最先端の AI ベースのサービスと API で構築
Nuanceの API、SDK、クラウドネイティブマイクロサービスで革新的な会話型 AI 体験を創造します。
インテリジェントなカスタマーエンゲージメントのための AI のサービスと API
音声、VA/チャットボット、メッセージング、生体認証、詐欺防止のためのクラウドネイティブサービスと API で革新を加速
音声、NLU、ダイアログ、トランスクリプションのテクノロジーへの瞬時のアクセス
音声文字変換（STT）- 人の声のオーディオストリームを文字に起こします。
ダイアログ - ニュアンスのオムニチャネル会話エンジンを利用すると、会話型 AI アプリケーションが、Mix.dialog と Mix.nlu のウェブツールで作成されたダイアログとやりとりを行えるようになります。
自然言語理解（NLU）- お客様が話しているか書いている内容の根底のインテントを抽出することにより、文字を意味あるものに変換します。
文字音声変換（TTS）- 複数の言語、地理、および性別と年齢の選択肢に対する文字から音声を合成します。
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デジタルカスタマーエンゲージメントとエージェントの体験をカスタマイズし、向上
エージェントエンゲージメント(pdf) - お客様が代替エージェントデスクトップを構築したり、ライブチャットプログラムを既存のエージェントアプリケーションに統合したりできます。
チャットイベント(pdf) - 組織が、ニュアンスのライブチャットのイベントをリッスンしたり、サードパーティのウェブ分析ソリューション内の情報を追跡したりできます。
カスタマーエンゲージメント(pdf) - サードパーティのメッセージングチャネル、ならびにニュアンスのプラットフォームのネイティブモバイルアプリケーションをパワーアップし、お客様とエージェントの間のやりとりの伝達を促進します。
データ収集(pdf) - カスタマーエンゲージメントレベルでデータを補完し、エージェントがチャットの進行中にメモを記録したり、複数デバイスにまたがった個別ビジターのシングルプロファイルの構築中に報告の目的のために情報を収集できるようにします。
招待状(pdf) - お客様を音声など別のチャネルのデジタルエンゲージメントにシームレスに移動するために、動的メッセージを作成し、送信するために使用されます。
レポーティング(pdf) - リアルタイムデータと履歴データにアクセスし、オーダーメイドのダッシュボードやカスタムレポーティングを作成します。
DIY 顧客体験に役立つアドバイス
テクノロジーリーダーには、固有の会話型顧客体験をすばやく提供しなければならないというプレッシャーがあります。 今では、クラウド、API、マイクロサービスにより、世界クラスの体験をインハウスでビルドすることが可能となっていて、DIY アプローチを取るべき理由も多数ある場合が多いです。
しかし、お客様が満足し、希望の業績を達成できる体験をビルドすることは、適切なツールを調達し、スキルのギャップを埋め、戦略を改善することを意味します。 最善の結果を得るには、多くのことを検討する必要があります。
弊社ではこのガイドを作成し、支援させていただいています！
最新のリソースを入手
DIY 顧客体験に対する CTO のガイド
会話型顧客体験をインハウスで構築するのに必要なこと、そして考慮すべきことについて確認してください。
ホワイトペーパーをダウンロード(新しいウィンドウを開く)利点
Nuanceの API が組織に価値をもたらす
DIY により動きを高速化
高度な機能が完備しているすぐ使える市場をリードする AI のサービスと API を利用することで、DIY（自分の操作）により市場投入までの時間と展開の速度を短縮します。
ニーズを満たすようにカスタマイズ
弊社の API、SDK、マイクロサービスを利用して、必要なものをこう構築するか、他のサードパーティのテクノロジーを統合して、ソリューションを完成させるか、組織は柔軟に選択できます。
展開の自由
Nuanceのテクノロジーはコンテナ化されたマイクロサービスとして利用でき、クラウドネイティブな規格によりサポートされています。このため、展開や動的な拡張が容易で、コスト効率が高いです。 自分自身のクラウド、サードパーティのクラウド、あるいはオンプレミスで展開し、ビジネスモデルに最適な形にします。
柔軟なサポート
組織は DIY で行うか、弊社の専門家サービスチームと協力して作業を行うことができます。 インハウスのチームやリソースに基づいて作業を行う DIY モデルを選択します。 弊社のプロフェッショナル・サービスチームは、必要な分だけ支援を行いますので、優れた業績を達成することに貴社はフォーカスすることができます。