ボイスツーデジタル | IVR コールデフレクション

希望するデジタルチャネルへより多くのお客様を移動

Nuance Voice‑to‑Digitalを利用すると、発信者をデジタルチャネルにシンプルにデフレクトできるため、すばやく効果的な解決を行い、コンタクトセンターのコストを削減できます。

方法をご覧ください

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保留音を保留

多くのお客様は利用可能な場合に電話ではなくデジタルチャネルで自分達のニーズを満たすことを希望するでしょう。そして、保留音を聞き続けて時間を無駄に過ごしたい人は誰もいないはずです。しかし、デジタルがオプションであることを知らないお客様もかなりいらっしゃいます。

Nuance Voice‑to‑Digitalは AI ベースのセルフサービスとコールデフレクションの機能を利用して、お客様にとってより安価で利便性の高いデジタルチャネルに発信者を移動します。

発信者のニーズを正確に把握し、デジタルチャネルにデフレクトし、すばやい解決と体験の向上を行うことにより、高度な自然言語理解（NLU）とトランスクリプションは、IVR をレスポンシブでプロアクティブなチャネルに変換します。

利点

お客様をより適切なチャネルへ送信する IVR を用意

Nuance Voice‑to‑Digitalを利用すると、発信者を低コストのチャネルに移動できます。多くのお客様が使用することを希望するデジタルチャネルに移動するのです。

顧客満足度の向上

待機することなく問題をすばやく解決し、順番を待つ間に放棄することを減少できるすばやい支援を発信者に提供することにより、ロイヤリティと顧客の生涯価値を向上させます。お客様が最善のオプションを選択し、会話のペースを決められるようにしましょう。

貴社のブランドを差別化

魅力あるデジタル体験を提供し、保留時間を短縮するかなくすことにより、競合他社より優位に立ちましょう。関連のあるパーソナライズされた提案をお客様に提供し、貴社に適切にリンクされていることをお客様が感じられるようにしましょう。

コストを削減

セルフサービスの利用率やコンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）を増やし、ルーティングミスを減らし、より多くの通話をデフレクトすることにより、ライブエージェントが介入する必要性を制限します。

コンテキストベースのオムニチャネル体験を提供

ターゲットユーザーを電話からデジタルチャネルにシームレスに移動しつつ、コンテキストを維持することにより、お客様が初めからやり直したり、繰り返したりせずに中断したところから再開できるようにします。

エージェントの満足度を向上

わかりやすい問い合わせに対するサポートを自動化し、通話量を減らすことにより、エージェントがより高い価値のお客様にフォーカスできるようにします。

すべての IVR プラットフォームのサポート

Nuance Voice-to-Digitalは、ニュアンスのものであろうとなかろうと既存の IVR と統合して、お客様をデジタルチャネルにシームレスに移動します。

IVR のギャップに注意

IVR とデジタルサイロを橋渡しして、優れた顧客体験を提供する方法についてご覧ください。

ガイドを入手

より多くの通話をデフレクト(pdf. 新しいウィンドウを開く)

Nuance Voice-to-Digitalの主な機能とメリットの詳細をご覧ください。

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特徴

Nuance Voice-to-Digitalにより得られること

発信者をデジタルチャネルにシフトすると、コストを削減できます。しかし、これはお客様に選択肢を提供し、お客様に貴社とのエンゲージメントの方法をコントロールさせる方法でもあります。

音声のメッセージングツーテキスト

お客様に問題を説明する音声メッセージを残させることができます。これはトランスクライブされ、後ほど SMS か電子メールで応答できるエージェントに送信されます。

コールバックの管理

お客様にコールバックを希望するかどうか選択させ、利用可能なエージェントを待機することなく一日を過ごすことができるようにします。

インテリジェントな IVR のプロンプト

AI テクノロジーを利用して、IVR はプロンプトでお客様にデジタルチャネルで会話を続けることができることを伝えることができます。 IVR はウェブページまたはチャットサポートへのリンクについて案内したり、SMS でリンクを送信して、瞬時にパーソナライズされた双方向のチャットの会話を開始できるようにしたりすることができます。

バーチャルアシスタントとライブチャットエージェントを利用して、ターゲットの発信者をシームレスにデジタルインタラクションに移動してください。 (ビデオを再生)

お客様をデジタルチャネルへ移行

IVR to Digital ソリューションが、長い保留時間を短縮し、コンタクトセンターのコストを削減しつつ、よりよい顧客体験を提供できる方法についてご覧ください。

リソース

電子ブック

デジタルトランスフォーメーションの再考
顧客体験のリーダーのために弊社のサバイバルガイドを入手してください。

ガイド

教育し、デフレクトし、満足させる
発信者をデジタルチャネルへといざなうための、とっておきの方法をご紹介します。

コンタクトセンターのコストを削減しつつより多くのお客様を満足させる方法をご覧ください。