コールステアリング - コールルーティングソフトウェアを使用して、お客様を対話型 IVRにルーティングします。

電話をかけた理由を言うだけで、直接つながります

自然言語ソリューションにて、自分の言葉で案内するくらい簡単にコールセンターを運営できるようにしましょう。このソリューションなら、お客様も問い合わせ内容を自分の言葉で自然に説明することができます。ニュアンスのコールステアリングは、面倒なメニューの迷路を用いずに発信者をルーティングできます。

コールセンターのパフォーマンスを向上させる

お客様は、より迅速かつ簡単な方法で、企業にアプローチし、問題を解決したいと考えています。しかし従来のタッチトーンベースの IVR では、他のチャネルのような体験をお客様に提供することはできません。一方で先進的な企業は、自然言語テクノロジーを活用して IVR システムを強化し、最新の IVR 経験をお客様に提供しています。ニュアンスのコールステアリングは、新しい対話型 IVR ソリューションへの入口であり、発信者を希望する解決先にすばやく誘導することで、印象に残る顧客体験を提供するための第一歩になるものです。

コールステアリングは、自然言語理解と高度な対話戦略によるメリットを活用しています。お客様は自由に話すことができ、ニーズに合わない固定メニューに縛られることはありません。コールステアリングを活用すれば、より自然な IVR を実現し、顧客満足度を高め、通話時間を短縮し、コールセンター全体の有効性を向上させることができます。

証拠が必要ですか?インフォグラフィック「IVR の現状」をチェックして、IVR を最新式にした企業がいかにして通話目的の理解力を75%向上させたかをご確認ください。

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American Airlines のケーススタディ

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航空会社がニュアンスを活用して運用コストを削減しながら、カスタマーサービスの新たな高みに達した方法について説明します。

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FedEx のケーススタディ

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FedEx は、対話型 IVR を活用して、エージェントの対応件数を削減し、より自然なセルフサービス体験を提供しています。

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統計情報

当社製品の実績

400%

あるヘルスケア企業における、通話完結件数の改善率

40%

テレコム企業でのミスルーティングの削減率

54%

金融サービス企業の自動化改善における減少率

利点

特徴

最高の自然言語ソリューション

コールステアリングを活用すれば、より自然な IVR を実現し、顧客満足度を高め、通話時間を短縮し、コールセンター全体の有効性を向上させることができます。

ソリューションおよびテクノロジー

コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させる

経験豊富なサポートで最高の結果を

ニュアンスのプロフェッショナル・サービスは、長年の経験と数多くの導入成功実績を活用して、貴社にソートリーダーシップをもたらし、貴社が確実に成果をあげられるよう支援します。私たちは最新のツールとテクニックを駆使して、貴社の音声対応アプリケーションの設計、開発、導入、最適化を行います。

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