Encontre seus clientes onde estiverem
Engaje os clientes nos termos deles: encontre-os nos canais mensageiros que usam todos os dias.
Engajamento inteligente capacitado por IA com clientes em todos os canais
As empresas listadas pela Fortune 100 confiam na Nuance para melhorar a experiência de seus clientes e funcionários, ao mesmo tempo que reduzem custos e aumentam a receita. Ajudamos marcas líderes a capacitar agentes, prevenir fraudes e oferecer experiências superiores em qualquer ou em todos os momentos da jornada do cliente.
Nossa abordagem de IA em primeiro lugar
Oferecendo as experiências omnichannel que os clientes esperam requer uma abordagem de IA em primeiro lugar. Apenas combinando o engajamento automatizado e humano é possível alcançar os melhores resultados de negócios.
Use a IA para automatizar mais de 80% de todos os engajamentos
Una a automação de IA e o contato humano
Capacite os agentes e crie um loop de aprendizagem de IA
Aumente a confiança do cliente com a segurança biométrica
Nossas soluções dão vida à IA em primeiro lugar
As soluções de engajamento omnicanal com clientes da Nuance levam o poder da IA conversacional para a central de atendimento e mais.
IA de Central de Atendimento
A IA de Central de Atendimento da Nuance adiciona inteligência à sua plataforma de central de atendimento por meio de serviços avançados de IA e ferramentas para desenvolvedores, ajudando-o a aprimorar experiências, reduzir custos e aumentar a eficiência operacional.
Digital e mensageiro
As soluções digitais e mensageiras da Nuance permitem que você se encontre com os clientes no canal de escolha deles, proporcionando experiências contínuas que aumentam a satisfação ao mesmo tempo em que impulsionam a eficiência e o aumento da receita.
Voz e URA
As soluções de voz da Nuance encantam os clientes e reduzem os custos, fornecendo experiências conversacionais automatizadas que contêm chamadas na URA e aceleram a resolução.
Autenticação e prevenção contra fraudes
As soluções de autenticação biométrica e prevenção inteligente contra fraudes da Nuance simplificam, protegem e personalizam cada interação com o cliente.
Eficiência dos agentes
As soluções de agentes da Nuance colocam a IA ao dispor de seus agentes para ajudá-los a melhorar drasticamente o tempo médio de processamento (AHT), a resolução no primeiro contato (FCR), e ajudá-lo a aumentar a satisfação e a retenção dos agentes.
Análises de Central de Atendimento
As soluções de análise da Nuance capturam e analisam automaticamente todos os engajamentos omnicanais com clientes para fornecer insights que o ajudam a revolucionar o desempenho da central de atendimento.
Setores
Temos profundo conhecimento e soluções em cada um dos setores que atendemos, com base em grandes repositórios de dados específicos do setor a partir de bilhões de interações com clientes todos os anos.
Parceiros
Nossas soluções em nuvem se integram aos principais fornecedores de Central de Atendimento Como Serviço (CCaaS), provedores de nuvem e parceiros de tecnologia.
Serviços profissionais
Nossos mais de 700 especialistas em IA estão sempre à disposição se, e quando, você precisar; experientes em disciplinas altamente especializadas que não são facilmente encontradas internamente ou no mercado hoje.
Resultados de negócios do mundo real
Nossas soluções de engajamento inteligente e segurança ajudam empresas em todo o mundo, inclusive 75 das empresas na Fortune 100, a alcançar resultados comerciais notáveis.
20%
de aumento na satisfação dos clientes e agentes
50%
no aumento em CSAT
80%
de aumento em NPS
85%
de resolução automatizada no primeiro contato
2B+
economizados em prevenção de fraudes
3B+
economizados anualmente
40%
de redução de AHT
40-50%
de taxa média de contenção
2X
de taxa de conversão
3X
mais melhorias em vendas relacionadas
150%
de melhoria em novas vendas
300%
de ROI em redução de perdas relacionadas a fraudes
O diferencial da Nuance
Oferecer resultados superiores em qualquer ou em todos os momentos da jornada do cliente
IA Comprovada
As soluções digitais, de voz e de segurança biométrica da Nuance comprovadamente ajudam as marcas a aumentar a qualidade das experiências dos clientes e o valor do relacionamento com os clientes.
Qualquer ou todos os momentos
Nossa profunda experiência no setor e abordagem de IA em primeiro lugar em relação ao engajamento inteligente permitem que você crie experiências consistentes, conectadas e conversacionais em todas as etapas da jornada do cliente.
Parcerias flexíveis
Nossa abordagem de implementação e parcerias flexíveis oferece controle total sobre sua transformação de IA. Você pode fazer você mesmo, aproveitar nosso conhecimento quando precisar ou confiar em nós do começo ao fim.
Multiplique seus benefícios
Clientes que adotam uma abordagem de IA em primeiro lugar em toda a jornada do cliente...
IA comprovada respaldada por grandes repositórios de linguagens específicos do setor
90%
de reconhecimento da intenção em NLU
99%
de taxa de sucesso na
autenticação biométrica
90%
de detecção de tentativas de fraude
Excelência premiada entrega resultados
Nuance recebe a classificação mais alta de 2021 para assistentes inteligentes corporativos
Nuance nomeada líder em 2020-21 com forte execução corporativa e NLU avançado
Nuance é reconhecida como uma Líder em 2020 em soluções digitais em primeiro lugar de atendimento ao cliente
Nuance premiada como fornecedora de biometria mais inovadora de 2020