Relatórios e análises omnichannel intuitivos
Seus clientes esperam um serviço excelente em todos os canais. O Nuance Insights monitora e analisa suas experiências omnichannel para melhorar o engajamento com o cliente e o ROI máximo.
Seus canais de atendimento ao cliente têm o melhor desempenho?
Seus clientes engajam com você em vários canais. Sem a visualização adequada, é difícil saber exatamente o desempenho de sua URA, VA, mensageria e chatbots. O impacto que um desempenho ruim pode ter na experiência do cliente e seus KPIs é enorme.
Seu Net Promoter Score (NPS), seus tempos médios de processamento e suas taxas de resolução dos clientes dependem de quão bem suas experiências de atendimento ao cliente funcionam individualmente e em conjunto. É por isso que você precisa de análises e relatórios eficazes para monitorar e otimizar a experiência omnichannel dos seus clientes. O Nuance Insights oferece tudo isso e muito mais.
Folheto do Nuance Insights
Saiba mais sobre o que o Nuance Insights oferece.
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Entenda o desempenho em todos os canais
O Nuance Insights é uma maneira poderosa de medir o desempenho de seus aplicativos. Com recursos de análise e relatórios detalhados, fornecidos com a melhor visualização de dados da categoria, você pode se aprofundar em como seus canais estão funcionando, garantir que eles estejam dando suporte aos clientes de forma eficaz e garantir que sua empresa esteja obtendo o ROI de que precisa.
Recursos
Dados abrangentes. Em qualquer plataforma.
A integração de dados em aplicativos de atendimento aos clientes potencializa a análise omnichannel da jornada do cliente para entender como os clientes se movem dentro e entre canais, incluindo URA, VA, chatbots, mensageria, DragonTV e aplicativos criados com o Nuance Mix.
Os painéis do Insights monitoram e identificam tendências de desempenho ao longo de 24 horas para ajudar a acelerar as melhorias e garantir o máximo valor para a organização.
Use a interface de usuário Tableau para autoatendimento com relatórios padrão ou personalize exibições que mapeiam os requisitos exclusivos de uma organização.
Uma aparência comum para relatórios entre canais, URA, VA, chatbots, Live Assist, mensageria, engajamento proativo e muito mais, permite facilidade de uso e consistência.
A plataforma de dados da Nuance fornece um ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, seguro, redundante, compatível e altamente disponível para plataformas, aplicativos e serviços corporativos.
As mudanças de demanda são inevitáveis, e a plataforma de dados da Nuance tem flexibilidade e capacidade disponível para responder a essas.
A escalabilidade ilimitada do armazenamento de dados e a presença global permitem suporte para novos casos de uso de clientes, projetos e volumes de forma mais rápida e econômica.
As organizações desfrutarão de mais armazenamento, poder de processamento e facilidade em comparação com as soluções locais.
Benefícios
Analise, otimize e visualize
Os clientes esperam um engajamento fácil com as marcas que escolheram. Experiências inconsistentes em cada canal e interações ruins diminuem a satisfação e prejudicam a marca.
O Nuance Insights melhora a visibilidade entre os canais acessando seus dados por meio de uma plataforma unificada e única para obter insights acionáveis e aumentar a eficiência operacional. A poderosa visualização de dados e os painéis fáceis de usar reduzem o esforço necessário para obter uma compreensão significativa da jornada do cliente.
As organizações investem muito em seus canais de atendimento ao cliente e precisam garantir que os investimentos forneçam os resultados esperados.
O Nuance Insights fornece dados de jornada do cliente quase em tempo real para insights críticos sobre o desempenho do aplicativo e permite a otimização para impulsionar o ROI e atender aos KPIs essenciais.
Capacidade e escalabilidade em um ambiente altamente seguro e flexível são requisitos obrigatórios para relatórios de nível corporativo. As marcas líderes exigem relatórios altamente seguros combinados com a flexibilidade de personalizar relatórios para atender às suas necessidades corporativas exclusivas.
O Nuance Insights fornece relatórios prontos para uso ou a capacidade de personalizá-los conforme necessário, tudo com a confiança de que os dados estão seguros em uma plataforma empresarial 24 horas por dia, 7 dias por semana, altamente disponível.