Leve inteligência para seus canais de voz
As soluções de voz e URA da Nuance criam experiências conversacionais inteligentes que os clientes adoram, enquanto reduzem os custos da central de atendimento.
Aprimore a experiência do usuário e forneça resultados superiores da central de atendimento
As soluções de voz e URA da Nuance oferecem aos clientes experiências conversacionais naturais e interações de autoatendimento eficazes e satisfatórias. Nosso Conversational IVR, Call Steering e Dragon TV automatizam e personalizam os engajamentos conversacionais com os clientes. E nossas soluções de Voz para Digital usam autoatendimento baseado em IA e desvio de chamadas para transferir os autores de chamada para canais digitais mais baratos e convenientes.
Soluções poderosas para experiências simples e satisfatórias
As soluções de voz e URA da Nuance permitem que os clientes interajam com sua marca usando linguagem natural, o ajudando a reduzir atritos e frustrações, incentivar o autoatendimento e aumentar a eficiência da central de atendimento.
Conversational IVR
O Nuance Conversational IVR permite que os autores de chamadas falem com a URA em suas próprias palavras, oferecendo respostas inteligentes para ajudar a resolver seus problemas de forma rápida, sem a necessidade de um agente. Quando as chamadas são transferidas para um agente, a URA transmite todo o contexto da conversa, para que os clientes não precisem se repetir e os agentes possam trabalhar com mais eficiência.
Call Steering
O Nuance Call Steering entende com rapidez e precisão as intenções do cliente na URA e leva os autores de chamadas ao local correto na primeira vez, reduzindo transferências, encurtando filas e aumentando as taxas de FCR. Além disso, com o Nuance Mix, você pode executar a manutenção do seu aplicativo de URA por conta própria, fazendo ajustes sempre que precisar.
Dragon TV
A Nuance Dragon TV cria uma experiência de entretenimento perfeita. A navegação por voz, o recurso de pesquisa personalizada e o acesso à assistência de autoatendimento diretamente pela TV aumentam a satisfação e a fidelidade dos clientes. E a autenticação segura elimina o atrito de comprar conteúdo sob demanda e atualizar contas, ajudando a aumentar a receita.
Voz para Digital
Use recursos de autoatendimento e desvio de chamadas baseados em IA para transferir os clientes da URA para os canais digitais e resolver seus problemas rapidamente sem ter que mantê-los em espera.
Sua URA, do seu jeito
Implemente com flexibilidade o Nuance Conversational IVR em qualquer nuvem de terceiros, na Nuvem da Nuance, no local ou em um ambiente híbrido para oferecer experiências de autoatendimento conversacionais que automatizam a resolução de chamadas recebidas.
Além disso, você pode até integrar seus poderosos recursos baseados em IA à sua URA existente, para que possa criar experiências únicas para sua marca e melhorar as métricas críticas da central de atendimento.
Benefícios
Conversas com clientes mais rápidas e eficazes
Ofereça experiências conversacionais sem esforço que aumentam a satisfação dos clientes, reduzem os tempos de chamada e reduzem os custos da central de atendimento com as soluções de voz da Nuance.
Melhore a experiência do cliente
Permita que os clientes interajam com sua URA usando suas próprias palavras para ter experiências conversacionais satisfatórias. Chega de menus árvore irritantes, tenha apenas respostas rápidas e precisas.
Reduza custos
Incorpore inteligência na URA para melhorar a resolução no primeiro contato. E quando as chamadas precisarem ser transferidas, direcione-as para o agente certo na primeira vez e capacite os agentes para fornecer uma resolução rápida.
Confie em tecnologias comprovadas
Implemente a IA conversacional baseada em mecanismos de compreensão de fala para texto, texto para fala e linguagem natural que foram otimizados ao longo de décadas de liderança em inovação e milhares de implementações corporativas.
Proteja os investimentos
Implemente aplicativos de IA conversacional no local ou na nuvem. Adapte-os para reutilização em todos os canais com o Nuance Mix. E adicione inteligência aos seus investimentos existentes integrando mecanismos da Nuance com URAs de terceiros e parceiros de CCaaS .
A Humana cria experiências fáceis de cliente
Saiba como essa grande seguradora de saúde aumentou seu NPS no canal telefônico em 80% ao implementar uma URA conversacional que reconhece e prevê mais de 1.000 intenções de clientes.
Resultados dos negócios no mundo real
25%
de aumento na disponibilidade de agentes
30%
de redução nas transferências de chamadas
85%
de aumento no Net Promoter Score da URA
Recursos
White paper
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Como a disrupção pode transformar canais de voz
Saiba sobre o estado das URAs do mundo no início de 2020 e saiba como a disrupção pode gerar mudanças positivas.
Estudo de caso
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