Leve inteligência para seus canais de voz
As soluções de voz e URA da Nuance criam experiências conversacionais inteligentes que os clientes adoram, enquanto reduzem os custos da central de atendimento.
Aprimore a experiência do usuário e forneça resultados superiores da central de atendimento
As soluções de voz e URA da Nuance oferecem aos clientes experiências conversacionais naturais e interações de autoatendimento eficazes e satisfatórias. Nosso Conversational IVR, Call Steering e Dragon TV automatizam e personalizam os engajamentos conversacionais com os clientes. E nossas soluções de Voz para Digital usam autoatendimento baseado em IA e desvio de chamadas para transferir os autores de chamada para canais digitais mais baratos e convenientes.
Soluções poderosas para experiências simples e satisfatórias
As soluções de voz e URA da Nuance permitem que os clientes interajam com sua marca usando linguagem natural, o ajudando a reduzir atritos e frustrações, incentivar o autoatendimento e aumentar a eficiência da central de atendimento.
O Nuance Conversational IVR permite que os autores de chamadas falem com a URA em suas próprias palavras, oferecendo respostas inteligentes para ajudar a resolver seus problemas de forma rápida, sem a necessidade de um agente. Quando as chamadas são transferidas para um agente, a URA transmite todo o contexto da conversa, para que os clientes não precisem se repetir e os agentes possam trabalhar com mais eficiência.
O Nuance Call Steering entende com rapidez e precisão as intenções do cliente na URA e leva os autores de chamadas ao local correto na primeira vez, reduzindo transferências, encurtando filas e aumentando as taxas de FCR. Além disso, com o Nuance Mix, você pode executar a manutenção do seu aplicativo de URA por conta própria, fazendo ajustes sempre que precisar.
A Nuance Dragon TV cria uma experiência de entretenimento perfeita. A navegação por voz, o recurso de pesquisa personalizada e o acesso à assistência de autoatendimento diretamente pela TV aumentam a satisfação e a fidelidade dos clientes. E a autenticação segura elimina o atrito de comprar conteúdo sob demanda e atualizar contas, ajudando a aumentar a receita.
Use recursos de autoatendimento e desvio de chamadas baseados em IA para transferir os clientes da URA para os canais digitais e resolver seus problemas rapidamente sem ter que mantê-los em espera.
Implemente com flexibilidade o Nuance Conversational IVR em qualquer nuvem de terceiros, na Nuvem da Nuance, no local ou em um ambiente híbrido para oferecer experiências de autoatendimento conversacionais que automatizam a resolução de chamadas recebidas.
Além disso, você pode até integrar seus poderosos recursos baseados em IA à sua URA existente, para que possa criar experiências únicas para sua marca e melhorar as métricas críticas da central de atendimento.
Benefícios
Conversas com clientes mais rápidas e eficazes
Ofereça experiências conversacionais sem esforço que aumentam a satisfação dos clientes, reduzem os tempos de chamada e reduzem os custos da central de atendimento com as soluções de voz da Nuance.
Permita que os clientes interajam com sua URA usando suas próprias palavras para ter experiências conversacionais satisfatórias. Chega de menus árvore irritantes, tenha apenas respostas rápidas e precisas.
Incorpore inteligência na URA para melhorar a resolução no primeiro contato. E quando as chamadas precisarem ser transferidas, direcione-as para o agente certo na primeira vez e capacite os agentes para fornecer uma resolução rápida.
Implemente a IA conversacional baseada em mecanismos de compreensão de fala para texto, texto para fala e linguagem natural que foram otimizados ao longo de décadas de liderança em inovação e milhares de implementações corporativas.
Implemente aplicativos de IA conversacional no local ou na nuvem. Adapte-os para reutilização em todos os canais com o Nuance Mix. E adicione inteligência aos seus investimentos existentes integrando mecanismos da Nuance com URAs de terceiros e parceiros de CCaaS .
A Humana cria experiências fáceis de cliente
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de aumento na disponibilidade de agentes
de redução nas transferências de chamadas
de aumento no Net Promoter Score da URA
Recursos
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