Mais insights. Ação mais rápida.
Obtenha insights de clientes e agentes para melhorar a experiência do cliente, maximizar o desempenho da central de atendimento e gerar resultados de negócios com soluções avançadas de análise de central de atendimento da Nuance.
Entenda as interações com os clientes, e faça melhorias instantâneas
Quando seu sucesso é medido pela satisfação do cliente, vale a pena entender exatamente o que está acontecendo em todas as interações com o cliente. Você precisa de uma visão completa dos engajamentos com o cliente em seus canais para otimizar processos, reduzir o esforço dos clientes e descobrir novas eficiências operacionais em sua central de atendimento. É quando entram as soluções de análise da Nuance.
Benefícios
Tenha uma visão geral
As soluções de análise da Nuance para centrais de atendimento oferecem visibilidade e insights para aumentar a satisfação, a eficiência e a qualidade, tudo ao mesmo tempo.
A Nuance oferece soluções facilmente personalizáveis que analisam 100% das interações com os clientes em todos os canais de engajamento para fornecer insights visuais claros sobre tendências, discrepâncias, oportunidades e KPIs importantes da central de atendimento.
Quando você pode ver, e entender, todos os dados de interação com os clientes, fica mais fácil avaliar a experiência do cliente, identificar as melhores práticas e áreas de melhoria e determinar as ações a serem tomadas para aumentar o CSAT e o NPS.
A visualização de dados intuitiva o ajuda a encontrar novas oportunidades para otimizar as operações da central de atendimento, para que possa minimizar os tempos de espera, melhorar a resolução na primeira chamada e reduzir os tempos médios de processamento. Isso significa custos mais baixos para você e uma melhor experiência para seus clientes.
O monitoramento e a pontuação de desempenho automatizados significam que você pode avaliar facilmente os agentes e fornecer rapidamente o feedback, orientação e treinamento de que precisam para ter o melhor desempenho e manter a conformidade regulatória.
O Nuance Insights oferece uma solução intuitiva omnichannel de relatórios e análises que fornece monitoramento e inteligência acionável quase em tempo real para informar a otimização contínua e melhorar o ROI. Com relatórios em URA, assistentes virtuais, chatbotse mais, você obtém uma visão unificada do engajamento do cliente por meio de uma plataforma de dados altamente segura e dimensionável.
Conheça o Nuance Insightsdas interações de atendimento ao cliente online resultam em uma conversa telefônica
dos clientes citam o mau atendimento ao cliente como o motivo de sua rotatividade
dos clientes exploram opções da concorrência devido ao mau atendimento
O diferencial da Nuance
As soluções de análise da Nuance oferecem tudo o que você precisa para colocar a experiência do cliente em primeiro lugar.
Chega de analisar manualmente uma pequena porcentagem de contatos. Com a Nuance, você obtém visibilidade completa de todas as interações com os clientes, tornando muito mais simples isolar as causas-raiz e otimizar o desempenho do agente e do aplicativo.
Os insights dos clientes são ótimos, mas os insights acionáveis dos clientes são melhores. As soluções de análise da Nuance permitem rastrear KPIs e o desempenho dos agentes, visualizar dados de interação com os clientes com facilidade e detalhar rapidamente as áreas que precisam de sua atenção.
Com a Nuance, você faz as coisas do seu
O Nuance Transcription Engine potencializa nossa solução de análise de fala, oferecendo precisão excepcional e a capacidade de transcrever áudio de vários alto-falantes em 44 idiomas. E quando você sabe que pode confiar na precisão dos insights de seus clientes, pode agir mais rapidamente.
As soluções de análise da Nuance monitoram cada interação para garantir que os agentes sigam o script, façam as divulgações necessárias e não usem linguagem arriscada. E alertas em tempo real permitem a intervenção quando necessário. A tecnologia de edição automática também significa que informações confidenciais nunca são registradas, ajudando você a manter a conformidade com PCI.
Nossa equipe de Serviços profissionais lidera as implementações de URA e de conversação há 20 anos, portanto, sua solução será integrada e otimizada pelos líderes do setor. Nossos especialistas podem ajudá-lo até mesmo a concluir um test drive para provar o valor em semanas.