Mais insights. Ação mais rápida.
Obtenha insights de clientes e agentes para melhorar a experiência do cliente, maximizar o desempenho da central de atendimento e gerar resultados de negócios com soluções avançadas de análise de central de atendimento da Nuance.
Entenda as interações com os clientes, e faça melhorias instantâneas
Quando seu sucesso é medido pela satisfação do cliente, vale a pena entender exatamente o que está acontecendo em todas as interações com o cliente. Você precisa de uma visão completa dos engajamentos com o cliente em seus canais para otimizar processos, reduzir o esforço dos clientes e descobrir novas eficiências operacionais em sua central de atendimento. É quando entram as soluções de análise da Nuance.
Benefícios
Tenha uma visão geral
As soluções de análise da Nuance para centrais de atendimento oferecem visibilidade e insights para aumentar a satisfação, a eficiência e a qualidade, tudo ao mesmo tempo.
Entenda cada interação com o cliente
A Nuance oferece soluções facilmente personalizáveis que analisam 100% das interações com os clientes em todos os canais de engajamento para fornecer insights visuais claros sobre tendências, discrepâncias, oportunidades e KPIs importantes da central de atendimento.
Melhore as experiências dos clientes
Quando você pode ver, e entender, todos os dados de interação com os clientes, fica mais fácil avaliar a experiência do cliente, identificar as melhores práticas e áreas de melhoria e determinar as ações a serem tomadas para aumentar o CSAT e o NPS.
Aumente a eficiência da central de atendimento
A visualização de dados intuitiva o ajuda a encontrar novas oportunidades para otimizar as operações da central de atendimento, para que possa minimizar os tempos de espera, melhorar a resolução na primeira chamada e reduzir os tempos médios de processamento. Isso significa custos mais baixos para você e uma melhor experiência para seus clientes.
Automatize a garantia de qualidade e o gerenciamento de desempenho
O monitoramento e a pontuação de desempenho automatizados significam que você pode avaliar facilmente os agentes e fornecer rapidamente o feedback, orientação e treinamento de que precisam para ter o melhor desempenho e manter a conformidade regulatória.
Transforme a experiência do cliente
O Nuance Insights oferece uma solução intuitiva omnichannel de relatórios e análises que fornece monitoramento e inteligência acionável quase em tempo real para informar a otimização contínua e melhorar o ROI. Com relatórios em URA, assistentes virtuais, chatbotse mais, você obtém uma visão unificada do engajamento do cliente por meio de uma plataforma de dados altamente segura e dimensionável.
Conheça o Nuance InsightsO poder dos dados, em alto e claro
82%
das interações de atendimento ao cliente online resultam em uma conversa telefônica
68%
dos clientes citam o mau atendimento ao cliente como o motivo de sua rotatividade
89%
dos clientes exploram opções da concorrência devido ao mau atendimento
O diferencial da Nuance
As soluções de análise da Nuance oferecem tudo o que você precisa para colocar a experiência do cliente em primeiro lugar.
Análise de cada interação com os clientes, em todos os canais
Chega de analisar manualmente uma pequena porcentagem de contatos. Com a Nuance, você obtém visibilidade completa de todas as interações com os clientes, tornando muito mais simples isolar as causas-raiz e otimizar o desempenho do agente e do aplicativo.
Painéis e visualizações fáceis de usar
Os insights dos clientes são ótimos, mas os insights acionáveis dos clientes são melhores. As soluções de análise da Nuance permitem rastrear KPIs e o desempenho dos agentes, visualizar dados de interação com os clientes com facilidade e detalhar rapidamente as áreas que precisam de sua atenção.
Flexibilidade e escolha
Com a Nuance, você faz as coisas do seu
Precisão incomparável
O Nuance Transcription Engine potencializa nossa solução de análise de fala, oferecendo precisão excepcional e a capacidade de transcrever áudio de vários alto-falantes em 44 idiomas. E quando você sabe que pode confiar na precisão dos insights de seus clientes, pode agir mais rapidamente.
Conformidade mais simples e menos risco
As soluções de análise da Nuance monitoram cada interação para garantir que os agentes sigam o script, façam as divulgações necessárias e não usem linguagem arriscada. E alertas em tempo real permitem a intervenção quando necessário. A tecnologia de edição automática também significa que informações confidenciais nunca são registradas, ajudando você a manter a conformidade com PCI.
Experiência dos líderes globais em conversação
Nossa equipe de Serviços profissionais lidera as implementações de URA e de conversação há 20 anos, portanto, sua solução será integrada e otimizada pelos líderes do setor. Nossos especialistas podem ajudá-lo até mesmo a concluir um test drive para provar o valor em semanas.