Faça sua URA trabalhar mais, e de forma mais inteligente
O Nuance Conversational IVR resolve consultas telefônicas recebidas por meio de interações naturais e humanas que incentivam o autoatendimento e aumentam a satisfação dos clientes.
Transforme o autoatendimento em uma experiência sem dificuldades
O Nuance Conversational IVR permite que os clientes falem livremente e sejam bem sucedidos na resolução de seus problemas, como se estivessem falando com um agente. Ele antecipa as necessidades do cliente, oferece saudações personalizadas e altera os estilos de fala com base no contexto da conversa, resolvendo casos na primeira vez e liberando seus agentes para se concentrarem em tarefas de maior valor.
Benefícios
Incentive o autoatendimento. Encante os clientes. Libere os agentes.
O sistema intuitivo de resposta de voz interativa da Nuance permite que você crie experiências de voz personalizadas e automatizadas para sua marca que resolvem as dúvidas dos clientes, aumentam a experiência dos agentes e melhoram os resultados da sua central de atendimento.
Aumente a satisfação dos clientes
Acelere as resoluções e promova a fidelidade com um autoatendimento simples e eficaz.
Reflita a identidade da sua marca
Use a personalização para criar saudações personalizadas que criam confiança.
Reduza a rotatividade de agentes
Mantenha os agentes engajados com clientes de alto valor para melhorar a retenção de funcionários e reduzir os custos de contratação.
Menor TCO
Melhore as principais métricas de autoatendimento, como taxa de contenção, e aumente a automação para reduzir a necessidade de envolvimento de agentes.
Reduza o tempo de desenvolvimento
Projete uma vez para a URA e implemente em canais digitais, ou vice-versa, e personalize você mesmo os menus de maneira rápida e fácil com o Nuance Mix.
Melhore a segurança
Habilite a autenticação de URA e faça uma integração com soluções de autenticação biométrica para validar sem esforço as identidades dos clientes, diminuindo o tempo de chamadas e reduzindo fraudes.
Maximize o ROI para a tecnologia existente
Integre facilmente sua URA inteligente com seus sistemas existentes e reduza a necessidade de trabalho adicional.
Sua URA, do seu jeito
Implemente com flexibilidade o Nuance conversational IVR em qualquer nuvem de terceiros, na nuvem da Nuance, no local ou em um ambiente híbrido para oferecer experiências de autoatendimento conversacional que automatizam a resolução de chamadas recebidas.
Além disso, você pode até integrar seus poderosos recursos baseados em IA à sua URA existente, para que possa criar experiências únicas para sua marca e melhorar as métricas críticas da central de atendimento.
Recursos
O que você obtém com o Nuance conversational IVR
Aproveite o poder de nossas tecnologias de IA comprovadas, otimizadas ao longo de duas décadas de liderança em inovação de central de atendimento.
Correspondência de ANI
Combine a identificação automática de números (ANI) com os dados do cliente para identificar os autores de chamadas, antecipar suas necessidades e resolver seus problemas de forma proativa, reduzindo a necessidade de um agente e resolvendo os casos dos clientes mais rapidamente.
Call Steering
O Nuance Call Steering direciona os autores de chamadas para o local certo na primeira vez, reduzindo as transferências entre os agentes, aumentando a resolução no primeiro contato e reduzindo os tempos médios de processamento.
Reconhecimento de fala e NLU
Entenda com precisão a fala conversacional e capture as intenções do cliente, aumentando a utilização do autoatendimento.
Vozes personalizadas e suporte de conversão de texto em fala
Crie uma fala que soe natural sempre que precisar com o Texto Para Voz da Nuance, em mais de 53 idiomas e com uma variedade diversificada de vozes profissionais únicas.
Nuance Dialogue
Crie conversas inteligentes com diálogo humano que promovam maior engajamento com o cliente, expandam as taxas de contenção e aumentem a fidelidade do cliente.
Resultados dos negócios no mundo real
15%
de redução de
chamadas mal direcionadas
50%
de redução no abandono de chamadas
85%
de aumento no
Net Promoter Score de URA
Transforme sua URA de uma responsabilidade em uma segurança
Saiba como a URA Conversacional da Nuance pode ajudá-lo a reduzir chamadas de agentes, melhorar o roteamento de chamadas e aumentar a satisfação dos clientes.
Produtos relacionados
Nuance Call Steering
Leve os clientes ao lugar certo na primeira vez.
Nuance Mix
Crie aplicativos de IA conversacional do seu jeito.
Nuance Gatekeeper
Simplifique a autenticação e evite fraudes.
Recursos
Infográfico
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Infográfico de levantamento em pesquisa de URA de 2020(pdf. Open a new window)
Acesso rápido às principais descobertas do nosso relatório de levantamento sobre URAs em todo o mundo.
Vídeo
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Transforme o autoatendimento em uma experiência livre de complicações(Open a new window)
O Nuance Conversational IVR permite que os clientes falem livremente e sejam bem sucedidos na resolução de seus problemas, como se estivessem falando com um agente.