Automatize mais interações. Atenda mais clientes.
O Nuance Virtual Assistant e a IA de chatbot oferecem engajamentos inteligentes e conversacionais que aumentam o uso de autoatendimento e melhoram a satisfação do cliente.
Crie experiências de autoatendimento sem complicação para o cliente
O Nuance Virtual Assistant combina os avanços mais recentes em assistentes de IA, redes neurais profundas e machine learning para criar engajamentos conversacionais personalizados em todos os canais digitais.
Com um autoatendimento eficiente e sem atritos, você pode fornecer aos clientes respostas rápidas às suas perguntas, aumentando a satisfação dos clientes e reduzindo os custos da central de atendimento. E quando os clientes são transferidos para um agente, você pode passar todo o contexto da conversa para o agente com o conjunto de habilidades certas, eliminando o esforço do cliente e acelerando o tempo de resolução. E com o Nuance Essentials para o Virtual Assistant, você pode começar a usar um chatbot poderoso em apenas três semanas.
Benefícios
IA conversacional que oferece valor comercial mensurável
O Nuance Virtual Assistant permite que você atenda os clientes com mais eficiência, reduza o número de casos que são transferidos para os agentes e simplifique sua IA para a transformação do atendimento ao cliente.
Melhore a satisfação dos clientes
Personalize os engajamentos de autoatendimento com base no contexto, no sentimento e no histórico e oriente os clientes para o melhor resultado. Ofereça transferências perfeitas para agentes a fim de criar experiências inteligentes e consistentes que aumentam a fidelidade do cliente.
Gere novas oportunidades de receita
Use perfis de clientes, histórico de compras e um mecanismo de direcionamento capacitado por IA para engajar os clientes no momento certo e oferecer incentivos personalizados além de oportunidades direcionadas de venda relacionada para aumentar as vendas.
Acelere o tempo de retorno
Coloque seu chatbot em funcionamento em três semanas ou um VA inteligente em oito, e comece a gerar valor comercial desde o primeiro dia. Com assistentes de IA que aprendem com registros de chamadas de URA existentes, transcrições de chat e outras informações específicas da organização, o VA agregará valor ao cliente rapidamente e o transferirá para um agente, quando necessário, mantendo o contexto.
Dimensione com facilidade
O Nuance Virtual Assistant foi desenvolvido para empresas e responde com a mesma confiança se você precisa de um chatbot de perguntas frequentes simples ou de um assistente de IA abrangente que entenda centenas de intenções complexas do cliente.
Aumente a eficiência dos agentes
O Nuance Virtual Assistant lida com perguntas repetitivas para que os agentes possam se concentrar em casos mais complexos. E se o assistente de IA precisar ser transferido para um agente, ele inclui todo o contexto da conversa, ajudando os agentes a resolver problemas mais rapidamente.
Aumente a segurança dos dados
Forneça criptografia de ponta a ponta para conversas em canais compatíveis. Oculte e criptografe dados confidenciais no banco de dados de relatórios e em ferramentas voltadas para clientes e agentes. E confie na tecnologia baseada nos padrões de segurança e proteção de dados mais recentes para atender aos requisitos de conformidade específicos do setor.
Resultados de negócios no mundo real
O Nuance Virtual Assistant é usado por marcas em todo o mundo para fornecer valor comercial mensurável.
28%
de redução nas interações de agentes
40%
de diminuição nos tempos médios de processamento
92%
de resolução no primeiro contato com o assistente virtual
320%
de ROI para cada £1 gasta no assistente de IA
Experiências digitais melhores e mais rápidas
Agilize a implementação de uma experiência digital superior do cliente em apenas três semanas com os Nuance Essentials para chatbots inteligentes e VAs. Usando objetivos específicos do setor e experiência comprovada, essa plataforma baseada em IA é integrada com os seus dados, oferecendo a organizações respostas personalizadas em todos os canais e a capacidade de encaminhamento para o chat ao vivo, se necessário.
Saiba como implementar um chatbot capacitado por IA para varejo(pdf. Open a new window) e bancos.(pdf. Open a new window)
Opus Research 2021: Manual de assistentes corporativos inteligentes para tomadores de decisão
Saiba por que a Nuance recebeu a mais alta classificação na Avaliação de assistentes virtuais corporativos da Opus Research.
Crie seu assistente virtual inteligente(pdf. Open a new window)
Saiba sobre todos os principais recursos e benefícios do Nuance Virtual Assistant.
Recursos
O que você ganha com o Nuance Virtual Assistant
Integre o autoatendimento inteligente em cada jornada da experiência do cliente baseada em IA.
Mecanismo de direcionamento
Direcione os clientes com o tipo certo de engajamento, automatizado ou auxiliado por pessoas, no momento certo, com análise em tempo real do comportamento digital, disponibilidade de agentes e informações do histórico.
Ciclo de aprendizagem
O Nuance Virtual Assistant combina diálogo pré-treinado com o conhecimento específico do seu negócio e, então, aprende com a experiência de seus agentes para melhorar continuamente sua capacidade de lidar com as perguntas dos clientes.
Suporte para fala, texto e mídia interativa
Ofereça conversas convenientes e eficazes que ofereçam suporte para mensagens de fala, texto e mídia interativa, incluindo carrosséis, formulários, imagens e vídeos, e a capacidade dos agentes visualizarem esses itens no Agent Desktop.
Soluções de pacotes verticais
Além de seus recursos NLU genéricos pré-carregados, o Nuance Virtual Assistant oferece suporte em vários idiomas e pacotes específicos do setor treinados para entender as intenções do cliente e a terminologia comumente usada em varejo, bancos, telecomunicações e muito mais.
Dimensionamento de agentes
Quando não sabe a resposta ou um cliente precisa de suporte adicional, o Nuance Virtual Assistant encaminha com transparência a consulta para um agente com o melhor conjunto de habilidades. E com o Virtual Assistant Coach, os agentes podem selecionar a intenção certa do cliente quando o assistente de IA não consegue discernir.
Transferências contextuais
Permita que os clientes alternem facilmente entre os canais sem precisar se repetir. Não importa se os clientes estiverem mudando de uma URA para mensageria de texto ou de uma plataforma automatizada para uma conversa auxiliada por pessoas, o contexto sempre segue.
Experiências consistentes omnichannel
Forneça a mesma experiência em todos os canais, usando o Nuance Mix para projetar seu assistente virtual uma vez e implementá-lo onde você precisar, inclusive Web, dispositivos móveis, aplicativos de marcas e canais de mensageria. Ofereça aos clientes transições perfeitas entre canais – e entre assistência virtual e humana – sem perder o contexto.
Crie do seu jeito
Use as ferramentas do Nuance Mix para criar e compartilhar a Compreensão da Linguagem Natural (NLU) e o conteúdo de diálogo entre canais, reduzindo o tempo, o esforço e o custo da implementação de experiências conversacionais omnichannel.
Relatórios entre plataformas
Obtenha visibilidade completa das interações de autoatendimento e assistência humana em todos os canais, permitindo otimizar continuamente as jornadas do cliente, identificar áreas de melhoria e aumentar as taxas de conversão e resolução no primeiro contato.
Integração de terceiros
Nossa estrutura aberta e flexível permite que você se integre perfeitamente a soluções de terceiros, como assistentes virtuais e ferramentas de CRM, para otimizar a experiência do cliente e obter mais valor comercial de seus investimentos existentes.
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