Autentique a própria pessoa
Faça com que os clientes se sintam reconhecidos, bem-vindos e protegidos.
Elimine o problema da autenticação desatualizada
A autenticação baseada em conhecimento é frustrante e fácil de fazer uso indevido. A verificação baseada em dispositivo e as senhas de uso único são inflexíveis e vulneráveis. Nenhum desses fatores pode dar suporte a jornada moderna do cliente.
A autenticação biométrica por meio do Nuance Gatekeeper é a única maneira de verificar as pessoas de forma transparente e segura, sempre e onde elas engajarem em todos os canais.
Benefícios
Proteja, simplifique e personalize
Autentique em segundos com base na biometria inerente e em outros fatores.
Autentique clientes e funcionários em segundos com o mínimo de esforço baseado em quem eles são. Melhore suas experiências eliminando os problemas com PINs, senhas e perguntas de segurança e aumente a confiança demonstrando claramente seu compromisso com a segurança.
Permita que os agentes se concentrem em fornecer um serviço eficiente e pessoal, com a certeza de que a prevenção inteligente contra fraudes da Nuance está protegendo os dois lados da interação. Capacite os agentes para atender mais clientes com mais eficiência sem sacrificar a qualidade do serviço.
Reduza o tempo médio de processamento ao liberar os agentes do fardo da autenticação complicada. Aumente o autoatendimento e a contenção oferecendo mais serviços em URA e canais digitais graças a uma maior confiança. Reduza os custos associados às redefinições de senha.
Mais de 500 empresas em todo o mundo oferecem experiências melhores, capacitam seus funcionários e obtêm grandes economias de custos com a autenticação biométrica da Nuance.
de aumento na satisfação dos clientes
de redução do tempo médio de processamento
de melhoria nos serviços prestados pelos agentes
de aumento na velocidade de autenticação dos clientes
A principal instituição financeira autentica passivamente os clientes na URA
Saiba como esta empresa cria uma experiência melhor e economiza tempo para autores de chamadas e agentes, verificando de forma transparente 79% dos clientes antes mesmo de alcançarem um agente com a autenticação biométrica por voz da Nuance.
Soluções de autenticação biométrica
Reduza o atrito e aumente a segurança em todos os canais.
Autentique os autores de chamadas de forma transparente e em segundos para melhorar sua experiência, capacite os agentes a oferecer um serviço melhor, reduza o tempo de processamento e detenha fraudadores nos canais telefônicos.
Melhore as experiências digitais dos clientes e permita que eles realizem mais ações em aplicativos móveis, da Web e de mensageria, aumentando o autoatendimento e reduzindo custos em outros canais.
Substitua as senhas de uso único por autenticação de voz para reduzir o atrito e aumentar a segurança durante a integração dos clientes, redefinições de senha e recuperação de conta.
Verifique agentes, trabalhadores remotos e outros funcionários para aumentar a confiança durante as interações com os clientes, aumentar a produtividade, garantir a conformidade e reduzir custos.
Ofereça experiências melhores e preste mais serviços durante as interações bancárias por vídeo, graças ao aumento da segurança e da confiança por meio de autenticação por voz e prevenção contra fraudes.
Produtos relacionados
Simplifique a autenticação e evite fraudes em todos os canais.
Ofereça aos clientes mais controle e melhore a eficiência dos agentes.
Crie experiências inteligentes de URA.
Encontre seus clientes onde eles estiverem.
Aumente o autoatendimento e a satisfação do cliente.
Recursos
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Nuance Gatekeeper(pdf. Open a new window)
Conheça a autenticação biométrica integrada e a prevenção inteligente contra fraudes para todos os canais.
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Biometria para telecomunicações
Saiba como uma colaboração estratégica entre a Nuance e a Microsoft está ajudando as empresas de telecomunicações a melhorar as experiências dos clientes e evitar fraudes. -
Engajamento com o cliente em uma era de fraudes crescentes(pdf. Open a new window)
Saiba como os bancos regionais podem equilibrar a necessidade de fornecer experiências de autoatendimento excepcionais com a autoridade de combater um aumento acentuado no roubo de identidade e outras formas de fraude.