Autentique a própria pessoa
Faça com que os clientes se sintam reconhecidos, bem-vindos e protegidos.
Elimine o problema da autenticação desatualizada
A autenticação baseada em conhecimento é frustrante e fácil de fazer uso indevido. A verificação baseada em dispositivo e as senhas de uso único são inflexíveis e vulneráveis. Nenhum desses fatores pode dar suporte a jornada moderna do cliente.
A autenticação biométrica por meio do Nuance Gatekeeper é a única maneira de verificar as pessoas de forma transparente e segura, sempre e onde elas engajarem em todos os canais.
Benefícios
Proteja, simplifique e personalize
Autentique em segundos com base na biometria inerente e em outros fatores.
Melhore as experiências
Autentique clientes e funcionários em segundos com o mínimo de esforço baseado em quem eles são. Melhore suas experiências eliminando os problemas com PINs, senhas e perguntas de segurança e aumente a confiança demonstrando claramente seu compromisso com a segurança.
Capacite os agentes
Permita que os agentes se concentrem em fornecer um serviço eficiente e pessoal, com a certeza de que a prevenção inteligente contra fraudes da Nuance está protegendo os dois lados da interação. Capacite os agentes para atender mais clientes com mais eficiência sem sacrificar a qualidade do serviço.
Reduza os custos operacionais
Reduza o tempo médio de processamento ao liberar os agentes do fardo da autenticação complicada. Aumente o autoatendimento e a contenção oferecendo mais serviços em URA e canais digitais graças a uma maior confiança. Reduza os custos associados às redefinições de senha.
Resultados dos negócios no mundo real
Mais de 500 empresas em todo o mundo oferecem experiências melhores, capacitam seus funcionários e obtêm grandes economias de custos com a autenticação biométrica da Nuance.
85%
de aumento na satisfação dos clientes
89s
de redução do tempo médio de processamento
94%
de melhoria nos serviços prestados pelos agentes
95%
de aumento na velocidade de autenticação dos clientes
A principal instituição financeira autentica passivamente os clientes na URA
Saiba como esta empresa cria uma experiência melhor e economiza tempo para autores de chamadas e agentes, verificando de forma transparente 79% dos clientes antes mesmo de alcançarem um agente com a autenticação biométrica por voz da Nuance.
Soluções de autenticação biométrica
Reduza o atrito e aumente a segurança em todos os canais.
Autenticação de central de atendimento e URA
Autentique os autores de chamadas de forma transparente e em segundos para melhorar sua experiência, capacite os agentes a oferecer um serviço melhor, reduza o tempo de processamento e detenha fraudadores nos canais telefônicos.
Autenticação digital
Melhore as experiências digitais dos clientes e permita que eles realizem mais ações em aplicativos móveis, da Web e de mensageria, aumentando o autoatendimento e reduzindo custos em outros canais.
Proteção da conta
Substitua as senhas de uso único por autenticação de voz para reduzir o atrito e aumentar a segurança durante a integração dos clientes, redefinições de senha e recuperação de conta.
Autenticação de funcionários
Verifique agentes, trabalhadores remotos e outros funcionários para aumentar a confiança durante as interações com os clientes, aumentar a produtividade, garantir a conformidade e reduzir custos.
Autenticação bancária por vídeo
Ofereça experiências melhores e preste mais serviços durante as interações bancárias por vídeo, graças ao aumento da segurança e da confiança por meio de autenticação por voz e prevenção contra fraudes.
Produtos relacionados
Nuance Gatekeeper
Simplifique a autenticação e evite fraudes em todos os canais.
Nuance Live Assist
Ofereça aos clientes mais controle e melhore a eficiência dos agentes.
URA Conversacional da Nuance
Crie experiências inteligentes de URA.
Nuance de Mensageira
Encontre seus clientes onde eles estiverem.
Nuance Virtual Assistant
Aumente o autoatendimento e a satisfação do cliente.
Recursos
Folheto
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Nuance Gatekeeper(pdf. Open a new window)
Conheça a autenticação biométrica integrada e a prevenção inteligente contra fraudes para todos os canais.
White papers
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Biometria para telecomunicações
Saiba como uma colaboração estratégica entre a Nuance e a Microsoft está ajudando as empresas de telecomunicações a melhorar as experiências dos clientes e evitar fraudes. -
Engajamento com o cliente em uma era de fraudes crescentes(pdf. Open a new window)
Saiba como os bancos regionais podem equilibrar a necessidade de fornecer experiências de autoatendimento excepcionais com a autoridade de combater um aumento acentuado no roubo de identidade e outras formas de fraude.