Reúna com seus clientes onde eles estiverem
O Nuance Messaging facilita o atendimento aos clientes nos canais que eles usam todos os dias, aumentando sua satisfação e a eficiência da central de atendimento.
Engaje os clientes nos termos deles
Todos os dias, seus clientes usam os canais de mensageria como uma maneira simples e conveniente de manter contato com amigos, familiares e colegas. Com o Nuance Messaging, você pode trazer essa simplicidade e conveniência para os engajamentos com seus clientes.
O Nuance Messaging permite que você se conecte com clientes em canais assíncronos, incluindo SMS, aplicativos de marca, Facebook Messenger, WhatsApp, Business Messages do Google, Apple Messages for Business, Instagram e muito mais. Seus clientes podem controlar como eles engajam com você, mantendo o contexto da conversa se trocarem de canal. E seus agentes podem lidar com mais conversas simultâneas, ajudando você a manter os custos baixos.
Benefícios
Mensageria da forma certa
Adote uma abordagem estratégica para engajar os clientes no canal preferencial deles, melhorando a satisfação destes e aumentando a eficiência operacional.
Transforme os recursos da central de atendimento
Expanda seu alcance e aumente sua disponibilidade para atender os clientes quando e onde eles precisarem de você, ajudando-o a criar uma central de atendimento mais responsiva que gera mais oportunidades de venda relacionada e cruzada.
Reduza os custos operacionais
Reduza o volume de chamadas oferecendo alternativas convenientes que satisfaçam os clientes e permitam que os agentes lidem com mais conversas simultaneamente. Aproveite os recursos de descoberta dos canais de mensageria modernos para alertar os clientes quando as mensagerias são uma opção.
Aumente a satisfação do cliente
Dê a seus clientes o poder de engajar com sua marca em seus próprios termos, sem a frustração de ficar na espera. E envie notificações relevantes às quais os clientes possam responder diretamente, no mesmo canal, minimizando o esforço dos clientes e promovendo a fidelidade à marca.
Aumente a produtividade do agente
Conecte identificadores de mensageria, dados de clientes e mensagens individuais a uma conversa, permitindo que os agentes respondam a vários clientes com mais rapidez e eficácia, sejam mensagens com minutos, horas ou dias de intervalo.
Prepare sua solução para o futuro
Obtenha mais valor de seus investimentos em mensageria existentes, estendendo seus recursos de mensageria para novos canais, oferecendo uma plataforma que evolui para atender às demandas em constante mudança de clientes e negócios.
Resultados dos negócios no mundo real
76%
de contenção de assistência virtual
86%
de resolução
no primeiro contato
90%
de reconhecimento de intenção por VA nos canais da Web e WhatsApp
O guia definitivo para mensageria de atendimento aos clientes(pdf. Open a new window)
Saiba tudo o que você precisa saber para acertar na mensageria.
Recursos
O que você obtém com o Nuance Messaging
Simplifique o encontro com seus clientes onde quer que eles escolham engajar com você.
Suporte para todos os canais de mensageria
Ofereça engajamento automatizado e auxiliado por pessoas no canal preferencial de seus clientes, incluindo SMS, aplicativos de marca, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Business Messages do Google, Instagram, LINE, Viber, Telegram e Twitter Direct Message.
Conversas assíncronas
Com conversas assíncronas, seus agentes podem trabalhar com mais eficiência em vários contatos simultâneos, e os clientes têm a conveniência de ajustar as conversas de acordo com sua agenda.
Mídia interativa
Duplique, triplique ou quadruplique o valor do seu investimento com mídia interativa. Use os widgets de mídia interativa universais da Nuance para oferecer uma experiência robusta, envolvente e consistente em todos os canais de mensageria.
Assistência combinada virtual e ao vivo
Forneça aos clientes um autoatendimento imediato por meio de um assistente virtualinteligente, com a opção de transferir a um agente quando necessário, mantendo o contexto completo da conversa.
Desvio de chamadas
Reduza o volume de chamadas usando o Apple Messages for Business Suggest e o Business Messages do Google para mostrar opções de mensageria aos clientes quando eles pesquisarem sobre sua organização.
Insights omnichannel
Certifique-se de reconhecer seus clientes independentemente de como engajarem com a sua marca, conectando identificadores de diferentes canais com dados históricos de clientes.
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