Experiências digitais de alto nível. Resultados poderosos para os negócios.
As soluções digitais e de mensageria da Nuance ajudam você a oferecer um serviço excepcional a um número maior de clientes, no canal que eles desejarem, além de reduzir custos.
Vá ao encontro dos seus clientes no canal de preferência deles
Coloque os clientes no comando da conversa, melhorando as experiências de autoatendimento, os índices de satisfação e a eficiência operacional.
As soluções digitais e de mensageria corporativa da Nuance são capacitadas por IA e funcionam de forma integrada para otimizar a interação com o cliente em vários canais e acelerar os tempos de resolução, para que você possa oferecer as experiências de alto nível que seus clientes esperam.
Soluções
Aproveite o poder da IA para experiências digitais
Melhore a eficiência, reduza os custos da central de atendimento e aumente a satisfação dos clientes.
Assistente Virtual e Chatbots
Forneça um autoatendimento conversacional inteligente e personalizado para responder às perguntas mais comuns ou resolver problemas sem falar com um agente, mantendo o contexto para aumentar a satisfação geral dos clientes e com o autoatendimento.
Live Assist
Permita que os clientes decidam como querem engajar, quer eles precisem de assistência em tempo real ou da flexibilidade de uma conversa assíncrona, conectando-os com os agentes que têm o conjunto certo de habilidades para resolver seus problemas com eficiência.
Mensageria
Simplifique o encontro com os clientes nos canais que eles usam todos os dias, incluindo SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Business Messages do Google, Direct Mensage do Twitter e muito mais.
Voz Para Digital
Use recursos de autoatendimento e desvio de chamadas capacitados por IA para transferir os clientes da URA para os canais digitais e resolver seus problemas rapidamente sem precisar mantê-los em espera.
Benefícios
Clientes mais felizes, custos mais baixos
As soluções digitais e de mensageria da Nuance automatizam as jornadas do cliente com opções inteligentes de autoatendimento sem esforço, além de permitirem o contato humano quando necessário.
Aumente a satisfação dos clientes
Ofereça opções de suporte que correspondam às preferências de seus clientes. Nossas soluções de assistente virtual entendem a intenção dos clientes e os conduzem de forma inteligente ao melhor resultado. Quando a assistência ao vivo é necessária, comunicações assíncronas permitem que os clientes pausem uma conversa e a retomem mais tarde sem perder o contexto.
Gere eficiência e receita
Crie experiências de autoatendimento atrativas e transfira mais autores de chamadas para canais digitais, ajudando a reduzir os volumes e os custos da central de atendimento. Aumente a eficácia e eficiência dos agentes com recomendações para próximas ações e recursos de IA que reduzem o trabalho pós-contato.
Forneça experiências omnichannel sem interrupção
Ofereça experiências sem esforço à medida que os clientes se movem pelos canais, evitando a necessidade de se repetirem ou se autenticarem novamente.
Resultados de negócios do mundo real
3X
mais melhorias em vendas relacionadas
40%+
de redução de AHT
80%+
aumento de NPS
85%+
FCR automatizado
O diferencial da Nuance
O melhor do engajamento digital com o cliente é capacitado pela Nuance.
Engajamentos omnichannel integrados
Ofereça experiências conversacionais conectadas e uniformes em todos os canais, incluindo sua URA, seu assistente virtual, os aplicativos de mensagens mais populares e muito mais.
Experiência consolidada no setor
Aproveite nossos vastos repositórios de dados e nossas soluções para setores específicos, prontos para engajamento digital com clientes e que podem ser implementados em menos de três semanas.
Mecanismo de segmentação
Segmente os clientes com o tipo certo de contato — automatizado ou auxiliado por humanos — no momento certo, com análise em tempo real do comportamento digital, disponibilidade de agentes ao vivo e informações históricas.
Recursos
White paper
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Repensando a transformação digital
Obtenha nosso guia de sobrevivência para líderes de CX para ver conselhos práticos sobre como acelerar transformações digitais estratégicas. -
O guia definitivo para mensageria no atendimento ao cliente(pdf. Open a new window)
Descubra tudo o que você precisa saber sobre mensageria.
Relatório do analista
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Opus Research: Guia dos Tomadores de Decisão para Assistentes Inteligentes Corporativos, edição de 2021
Saiba por que a Nuance foi classificada como líder no setor pelo quarto ano consecutivo na avaliação abrangente da Opus Research sobre o cenário de assistentes inteligentes.
Estudo de caso
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Dixons Carphone Group adapta canais digitais para demanda da covid-19
Saiba como uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo liderou o caminho na experiência do cliente, em parceria com a Nuance