Atraia mais clientes para os canais digitais que eles preferem
O Nuance Voice-to-Digital simplifica o desvio de autores de chamadas para canais digitais, para que eles obtenham resoluções rápidas e eficazes e você obtenha custos mais baixos de central de atendimento.
Coloque a música de espera em modo de espera
Muitos clientes preferem resolver suas necessidades em canais digitais, quando disponíveis, em vez de ligar, e nenhum deles quer perder tempo ouvindo música durante a espera. Mas, muitas vezes, eles nem ao menos sabem que o digital é uma opção.
O Nuance Voice-to-Digital usa recursos de autoatendimento e desvio de chamadas baseados em IA para transferir os autores de chamadas para canais digitais que são mais baratos para você e mais convenientes para seus clientes.
A Compreensão Avançada de Linguagem natural (NLU) e a transcrição transformam sua URA em um canal responsivo e proativo, capturando com precisão as necessidades do autor da chamada e desviando-os para canais digitais para uma resolução mais rápida e uma experiência aprimorada.
Benefícios
Crie uma URA que direcione os clientes para melhores canais
O Nuance Voice-to-Digital permite que você transfira os autores de chamadas para canais de baixo custo, os canais digitais que muitos clientes prefeririam usar de qualquer maneira.
Aumente a satisfação do cliente
Aumente a fidelidade e o valor da vida útil dos clientes oferecendo assistência imediata aos autores de chamadas que os permita resolver problemas rapidamente sem esperar e reduza o abandono de filas. Permita que os clientes escolham a melhor opção e definam o ritmo da conversa.
Diferencie sua marca
Destaque-se de seus concorrentes fornecendo experiências digitais envolventes que reduzem ou até eliminam os tempos de espera. Forneça ofertas relevantes e personalizadas aos clientes e ajude-os a se sentirem mais conectados à sua marca.
Reduza custos
Aumente a adoção e a contenção do autoatendimento, reduza o roteamento incorreto e desvie mais chamadas, limitando a necessidade de envolvimento de agentes.
Ofereça experiências omnichannel contextuais
Transfira com facilidade os usuários direcionados de chamadas telefônicas para canais digitais, mantendo o contexto para que os clientes possam continuar de onde pararam e evitar recomeçar ou se repetir.
Melhore a satisfação dos agentes
Automatize o suporte para consultas diretas, reduzindo o volume de chamadas e permitindo que os agentes se concentrem em clientes de maior valor.
Suporte para todas as plataformas de URA
O Nuance Voice-to-Digital integra-se a sua URA existente, seja da Nuance ou não, para permitir a transferência tranquila de clientes para canais digitais.
Fique de olho na URA
Saiba como você pode unir a URA e os silos digitais para oferecer experiências superiores aos clientes.
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Saiba mais sobre todos os principais recursos e benefícios do Nuance Voice-to-Digital.
Recursos
O que você ganha com o Nuance Voice-to-Digital
Mudar os autores de chamadas para canais digitais ajuda a manter os custos baixos, mas também é uma maneira de oferecer opções aos seus clientes e permitir que eles assumam o controle sobre como engajam com sua marca.
Mensagens de voz para texto
Permita que os clientes deixem uma mensagem de voz descrevendo seu problema, que é transcrita e enviada a um agente que pode responder posteriormente por SMS ou e-mail.
Gerenciamento de retorno de chamadas
Dê aos clientes a opção de receber um retorno da chamada, para que possam seguir com seu dia em vez de esperar por um agente disponível.
Comandos inteligentes de URA
Usando a tecnologia de IA, sua URA pode solicitar aos clientes que continuem a conversa em um canal digital. A URA pode falar um link para uma página da Web ou suporte por chat, ou pode enviar o link por SMS para abrir instantaneamente uma conversa por chat bidirecional personalizado .
Transição de clientes para canais digitais
Saiba como as Soluções de URA para Digital podem ajudar a reduzir os longos tempos de espera e os custos da central de atendimento, ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência melhor aos clientes.
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