Desvio de chamadas com URA de Voz para Digital

Atraia mais clientes para os canais digitais que eles preferem

O Nuance Voice-to-Digital simplifica o desvio de autores de chamadas para canais digitais, para que eles obtenham resoluções rápidas e eficazes e você obtenha custos mais baixos de central de atendimento.

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Coloque a música de espera em modo de espera

Muitos clientes preferem resolver suas necessidades em canais digitais, quando disponíveis, em vez de ligar, e nenhum deles quer perder tempo ouvindo música durante a espera. Mas, muitas vezes, eles nem ao menos sabem que o digital é uma opção.

O Nuance Voice-to-Digital usa recursos de autoatendimento e desvio de chamadas baseados em IA para transferir os autores de chamadas para canais digitais que são mais baratos para você e mais convenientes para seus clientes.

A Compreensão Avançada de Linguagem natural (NLU) e a transcrição transformam sua URA em um canal responsivo e proativo, capturando com precisão as necessidades do autor da chamada e desviando-os para canais digitais para uma resolução mais rápida e uma experiência aprimorada.

Benefícios

Crie uma URA que direcione os clientes para melhores canais

O Nuance Voice-to-Digital permite que você transfira os autores de chamadas para canais de baixo custo, os canais digitais que muitos clientes prefeririam usar de qualquer maneira.

Miniatura do Guia: Fique de Olho na URA
Miniatura do folheto: Desvie mais chamadas

Recursos

O que você ganha com o Nuance Voice-to-Digital

Mudar os autores de chamadas para canais digitais ajuda a manter os custos baixos, mas também é uma maneira de oferecer opções aos seus clientes e permitir que eles assumam o controle sobre como engajam com sua marca.

Transição de clientes para canais digitais

Saiba como as Soluções de URA para Digital podem ajudar a reduzir os longos tempos de espera e os custos da central de atendimento, ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência melhor aos clientes.

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