Mix Dialog
多言語のオムニチャネル会話型 AI 体験の設計、開発、テストを音声チャネルとデジタルチャネルにおいて単一のプロジェクトで行います。すべてを簡単に使える GUI で行います。
会話型 AI でビルド
今日消費者は幅広い選択肢と高い柔軟性を求めています。チャネルの選択肢、インタラクションを行う上で柔軟性を求めるのです。 Mix.dialog を利用すると、設計者と開発者は事前定義されたダイアログノードのセットでビルドを行います。これらのノードは会話型 AI ベストプラクティスに組み込まれ、包括的なよくある質問タイプの VA から非常にパーソナライズされたトランザクションのボットと IVR の事例を網羅します。コードを一行たりとも書く必要はありません。
コンテキストの理解
ダイアログのコンテキストを理解します。VA またはボットにとって最も困難なものの一つに、ユーザーにより提供された情報を追跡し、次にいつその情報が言及されたか認識することが挙げられます。
Mix ではこれを処理できるため、複雑な会話型 AI ソリューションを簡単にビルドできます。
参照の解決(「前方照応」)において、すべきことは、表現がもの(「それ」、「あれ」)、人(「彼」、「彼女」、「彼ら」、「彼女ら」)、時間(「それから」)、場所(「あちら」)など、後に出てくる言葉にどのように参照されるかを構成することです。
開発して統合
Mix.Dialog を利用すると、既存のバックエンドシステムと統合し、データアクセスやトランザクションの履行を行えます。IVR や広範なデジタルチャネルなど、様々な展開チャネルに固有の行動を作成できます。
IVR およびデジタルチャネルの優れたサポート
Nuance Mix は、音声やデジタルチャネルの様々なチャネル固有の機能に対応したオムニチャネルの会話型 AI ツールプラットフォームです。
例えば、IVR では、事前に録音された音声、バージイン、DTMF、デジタルチャネルでは [クイックリプライ] ボタンなどのリッチメディアやインタラクティブな要素を使用できます。
テストと調整
内蔵検証と試行モードを利用して、本番にプッシュする前に、ダイアログロジックをテストします。 様々なユーザーメッセージやバックエンド応答データをシミュレーションすることにより、すべての可能なパスを通じてアプリケーションロジックを推進します。 Mix.dialog でコントロールできる展開固有の調整パラメータやアプリケーションにより音声認識を調整できます。
バックエンド応答のシミュレーション
試行モードにおいてすべての可能なパスを通じてアプリケーションロジックをテストで推進する一方で、様々な応答データを直接テストウィンドウに入力することによりバックエンド応答をシミュレーションします。
内蔵検証
通話フローロジックの詳細を構成する際、Mix.dialog は、構成されたダイアログノードを検証することで開発者を支援し、それらをコンテンツが不足している部分やロジックに欠陥がある部分に指し示します。
Nuance Mix
Nuance Mix を使用してどのように会話型 AI アプリケーションの設計、開発、テスト、メンテナンスを実現できるかご覧ください。
Mix NLU
機械学習の力で、お客様が話していることだけでなく意味していることを理解します。
Mix Dashboard
単一のダッシュボードでデザインからビルドまで、そして展開までの Nuance Mix のフル機能にアクセスできます。