Mix Dialog
Crie, desenvolva e teste experiências de IA conversacional omnichannel e em vários idiomas em um único projeto para os canais digitais e de voz — tudo isso com uma interface gráfica fácil de usar.
Desenvolva com a IA conversacional
Os consumidores atuais querem opções e flexibilidade: opções de canais e flexibilidade na forma de interagir. Com o Mix.dialog, os designers e desenvolvedores se baseiam em um conjunto de nós de diálogo predefinidos que incorporam as práticas recomendadas da IA conversacional e incluem casos de uso que vão de assistentes de voz abrangentes, do tipo FAQ, a bots e URAs transacionais altamente personalizados — sem necessidade de escrever uma linha de código sequer.
Pouco ou nenhum código (low-code e no-code)
O Nuance Mix é um ambiente de design e desenvolvimento que requer pouco ou nenhum código (low-code e no-code).
Considere, por exemplo, a tarefa de formatar dados dinâmicos — números, datas, IDs e muito mais — no tempo de execução, de forma específica para cada canal, modalidade e idioma.
No Mix.dialog, tudo isso é feito por meio de configurações. Não é necessário escrever nem mesmo uma linha de código.
Desenvolva para canais digitais e de voz
Crie experiências de IA conversacional para canais digitais e habilitados para voz em um único projeto. Otimize a lógica para cada canal e modalidade e, ao mesmo tempo, garanta a consistência e a reutilização dentro do mesmo projeto. Utilize rich text, mídia e botões de ação em canais digitais, além do TTS e prompts pré-gravados do Nuance Vocalizer nos canais de voz.
Aproveite o reconhecimento de contexto e de sessão
A lógica conversacional desenvolvida no Mix.dialog se baseia no reconhecimento de contexto e de sessão. Mensagens do usuário, como “Já tenho direito a trocar de telefone?” serão interpretadas em conjunto com as informações das mensagens anteriores do mesmo diálogo para fornecer a resposta correta. Melhore ainda mais a compreensão dos diálogos incluindo dados externos, como localização, detalhes da conta e preferências do cliente para criar experiências mais personalizadas.
Os designers de fluxo de chamadas que usam o Mix.dialog podem se basear nos componentes centrais e orquestrar diálogos de iniciativa mista da forma como são mostrados dentro dessa interpretação visual.
Diálogos de iniciativa mista
No Mix.dialog, os designers de fluxo de chamadas se baseiam nos componentes principais que podem orquestrar diálogos de iniciativa mista. As pessoas que utilizam o software pela primeira vez serão guiadas pelo sistema por meio de conversas passo a passo, e os usuários mais experientes podem atuar mais rapidamente e assumir o controle da conversa.
Compreensão do contexto
Em relação ao contexto do diálogo, uma das maiores dificuldades de um assistente de voz ou bot é acompanhar as informações que o usuário já forneceu e, em seguida, reconhecer quando ele se referir a essas informações posteriormente.
A boa notícia é que o Mix cuida dessa parte para você, facilitando o desenvolvimento de soluções complexas de IA conversacional.
No caso da resolução de referências (“anáfora”), você só precisa configurar como a entidade será mencionada posteriormente: como uma coisa ("isso", "aquilo"), uma pessoa ("ele", "ela", "eles"), um ponto no tempo ("então") ou um lugar ("ali").
Alternância de intenções
Os bots desenvolvidos com o Mix são multitarefa. Os usuários podem iniciar uma conversa e seguir um caminho referente a uma intenção e, quando adicionam uma segunda intenção, podem sair do fluxo atual para resolvê-la — e, em seguida, retomar a tarefa original sem problemas.
Desenvolva e integre
Com o Mix.Dialog, os desenvolvedores podem integrar a solução com os sistemas de back-end existentes para acesso aos dados e realização de transações e criar um comportamento específico para uma grande variedade de canais de implementação, incluindo URA e uma variedade de canais digitais.
Suporte de alta qualidade para URA e canais digitais
O Nuance Mix é uma plataforma omnichannel de ferramentas de IA conversacional que oferece suporte para recursos específicos para canais digitais e de voz.
Na URA, por exemplo, é possível usar áudio pré-gravado, barge‑in e DTMF; nos canais digitais, você pode usar mídia avançada e elementos interativos, como botões de resposta rápida.
Integre com a API de tempo de execução do Mix.dialog
As APIs de tempo de execução do Mix.dialog combinam as tecnologias de fala da Nuance, NLU e orquestração de diálogos em uma única API — facilitando a integração com clientes, incluindo URA, assistentes de voz ou bots, smart speakers, aplicativos móveis e canais de engajamento das mídias sociais.
Integração com o back‑end
Integre sistemas externos (como CRM, perfil do cliente) à lógica do fluxo de chamadas para personalizar a experiência do usuário e atender melhor às necessidades dele.
O Mix.dialog permite a integração direta a serviços web RESTful e a integração de dados no lado cliente, que ajudam a criar integrações de cliente personalizadas para aplicativos móveis e da web que podem aproveitar o acesso aos dados e à lógica do lado cliente.
A lógica do fluxo de chamadas e as regras comerciais do software Nuance Mix funcionam sem que você precise escrever uma linha de código sequer, como mostra esta imagem.
Desenvolva a lógica do fluxo de diálogo sem codificar
Defina a lógica do fluxo de chamadas personalizado e as regras comerciais sem precisar escrever uma linha de código sequer. Desenvolva condições aninhadas complexas adotando uma abordagem fácil de gerenciar, que envolve o preenchimento de formulários. Utilize objetos de dados com mapeamento de esquemas para seus métodos de back-end para minimizar os requisitos de manipulação de dados.
Teste e otimize
Use a validação integrada e o modo de tentativa para testar a lógica do diálogo antes de colocá-la em produção. Aplique a lógica do aplicativo a todos os caminhos possíveis simulando diversas mensagens de usuários e dados de resposta do back‑end. Ajuste o reconhecimento de fala por meio de parâmetros específicos para cada aplicativo e implementação controlados no Mix.dialog.
Ajuste do reconhecimento de fala
O Mix.dialog fornece aos usuários acesso a uma quantidade incomparável de configurações de ajuste do reconhecimento de fala, começando por limiares de confiança e estratégias de confirmação específicos das entidades, configurações de limite de tempo e muito mais.
Os desenvolvedores também podem definir dicas específicas de pronúncia para ASR e usar listas de palavras específicas para o contexto e o usuário, para que haja o melhor ajuste possível.
Faça um test drive da lógica do aplicativo
O modo de tentativa do Mix.dialog permite que os desenvolvedores façam um test drive da lógica do aplicativo sem necessidade de implementar no ambiente de destino. Simule modalidades de texto e voz e verifique as respostas do sistema enquanto obtém um feedback visual sobre a execução do fluxo de chamadas em um ambiente protegido.
Simule as respostas do back-end
Durante o test drive da lógica do aplicativo em todos os caminhos possíveis no modo de tentativa, simule as respostas do back-end inserindo diversos dados de resposta diretamente na janela de teste.
Validação integrada
Ao configurar os detalhes da lógica do fluxo de chamadas, o Mix.dialog ajuda os desenvolvedores ao validar os nós de diálogo configurados e os aponta para o conteúdo que falta ou para a lógica com falha.
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