Nuance kan uw bedrijf helpen om onderscheidende klantenservice van wereldklasse te bieden. Mogelijk gemaakt door KI. Gericht op uw klanten.
Bij Nuance willen we van de klantenservice een ervaring maken die klanten geweldig vinden. We ontwikkelen daarom klantcontactoplossingen op basis van kunstmatige intelligentie (AI). Klanten verwachten directe toegang tot een intuïtieve en consistente service, op steeds meer apparaten en via alle kanalen en contactpunten. Wereldwijd vertrouwen organisaties op onze intelligente systemen om aan die verwachtingen te voldoen en deze te overtreffen. Deze systemen maken gebruik van decennia aan innovaties op het gebied van spraak, natuurlijke taal en conversationele AI. Dit maakt een meer menselijke interactie in meerdere kanalen mogelijk, waarbij ondersteuning en self-service worden gecombineerd. Wat u ook nodig heeft om aan de eisen van klanten te voldoen, Nuance kan u helpen.
Ons platform voor omni-channel klantcontact omvat oplossingen voor klantenwerving en klantenservice. In alle oplossingen worden digitale producten, spraakproducten en producten voor uitgaande communicatie en biometrie ingezet, en alle oplossingen werken op basis van kunstmatige intelligentie. De implementatie is in handen van een het grootste wereldwijde team voor professionele dienstverlening in de sector. Dit team heeft een ongeëvenaarde visie, diepgaande expertise in uiteenlopende sectoren en bewezen resultaten bij organisaties zoals die van u.
McKinsey: Winning the expectations game in customer care
Ontdek hoe u de klantcontactbenadering van uw bedrijf kunt aanpassen om aan stijgende verwachtingen te voldoen en loyaliteit te creëren.
Nu dowloaden
Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook
Ontdek hoe u intelligente assistentie en verificatie integreert in uw self-servicestrategieën.
Nu dowloadenOnze oplossingen voor klantenwerving helpen toonaangevende merken om onlineshoppers om te zetten in kopers en conversiepercentages te verbeteren.
Onze klantenserviceoplossingen helpen organisaties om de operationele kosten en kosten voor interactie te verlagen en tegelijk een onderscheidende klantervaring te bieden.
Ons portfolio met oplossingen voor digitale klantcontacten combineert de beste geautomatiseerde en menselijke contactmogelijkheden in één uniform platform.
Onze spraaktechnologieën vormen de drijvende kracht achter uiteenlopende oplossingen op basis van IVR en spraak, waarmee de klantenself-service wordt verbeterd en uw operationele efficiëntie wordt vergroot.
Ons proactieve contactplatform maakt georkestreerde en geautomatiseerde uitgaande communicatie via tekst-, spraak-, e-mail- en pushkanalen mogelijk.
Onze biometrische beveiligingsoplossingen bieden uw organisatie de mogelijkheid om op krachtige, natuurlijke en vlekkeloze manier de identiteit van klanten te verifiëren en de klanttevredenheid te verbeteren.
Welkom in een nieuwe wereld. Nieuwe kanalen zorgen voor nieuwe contactpunten en nieuwe interactiemogelijkheden. Daarbij koesteren consumenten torenhoge verwachtingen. Als koploper op het gebied van spraaktechnologie, inzicht in natuurlijke taal, conversationele interfaces en kunstmatige intelligentie bieden wij oplossingen waarmee uw bedrijf klanten een intuïtieve omni-channel ervaring kan bieden. De loyaliteit van uw klanten neemt toe, uw omzet groeit en uw operationele kosten nemen af.
Nuance werkt al meer dan 20 jaar samen met duizenden bedrijven over de hele wereld. We hanteren een resultaatgerichte aanpak om maatwerkoplossingen te bieden die voorzien in de unieke behoeften van uw sector.
Onderscheid uw bedrijf door middel van unieke personalisatie, verbeterde beveiliging en creatieve strategieën - zelfs als u wordt geconfronteerd met veranderende regelgeving.
Realiseer uw doelen - van het verbeteren van de naleving en resultaten tot het werven en behouden van leden - dankzij rendabele, intelligente automatisering.
Concurreer in de huidige agressieve markt door het klanttraject effectief en efficiënt te beheren, van het activeren van een account tot de incasso van betalingen.
Zorg voor een naadloze merkervaring in alle kanalen - van het verbeteren van de webwinkelervaring tot het verminderen van achtergelaten winkelmandjes.
Geef klanten eenvoudig toegang tot reserveringen, schema's, wijzigingen in reisschema's en andere serviceopties waarmee u ze een geweldige ervaring biedt.
Bied klanten een een zinvolle interactie via een intuïtieve self-service via uiteenlopende digitale kanalen die verder gaat dan betalingsherinneringen en storingsmeldingen.
Maximaliseer het rendement voor de belastingbetaler en bied eenvoudige toegang tot de diensten en informatie die burgers nodig hebben - wanneer en waar dan ook.
Gebruik de juiste automatiseringsstrategieën om tijdens het traject met klanten in gesprek te gaan, van hoogwaardige offertes tot betaling en afhandeling van claims.
Onze oplossingen op basis van AI herkennen spraak en taal, interpreteren de betekenis van woorden en gegevens en zorgen voor context en beredenering voor elke interactie.
ASR vormt de basis van onze geautomatiseerde IVR- en contactcentrumoplossingen voor self-service en stelt klanten in staat om gewoon met behulp van hun stem te communiceren met systemen.
NLU biedt intelligente en meer gespreksmatige self-service doordat het systeem leert van de input van uw klant en zich hieraan aanpast.
Een holistisch gesprek met uw klanten levert echt meer op. Vijf maanden na de implementatie van een geïntegreerde klantenservicestrategie voor meerdere kanalen ontving American Airlines al positieve feedback van passagiers en boekte het bedrijf uitzonderlijk goede resultaten.
