Bereik uw klanten waar ze actief zijn.
Ga in gesprek met uw klanten op de manier waaraan zij de voorkeur geven. Kom met hen in contact in de communicatie kanalen die ze dagelijks gebruiken.
Intelligent, AI-gestuurd klantencontact via elk kanaal
85 bedrijven in de Fortune 100 vertrouwen op ons voor het verbeteren van de klant- en medewerkerservaring, het verminderen van de kosten en het verhogen van hun omzet. We helpen medewerkers van toonaangevende bedrijven, voorkomen fraude en creëren buitengewone ervaringen in alle fasen van het klanttraject.
Onze AI first-aanpak
Om de omnichannelervaringen te creëren die klanten verwachten, is een AI first-benadering nodig. Alleen met de combinatie van geautomatiseerd en menselijk contact kunt u de beste resultaten bereiken.
Gebruik AI om meer dan 80% van alle contacten te automatiseren
Sla een brug tussen AI-automatisering en menselijk contact
Geef medewerkers meer mogelijkheden en creëer een AI-leercyclus
Win het vertrouwen van uw klanten met biometrische beveiliging
Onze oplossingen laten AI first tot leven komen
De omnichanneloplossingen van Nuance op het gebied van klantcontact brengen de voordelen van conversational AI naar het contactcentrum en daarbuiten.
Contact Center AI
Nuance Contact Center AI voegt intelligentie toe aan het platform waarop uw contactcentrum werkt met krachtige AI-services en tools voor ontwikkelaars, om uw ervaringen te verbeteren, kosten te verminderen en uw activiteiten efficiënter te maken.
Digitaal en messaging
Met de digitale en messagingoplossingen van Nuance kunt u klanten te woord staan op het kanaal van hun keuze, naadloze ervaringen bieden die hun tevredenheid doen groeien, en meer efficiëntie en omzet creëren.
Spraak en IVR
Uw klanten vinden de spraakoplossingen van Nuance prettig, en bovendien zijn ze voordeliger, omdat ze met gesprekken in de IVR conversationele, geautomatiseerde ervaringen bieden die sneller tot een oplossing leiden.
Authenticatie en fraudepreventie
De biometrische verificatie- en intelligente fraudepreventie-oplossingen van Nuance stroomlijnen, beveiligen en personaliseren elke klantinteractie.
Efficiëntie van medewerkers
De oplossingen voor medewerkers van Nuance geven uw medewerkers de beschikking over AI, waardoor ze de gemiddelde afhandelingstijd (AHT) en de oplossing bij eerste contact (FCR) aanzienlijk kunnen verbeteren en waardoor de tevredenheid en retentie van uw medewerkers groeit.
Analytics voor het klantcontactcentrum
Analyticsoplossingen van Nuance registreren en analyseren automatisch de klantinteractie op alle kanalen en geven op basis daarvan inzichten die u kunnen helpen de prestaties van uw contactcentrum te verbeteren.
Branches
We beschikken over diepgaande expertise in de sectoren die we bedienen met onze oplossingen dankzij grote, branchespecifieke gegevensbestanden van miljarden klantinteracties per jaar.
Partners
Onze cloudoplossingen integreren met toonaangevende leveranciers van Contact Center-as-a-Service (CCaaS) en technologiepartners.
Professional services
Meer dan 700 AI-experts zijn altijd beschikbaar wanneer u ze nodig hebt. Ze hebben ervaring in zeer gespecialiseerde disciplines die u niet gemakkelijk intern of op de markt vindt.
Concrete resultaten
Onze intelligent engagement- en beveiligingsoplossingen helpen bedrijven wereldwijd, waaronder 85 bedrijven uit de Fortune 100, bij het bereiken van uitzonderlijke resultaten.
20 %
toename van de klant- en medewerkerstevredenheid
50%
stijging klanttevredenheidsscore (CSAT)
80%
toename van de NPS
85%
geautomatiseerde oplossing tijdens eerste contactmoment
> 20mld.
besparing op fraudepreventie
40%
snellere afhandelingstijd
2x
conversiepercentage
3X
meer upselling
150%
toename in verkopen
300%
ROI vanwege minder verlies als gevolg van fraude
Het verschil van Nuance
Buitengewone resultaten boeken in alle fases van het klanttraject
AI die zich heeft waargemaakt
Digitale, spraak- en biometrische beveiligingsoplossingen van Nuance helpen bedrijven aantoonbaar bij het verbeteren van de klantervaring en liggen aan de basis van waardevolle klantrelaties.
Op elk moment
Dankzij onze diepgaande expertise en onze AI first-benadering voor intelligent engagement kunt u consistente, duurzame conversationele ervaringen creëren in elke fase van het klanttraject.
Flexibele samenwerking
Met onze flexibele implementatie- en samenwerkingsaanpak behoudt u de volledige controle over uw overgang naar AI. U kunt het zelf doen, gebruik maken van onze expertise als u dat nodig vindt, of volledig op ons vertrouwen.
Vermenigvuldig uw voordelen
Klanten die een AI first-aanpak omarmen gedurende het gehele klanttraject...
AI die zich heeft waargemaakt op basis van grote, branchespecifieke gegevensbestanden
90%
Herkenning van intentie dankzij inzicht in natuurlijke taal (NLU)
99%
succesvolle biometrische verificaties
90%
pogingen tot fraude gedetecteerd
Bekroonde uitmuntendheid levert resultaten op
Nuance behaalt in 2021 de hoogste score voor zakelijke intelligente virtuele assistenten
Nuance is in 2020-21 benoemd als leider met een uitstekende bedrijfsuitvoering en geavanceerd inzicht in natuurlijke taal (NLU)
Nuance is in 2020 erkend als leider in Digital‑First Customer Service Solutions
Nuance is in 2020 bekroond als meest innovatieve leverancier van biometrie