Voor uw klanten draait het allemaal om de ervaring
Nuance kan uw bedrijf helpen om onderscheidende klantenservice van wereldklasse te bieden. Mogelijk gemaakt door KI. Gericht op uw klanten.
Welkom in een nieuwe wereld. Zonder geïsoleerde ervaringen.
Nieuwe kanalen zorgen voor nieuwe contactmomenten en nieuwe interactiemogelijkheden, terwijl de verwachtingen van de consument blijven toenemen.
Bij Nuance willen we van de klantenservice een ervaring maken die klanten geweldig vinden. Wereldwijd vertrouwen toonaangevende organisaties op onze intelligente producten om de toenemende verwachtingen van klanten waar te maken en te overtreffen, op steeds meer apparaten en via alle kanalen en contactmomenten.
Deze producten maken gebruik van decennia aan innovaties op het gebied van spraak, natuurlijke taal en conversationele AI. Dit maakt menselijke interacties in meerdere kanalen mogelijk, waarbij ondersteuning en selfservice worden gecombineerd, zowel voor het werven van klanten als voor de klantenservice.
De oplossingen van Nuance maken gebruik van digitale, spraak-, outbound- en beveiligingsproducten, allemaal geoptimaliseerd met onze krachtige analytische hulpmiddelen. Ze worden allemaal geïmplementeerd door het grootste wereldwijde team voor professionele dienstverlening in de sector. Dit team heeft een ongeëvenaarde visie, diepgaande expertise in uiteenlopende sectoren en bewezen resultaten bij organisaties zoals die van u. Wat u ook nodig hebt om aan de eisen van klanten te voldoen, Nuance kan u helpen.
De nieuwste informatie
(Een nieuw venster openen)
Forrester: 2018 Customer Service Trends (Een nieuw venster openen)
Lees hoe automatisering, AI en menselijke ondersteuning het klantcontact transformeren.
Nu downloaden(Een nieuw venster openen)
(Een nieuw venster openen)
McKinsey: Winning the expectations game in customer care (Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe u de klantcontactbenadering van uw bedrijf kunt aanpassen om aan stijgende verwachtingen te voldoen en loyaliteit te creëren.
Nu downloaden(Een nieuw venster openen)Het is meer dan omni‑channel. Het is EoT.
De veranderende klantervaring heeft geleid tot het concept dat wij Engagement of Things™ noemen.
De evolutie van de klantervaring als gevolg van het Internet of Things maakt het voor bedrijven noodzakelijk om op een meer samenhangende manier dan ooit tevoren contacten met klanten te onderhouden. Nuance noemt dat Engagement of Things™.
Intelligente, geautomatiseerde producten zorgen ervoor dat uw klanten snel antwoorden vinden. De interactie met ondersteuning van medewerkers biedt bovendien gepersonaliseerde, relevante informatie voor klanten, overal en op elk apparaat.
Verlaag de kosten van het contactcentrum. Realiseer betere conversiepercentages. Bespaar tijd voor uw bedrijf en voor uw klanten.
Nuance uitgeroepen tot sterke performer in 'The Forrester New Wave™: Conversational Computing Platforms, Q2 2018' Conversational Computing: The Next Paradigm for Human-Machine Interaction
Rapport downloaden(Een nieuw venster openen)Oplossingen
Maak van potentiële klanten merktrouwe kopers
Oplossingen van Nuance voor klantenwerving
Benader de juiste klant op de juiste manier op het juiste moment - welk kanaal ze ook gebruiken.
Oplossingen van Nuance voor klantenservice
Help uw bedrijf de klantwaarde te verhogen en uw klanten te behouden, maar ook om de kosten en het klantverloop te verminderen.
Producten
Ga in gesprek met uw klanten, via elk contactmoment, kanaal of apparaat
Digitaal
Benader de juiste bezoeker op het juiste moment met het juiste bericht, via alle digitale kanalen. Verhoog de omzet, verlaag de kosten en verbeter het klantcontact door de beste geautomatiseerde virtuele assistenten en menselijke klantenservice in een uniform platform te combineren.
Spraak
Maak intelligente, autonome, conversationele interactie realiteit door interactieve spraakinteractie en spraakoplossingen voor uw organisatie te creëren die bijna menselijk aandoen.
Beveiliging
Maak uw organisatie nog sterker met de nieuwste biometrische beveiligingsoplossing van Nuance voor fraudepreventie en verificatie.
Analyse
Zet inzichten uit gegevens om in acties om een betere klantervaring en sterkere bedrijfsresultaten te realiseren.
Uw klanten willen via meerdere kanalen contact
90%
van de consumenten verwacht consistente interacties in verschillende kanalen
80%
meldt conflicterende informatie tussen kanalen te ontvangen.
57%
belt wanneer het niet lukt om online de benodigde informatie te vinden.
Expertise in de branche
Uw branche is onze expertise
Nuance werkt al meer dan 20 jaar samen met duizenden bedrijven over de hele wereld. We hanteren een resultaatgerichte aanpak om maatwerkoplossingen te bieden die voorzien in de unieke behoeften van uw sector.
Financiële dienstverlening
Onderscheid uw bedrijf door middel van unieke personalisatie, verbeterde beveiliging en creatieve strategieën, zelfs als u wordt geconfronteerd met veranderende regelgeving.
Gezondheidszorg
Realiseer uw doelen - van het verbeteren van de naleving en resultaten tot het werven en behouden van leden - dankzij rendabele, intelligente automatisering.
Telecommunicatie
Concurreer in de huidige agressieve markt door het klanttraject effectief en efficiënt te beheren, van het activeren van een account tot de incasso van betalingen.
Detailhandel
Zorg voor een naadloze merkervaring in alle kanalen, van het verbeteren van de webwinkelervaring tot het verminderen van achtergelaten winkelmandjes.
Reizen
Geef klanten eenvoudig toegang tot reserveringen, schema's, wijzigingen in reisschema's en andere serviceopties waarmee u ze een geweldige ervaring biedt.
Nutsbedrijven
Bied klanten een zinvolle interactie met intuïtieve selfservice via uiteenlopende digitale kanalen die verder gaat dan betalingsherinneringen en storingsmeldingen.
Overheid
Maximaliseer het rendement voor de belastingbetaler en bied eenvoudige toegang tot de diensten en informatie die burgers nodig hebben - wanneer en waar dan ook.
Verzekeringen
Gebruik de juiste automatiseringsstrategieën om tijdens het traject met klanten in gesprek te gaan, van hoogwaardige offertes tot betaling en afhandeling van claims.
Technologieën
Een betere klantervaring
Kunstmatige intelligentie (AI)
Onze oplossingen op basis van AI herkennen menselijke spraak en taal, interpreteren de betekenis van woorden en gegevens en gebruiken context en redenatie bij elke interactie.
Automatische spraakherkenning
ASR vormt de basis van onze geautomatiseerde selfservice IVR- en contactcentrumoplossingen en stelt klanten in staat om gewoon met behulp van hun stem te communiceren met systemen.
Inzicht in Natuurlijke Taal
NT biedt intelligente en meer gespreksmatige selfservice doordat het systeem leert van de input van een klant en zich hieraan aanpast.
Concrete resultaten
Een geïntegreerde oplossing waarmee uw bedrijfsresultaten een vlucht nemen
Een holistisch gesprek met uw klanten levert echt meer op. Vijf maanden na de implementatie van een geïntegreerde klantenservicestrategie voor meerdere kanalen ontving American Airlines al positieve feedback van passagiers en boekte het bedrijf uitzonderlijk goede resultaten.
Lees meer over ons Nspire-programma en wat onze klanten erover zeggen.
Resultaten waarover American Airlines naar huis schrijft
$5M
bespaard door gespreksautomatisering
27%
minder gesprekken die direct bij een medewerker terechtkomen (nog maar 9%)