Omni-channel klantcontacten

Voor uw klanten draait het allemaal om de ervaring

Nuance kan uw bedrijf helpen om onderscheidende klantenservice van wereldklasse te bieden. Mogelijk gemaakt door KI. Gericht op uw klanten.

Bring intelligence to life™

Contact opnemen

Omni-channel klantcontacten, intelligent gerealiseerd

Bij Nuance willen we van de klantenservice een ervaring maken die klanten geweldig vinden. We ontwikkelen daarom klantcontactoplossingen op basis van kunstmatige intelligentie (AI). Klanten verwachten directe toegang tot een intuïtieve en consistente service, op steeds meer apparaten en via alle kanalen en contactpunten. Wereldwijd vertrouwen organisaties op onze intelligente systemen om aan die verwachtingen te voldoen en deze te overtreffen. Deze systemen maken gebruik van decennia aan innovaties op het gebied van spraak, natuurlijke taal en conversationele AI. Dit maakt een meer menselijke interactie in meerdere kanalen mogelijk, waarbij ondersteuning en self-service worden gecombineerd. Wat u ook nodig heeft om aan de eisen van klanten te voldoen, Nuance kan u helpen.

Ons platform voor omni-channel klantcontact omvat oplossingen voor klantenwerving en klantenservice. In alle oplossingen worden digitale producten, spraakproducten en producten voor uitgaande communicatie en biometrie ingezet, en alle oplossingen werken op basis van kunstmatige intelligentie. De implementatie is in handen van een het grootste wereldwijde team voor professionele dienstverlening in de sector. Dit team heeft een ongeëvenaarde visie, diepgaande expertise in uiteenlopende sectoren en bewezen resultaten bij organisaties zoals die van u.

De nieuwste informatie
McKinsey Research: Winning the Expectations Game

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Ontdek hoe u de klantcontactbenadering van uw bedrijf kunt aanpassen om aan stijgende verwachtingen te voldoen en loyaliteit te creëren.

Nu dowloaden
Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook

Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook

Ontdek hoe u intelligente assistentie en verificatie integreert in uw self-servicestrategieën.

Nu dowloaden

Forrester Research heeft Nuance uitgeroepen tot beste leverancier van een chatbot/virtuele assistent voor klantenservice aan bedrijven

Nina, de slimme virtuele assistent van Nuance, is uit tien leveranciers van chatbots uitgeroepen tot aanbevolen product.

Rapport downloaden
Oplossingen

Maak van potentiële klanten merktrouwe kopers

Oplossingen van Nuance voor klantenwerving

Onze oplossingen voor klantenwerving helpen toonaangevende merken om onlineshoppers om te zetten in kopers en conversiepercentages te verbeteren.

Oplossingen van Nuance voor klantenservice

Onze klantenserviceoplossingen helpen organisaties om de operationele kosten en kosten voor interactie te verlagen en tegelijk een onderscheidende klantervaring te bieden.

Producten

Ga in gesprek met uw klanten, via elk contactmoment, kanaal of apparaat

Digitaal

Ons portfolio met oplossingen voor digitale klantcontacten combineert de beste geautomatiseerde en menselijke contactmogelijkheden in één uniform platform.

Spraak

Onze spraaktechnologieën vormen de drijvende kracht achter uiteenlopende oplossingen op basis van IVR en spraak, waarmee de klantenself-service wordt verbeterd en uw operationele efficiëntie wordt vergroot.

Uitgaand

Ons proactieve contactplatform maakt georkestreerde en geautomatiseerde uitgaande communicatie via tekst-, spraak-, e-mail- en pushkanalen mogelijk.

Beveiliging

Onze biometrische beveiligingsoplossingen bieden uw organisatie de mogelijkheid om op krachtige, natuurlijke en vlekkeloze manier de identiteit van klanten te verifiëren en de klanttevredenheid te verbeteren.

Omni-channel evolutie

Het contact met klanten is voorgoed veranderd

Welkom in een nieuwe wereld. Nieuwe kanalen zorgen voor nieuwe contactpunten en nieuwe interactiemogelijkheden. Daarbij koesteren consumenten torenhoge verwachtingen. Als koploper op het gebied van spraaktechnologie, inzicht in natuurlijke taal, conversationele interfaces en kunstmatige intelligentie bieden wij oplossingen waarmee uw bedrijf klanten een intuïtieve omni-channel ervaring kan bieden. De loyaliteit van uw klanten neemt toe, uw omzet groeit en uw operationele kosten nemen af.

Statistieken

Uw klanten willen via meerdere kanalen contact

90%

van de consumenten wil consistentie in de verschillende kanalen.

80%

meldt conflicterende informatie tussen kanalen te ontvangen.

57%

belt wanneer het niet lukt om online de benodigde informatie te vinden.
Expertise in de branche

Uw branche is onze expertise

Nuance werkt al meer dan 20 jaar samen met duizenden bedrijven over de hele wereld. We hanteren een resultaatgerichte aanpak om maatwerkoplossingen te bieden die voorzien in de unieke behoeften van uw sector.

Financiële dienstverlening

Onderscheid uw bedrijf door middel van unieke personalisatie, verbeterde beveiliging en creatieve strategieën - zelfs als u wordt geconfronteerd met veranderende regelgeving.

Gezondheidszorg

Realiseer uw doelen - van het verbeteren van de naleving en resultaten tot het werven en behouden van leden - dankzij rendabele, intelligente automatisering.

Telecommunicatie

Concurreer in de huidige agressieve markt door het klanttraject effectief en efficiënt te beheren, van het activeren van een account tot de incasso van betalingen.

Detailhandel

Zorg voor een naadloze merkervaring in alle kanalen - van het verbeteren van de webwinkelervaring tot het verminderen van achtergelaten winkelmandjes.

Reizen

Geef klanten eenvoudig toegang tot reserveringen, schema's, wijzigingen in reisschema's en andere serviceopties waarmee u ze een geweldige ervaring biedt.

Nutsbedrijven

Bied klanten een een zinvolle interactie via een intuïtieve self-service via uiteenlopende digitale kanalen die verder gaat dan betalingsherinneringen en storingsmeldingen.

Overheid

Maximaliseer het rendement voor de belastingbetaler en bied eenvoudige toegang tot de diensten en informatie die burgers nodig hebben - wanneer en waar dan ook.

Verzekeringen

Gebruik de juiste automatiseringsstrategieën om tijdens het traject met klanten in gesprek te gaan, van hoogwaardige offertes tot betaling en afhandeling van claims.

Technologieën

Een betere klantervaring

Kunstmatige intelligentie (AI)

Onze oplossingen op basis van AI herkennen spraak en taal, interpreteren de betekenis van woorden en gegevens en zorgen voor context en beredenering voor elke interactie.

Automatische spraakherkenning

ASR vormt de basis van onze geautomatiseerde IVR- en contactcentrumoplossingen voor self-service en stelt klanten in staat om gewoon met behulp van hun stem te communiceren met systemen.

Inzicht in Natuurlijke Taal

NLU biedt intelligente en meer gespreksmatige self-service doordat het systeem leert van de input van uw klant en zich hieraan aanpast.

Concrete resultaten

Een geïntegreerde oplossing waarmee uw bedrijfsresultaten een vlucht nemen

Een holistisch gesprek met uw klanten levert echt meer op. Vijf maanden na de implementatie van een geïntegreerde klantenservicestrategie voor meerdere kanalen ontving American Airlines al positieve feedback van passagiers en boekte het bedrijf uitzonderlijk goede resultaten.

Statistieken

Resultaten waarover American Airlines naar huis schrijft

$5M

bespaard door gespreksautomatisering

27%

minder gesprekken die direct bij een medewerker terechtkomen (nog maar 9%)

Ontdek hoe Nuance u kan helpen om uw klanten een onderscheidende ervaring te bieden via omni-channel klantcontactoplossingen op basis van AI.

Contact opnemen
   Nederland & België
  • Omni-channel klantcontacten