Support

Intelligente klantcontacten dankzij AI

Voor uw klanten draait het allemaal om de ervaring

Nuance kan uw bedrijf helpen om onderscheidende klantenservice van wereldklasse te bieden. Mogelijk gemaakt door KI. Gericht op uw klanten.

Bring intelligence to life™

Welkom in een nieuwe wereld. Zonder geïsoleerde ervaringen.

Nieuwe kanalen zorgen voor nieuwe contactmomenten en nieuwe interactiemogelijkheden, terwijl de verwachtingen van de consument blijven toenemen.

Bij Nuance willen we van de klantenservice een ervaring maken die klanten geweldig vinden. Wereldwijd vertrouwen toonaangevende organisaties op onze intelligente producten om de toenemende verwachtingen van klanten waar te maken en te overtreffen, op steeds meer apparaten en via alle kanalen en contactmomenten.

Deze producten maken gebruik van decennia aan innovaties op het gebied van spraak, natuurlijke taal en conversationele AI. Dit maakt menselijke interacties in meerdere kanalen mogelijk, waarbij ondersteuning en selfservice worden gecombineerd, zowel voor het werven van klanten als voor de klantenservice.

De oplossingen van Nuance maken gebruik van digitale, spraak-, outbound- en beveiligingsproducten, allemaal geoptimaliseerd met onze krachtige analytische hulpmiddelen. Ze worden allemaal geïmplementeerd door het grootste wereldwijde team voor professionele dienstverlening in de sector. Dit team heeft een ongeëvenaarde visie, diepgaande expertise in uiteenlopende sectoren en bewezen resultaten bij organisaties zoals die van u. Wat u ook nodig hebt om aan de eisen van klanten te voldoen, Nuance kan u helpen.

De nieuwste informatie
McKinsey Research: Winning the Expectations Game

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Ontdek hoe u de klantcontactbenadering van uw bedrijf kunt aanpassen om aan stijgende verwachtingen te voldoen en loyaliteit te creëren.

Nu downloaden

Het is meer dan omni-channel. Het is EoT.

De veranderende klantervaring heeft geleid tot het concept dat wij Engagement of Things™ noemen.

De evolutie van de klantervaring als gevolg van het Internet of Things maakt het voor bedrijven noodzakelijk om op een meer samenhangende manier dan ooit tevoren contacten met klanten te onderhouden. Nuance noemt dat Engagement of Things™.

Intelligente, geautomatiseerde producten zorgen ervoor dat uw klanten snel antwoorden vinden. De interactie met ondersteuning van medewerkers biedt bovendien gepersonaliseerde, relevante informatie voor klanten, overal en op elk apparaat.

Verlaag de kosten van het contactcentrum. Realiseer betere conversiepercentages. Bespaar tijd voor uw bedrijf en voor uw klanten.

Nuance uitgeroepen tot sterke performer in 'The Forrester New Wave™: Conversational Computing Platforms, Q2 2018' Conversational Computing: The Next Paradigm for Human-Machine Interaction

Rapport downloaden
Oplossingen

Maak van potentiële klanten merktrouwe kopers

Producten

Ga in gesprek met uw klanten, via elk contactmoment, kanaal of apparaat

Statistieken

Uw klanten willen via meerdere kanalen contact

90%

van de consumenten verwacht consistente interacties in verschillende kanalen

80%

meldt conflicterende informatie tussen kanalen te ontvangen.

57%

belt wanneer het niet lukt om online de benodigde informatie te vinden.

Expertise in de branche

Uw branche is onze expertise

Nuance werkt al meer dan 20 jaar samen met duizenden bedrijven over de hele wereld. We hanteren een resultaatgerichte aanpak om maatwerkoplossingen te bieden die voorzien in de unieke behoeften van uw sector.

Technologieën

Een betere klantervaring

Concrete resultaten

Een geïntegreerde oplossing waarmee uw bedrijfsresultaten een vlucht nemen

Een holistisch gesprek met uw klanten levert echt meer op. Vijf maanden na de implementatie van een geïntegreerde klantenservicestrategie voor meerdere kanalen ontving American Airlines al positieve feedback van passagiers en boekte het bedrijf uitzonderlijk goede resultaten.

Lees meer over ons Nspire-programma en wat onze klanten erover zeggen.

Statistieken

Resultaten waarover American Airlines naar huis schrijft

$5M

bespaard door gespreksautomatisering

27%

minder gesprekken die direct bij een medewerker terechtkomen (nog maar 9%)

Ontdek hoe Nuance u kan helpen om uw klanten een onderscheidende ervaring te bieden via omni-channel klantcontactoplossingen op basis van AI.