Bereik uw klanten waar ze actief zijn.
Nuance Messaging maakt het gemakkelijker om uw klanten te bereiken via de kanalen die zij dagelijks gebruiken. Dat komt zowel de klanttevredenheid als de efficiëntie van uw contactcentrum ten goede.
Benader uw klanten zoals zij dat willen.
Uw klanten maken dagelijks gebruik van messagingplatforms. Het zijn dan ook eenvoudige en handige kanalen om contact te houden met vrienden, familie en collega's. Nuance Messaging legt die eenvoud en het gebruiksgemak van die kanalen binnen handbereik van uw contactcentrum.
Met Nuance Messaging kunt u contact leggen met klanten via asynchrone kanalen, waaronder sms en merkgebonden apps, of Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, Apple Messages for Business en Instagram. Uw klanten kiezen zelf hoe zij contact met u opnemen, terwijl niets van de gespreksgeschiedenis verloren gaat bij een overstap op een ander kanaal. Bovendien kunnen uw werknemers meerdere gesprekken tegelijk verwerken en kunt u dus de kosten drukken.
Voordelen
De juiste benadering voor messaging
Kies voor een strategische benadering van uw klanten via hun favoriete kanalen, en verhoog zo uw klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Vergroot uw contactmogelijkheden en bereikbaarheid, om klanten te helpen waar en wanneer zij u nodig hebben. Zo maakt u uw contactcentrum responsiever en genereert u meer upsell- en crosssell-mogelijkheden.
Verlaag het aantal oproepen door klanten gebruiksvriendelijke alternatieven aan te reiken in lijn met hun verwachtingen en die uw medewerkers toelaten meerdere gesprekken tegelijk te verwerken. Benut de gebruiksvriendelijkheid van moderne messagingkanalen om klanten te bereiken die gebruikmaken van messagingplatforms.
Schenk uw klanten de mogelijkheid om in contact te komen met uw merk via hun favoriete kanalen, zonder dat vervelende wachtmuziekje te moeten aanhoren. Verstuur pertinente meldingen waarop klanten rechtstreeks kunnen antwoorden. Het is kanaalgericht, efficiënt en werkt klantenbindend.
Koppel individuele berichten in een gesprek aan contact- en klantgegevens, waardoor uw medewerkers sneller en efficiënter kunnen reageren op vragen van verschillende klanten, ongeacht of de berichten enkele minuten, uren of dagen uit elkaar liggen.
Haal meer uit uw huidige investeringen in messaging door uw messagingcapaciteiten uit te breiden naar nieuwe kanalen, om tot een platform te komen dat mee-evolueert met de verwachtingen van klanten en de vereisten voor uw bedrijf.
tijdens eerste contactmoment
Ontdek waarom medewerkers en AI samen moeten werken om tot uitmuntende messagingervaringen te komen.
Alles over goede berichten op een rij.
Functies
Wat Nuance Messaging u te bieden heeft
Zorg dat uw klanten u vlot kunnen bereiken, gelijk waar ze zich bevinden.
Bied contactmogelijkheden (zowel virtueel als met medewerkers) aan op de favoriete kanalen van uw klanten, inclusief sms, merkgebonden apps, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messenger, Instagram, LINE, Viber, Telegram en Twitter Direct Message.
Dankzij asynchrone gesprekken kunnen uw medewerkers efficiënter werken. Ze verwerken meerdere contacten gelijktijdig, terwijl de klanten hun gesprekken gemakkelijk kunnen inplannen.
Haal twee, drie of vier keer zo veel uit uw investering met rich media. Maak gebruik van de universele widgets van Nuance met rijke media en bied een solide, aantrekkelijke en coherente ervaring via verschillende messagingkanalen.
Bied klanten rechtstreeks selfservicediensten aan met een slimme virtuele assistent en de mogelijkheid om de hulp in te roepen van een live medewerker indien nodig, terwijl de volledige gespreksgeschiedenis beschikbaar blijft.
Beperk het aantal oproepen door gebruik te maken van Apple Messages for Business Suggest en Google Business Messages, om uw klanten contactmogelijkheden aan te reiken in hun zoektocht naar uw organisatie.
Ken uw klanten, ongeacht het kanaal waarmee ze uw merk benaderen, door identificatiegegevens van verschillende kanalen te koppelen aan de gegevensgeschiedenis van de klanten.
Gerelateerde producten
Verbeter de selfservice en klanttevredenheid.
Geef klanten meer controle en verhoog de efficiëntie van uw medewerkers.
Maak van elke medewerker uw beste medewerker.
Informatiebronnen
-
Een nieuwe kijk op digitale transformatie
Lees onze gids voor klantervaringsverantwoordelijken. -
Messaging uitgelegd(Een nieuw venster openen)
Lees negen verhalen van bedrijven die met succes zijn overgestapt op messaging. -
De ROI van digitaal klantencontact(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe deze acht bedrijven opmerkelijke resultaten behaalden met virtuele assistenten en livechats.
-
Banco Macro creëert uitstekende selfserviceopties met Nuance
Ontdek hoe Nuance Banco Macro hielp om omnichannelervaringen te creëren voor zijn klanten, via zijn website en WhatsApp.
-
Nuance Messaging-functies(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe de oplossingen van Nuance een meetbare meerwaarde kunnen opleveren via messaging.