Asynchrone messagingkanalen komen de klanttevredenheid ten goede

Bereik uw klanten waar ze actief zijn.

Nuance Messaging maakt het gemakkelijker om uw klanten te bereiken via de kanalen die zij dagelijks gebruiken. Dat komt zowel de klanttevredenheid als de efficiëntie van uw contactcentrum ten goede.

Benader uw klanten zoals zij dat willen.

Uw klanten maken dagelijks gebruik van messagingplatforms. Het zijn dan ook eenvoudige en handige kanalen om contact te houden met vrienden, familie en collega's. Nuance Messaging legt die eenvoud en het gebruiksgemak van die kanalen binnen handbereik van uw contactcentrum.

Met Nuance Messaging kunt u contact leggen met klanten via asynchrone kanalen, waaronder sms en merkgebonden apps, of Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, Apple Messages for Business en Instagram. Uw klanten kiezen zelf hoe zij contact met u opnemen, terwijl niets van de gespreksgeschiedenis verloren gaat bij een overstap op een ander kanaal. Bovendien kunnen uw werknemers meerdere gesprekken tegelijk verwerken en kunt u dus de kosten drukken.

Voordelen

De juiste benadering voor messaging

Kies voor een strategische benadering van uw klanten via hun favoriete kanalen, en verhoog zo uw klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Concrete resultaten
76%
is afgehandeld door de virtuele assistent

86%
is afgehandeld
tijdens eerste contactmoment

90%
van de intenties herkend door de virtuele assistent, online en op WhatsApp

Functies

Wat Nuance Messaging u te bieden heeft

Zorg dat uw klanten u vlot kunnen bereiken, gelijk waar ze zich bevinden.

Gerelateerde producten

Informatiebronnen

E-books
Praktijkvoorbeeld
Informatieblad

Ontdek hoe we u op weg kunnen helpen naar een vlot en eenvoudig klantencontact.