Automatiseer meer contactmomenten. Wees meer klanten van dienst.
De AI die Nuance biedt in de vorm van een virtuele assistent en een chatbot staat garant voor intelligente, conversational contactmomenten die klanten in staat stellen zaken zelf af te handelen en die daardoor de klanttevredenheid te vergroten.
Creëer moeiteloze self-service-ervaringen voor uw klanten
De virtuele assistent van Nuance combineert de laatste ontwikkelingen in AI voor virtuele assistenten, deep learning en machine learning om op verschillende digitale kanalen op maat gemaakte, conversational contactmomenten te genereren.
Met behulp van naadloze, effectieve self-service kunt u vragen van uw klanten snel beantwoorden, waardoor de klanttevredenheid zal toenemen en tegelijkertijd de kosten van het contactcentrum afnemen. En als klanten worden doorgezet naar een live agent, kunt u de volledige achtergrond van het gesprek delen met een deskundig agent. Hierdoor kost de interactie uw klant minder moeite en wordt de oplossing sneller gevonden. Met Nuance Essentials for Virtual Assistant kunt u in minder dan drie weken aan de slag met een krachtige chatbot.
Voordelen
Conversational AI die aantoonbaar waardevol is voor uw bedrijf
Met de virtuele assistent van Nuance kunt u klanten efficiënter van dienst zijn, het aantal cases dat doorverwezen wordt naar agenten terugdringen en uw AI voor klantenservice vereenvoudigen.
Verbeter de klanttevredenheid
Personaliseer self-service-contacten op basis van context, emotie en geschiedenis, en leid de klant naar de beste uitkomst. De naadloze overdracht aan de live agenten ligt aan de basis van intelligente, consistente ervaringen die de loyaliteit van klanten doen toenemen.
Creëer meer kansen op omzet
Gebruik klantprofielen, aankoopgeschiedenis en een op AI gebaseerde targeting engine, zodat klanten op een geschikt moment contact kunnen opnemen. Bied ook gepersonalizeerde koopprikkels en mogelijkheden tot upselling om de verkoop een boost te geven.
Versnel time to value
Neem uw chatbot binnen drie weken, of een intelligente VA binnen acht weken in gebruik en genereer vanaf de eerste dag bedrijfswaarde. Met AI in de vorm van een virtuele assistent die leert van bestaande IVR-interactielogs, de transcripten van chatgesprekken en andere bedrijfsspecifieke informatie, is de VA waardevol voor de klant die, indien nodig, wordt doorgestuurd naar een live agent, zonder dat de context van het contact verloren gaat.
Opschalen in een handomdraai
Nuance Virtual Assistant is ontwikkeld voor bedrijven en geeft met hetzelfde vertrouwen antwoord als een live agent, ongeacht of u een eenvoudige chatbot voor veelgestelde vragen gebruikt of een uitgebreide virtuele assistent die honderden complexe klantintenties begrijpt.
Efficiëntie van medewerkers verhogen
De virtuele assistent van Nuance verwerkt aanvragen die vaak gedaan worden, zodat agenten zich kunnen richten op meer complexe gevallen. En als de virtuele assistent een klant moet doorsturen naar een live agent, is alle context van het gesprek voor hem of haar beschikbaar. Zo kunnen de agenten de vragen sneller beantwoorden.
Versterk de beveiliging van gegevens
Bied end-to-end-versleuteling voor gesprekken of kanalen die dit ondersteunen. Scherm gevoelige gegevens in de database en in tools die gebruikt worden door klanten en agenten af en versleutel ze. Vertrouw op technologie die ontwikkeld is op basis van de meest recente beveiligings- en gegevensbeschermingsstandaarden en die voldoet aan de branchespecifieke nalevingsvereisten.
Concrete zakelijke resultaten
Merken over de hele wereld maken gebruik van de virtuele assistent van Nuance om een meetbare meerwaarde te bieden.
28%
afname in het aantal interacties met live agenten
40%
reductie in de gemiddelde verwerkingstijd
92%
oplossing tijdens eerste contactmoment in de virtuele assistent
320%
Rendement voor elke dollar die is uitgegeven aan de virtuele assistent
Betere digitale ervaringen, sneller
Snel een uitstekende digitale klantenervaring realiseren in slechts drie weken met Nuance Essentials voor intelligente chatbots en VA's. Op basis van intenties die kenmerkend zijn voor uw branche en aantoonbare ervaring kan dit op AI gebaseerde platform integreren met uw gegevens. Uw bedrijf plukt hier de vruchten van in de vorm van gepersonaliseerde antwoorden via verschillende kanalen en de mogelijkheid over te stappen naar live chat wanneer dit nodig is.
Lees hoe u een op AI gebouwde chatbot kunt implementeren voor de detailhandel(pdf. Een nieuw venster openen) en de banksector.(pdf. Een nieuw venster openen)
Opus Research 2021: Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants
Ontdek waarom Nuance de hoogste score heeft behaald in Opus Research' evaluatie van zakelijke virtuele assistenten.
Creëer uw intelligente virtuele assistent(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek de belangrijkste functies van de virtuele assistent van Nuance.
Functies
Wat krijgt u met de virtuele assistent van Nuance?
Integreer intelligente self-service met elk klantervaringstraject op basis van AI.
Targeting engine
Richt u tot uw klanten met de juiste betrokkenheid (geautomatiseerd of persoonlijk), op het juiste moment, met realtime analyse van digitaal gedrag, de beschikbaarheid van live agenten en historische gegevens.
Leercyclus
De virtuele assistent van Nuance combineert vooraf ingestelde dialogen met kennis specifiek voor uw bedrijf en leert vervolgens van de ervaring van uw live agenten. Zo is de assistent steeds beter in staat vragen van uw klanten te kunnen afhandelen.
Ondersteuning voor spraak, tekst en interactieve media
Bied handige, effectieve gesprekken aan die spraak-, tekst- en interactieve mediaberichten ondersteunen (waaronder carrouselberichten, formulieren, afbeeldingen en video's) en geef agenten de mogelijkheid deze te bekijken in de Agent Desktop.
Verticale pakketoplossingen
Naast de voorgeïnstalleerde, algemene NLU-functies biedt de virtuele assistent van Nuance ondersteuning in meerdere talen, en branchespecifieke pakketten die getraind zijn de intenties van klanten te begrijpen, evenals de woordkeuze die vaak gebruikt wordt in bijvoorbeeld de detailhandel, de bank- en de telecomsector en meer.
Escalatie naar een live agent
Als hij een antwoord niet weet of als een klant aanvullende ondersteuning nodig heeft, verwijst de virtuele assistent van Nuance de vraag naadloos door naar de live agent met de meeste kennis van het betreffende onderwerp. Met Virtual Assistant Coach kunnen agenten de juiste klantintentie selecteren als de virtuele assistent vastloopt.
Contextuele transfers
Bied klanten de gelegenheid probleemloos tussen kanalen te schakelen, zonder dat ze zichzelf hoeven herhalen. Als klanten van een IVR switchen naar tekstberichten of van een geautomatiseerd platform naar een gesprek waarbij een persoon helpt, wordt de context ook altijd overgezet.
Consistente ervaringen op alle kanalen
Bied dezelfde ervaring op elk kanaal door met Nuance Mix uw virtuele assistent te ontwerpen en te implementeren wanneer u hem nodig heeft. Denk aan web-, mobiele en merkgebonden apps, maar ook aan berichtenkanalen. Bied klanten een naadloze transitie tussen kanalen (en tussen virtuele en menselijke assistentie), zonder dat de context van de interactie verloren gaat.
Bouw het naar wens
Gebruik de tools van Nuance Mix om inzicht in natuurlijke taal (NLU) en de inhoud van dialogen te ontwikkelen en te delen tussen kanalen. Hierdoor vermindert u de benodigde tijd, moeite en kosten van de implementatie van omnichannel conversationele ervaringen.
Rapporteren op meerdere platforms
Krijg op elk kanaal volledig inzicht in de self-service en de door een persoon ondersteunde interactie. Op deze manier kunt u uw klanttrajecten blijven verbeteren, verbeterpunten in kaart brengen en de conversie en het aantal gesprekken dat bij het eerste contact kan worden afgehandeld vergroten.
Integratie met derde partijen
Dankzij ons open, flexibele kader kunt u probleemloos integreren met oplossingen van derde partijen, zoals virtuele assistenten en CRM-tools, om de klantervaring te stroomlijnen en meer bedrijfswaarde te halen uit uw bestaande investeringen.
Verwante producten
Nuance Live Assist
Geef klanten meer controle en verbeter de efficiëntie van uw medewerkers.
Nuance Messaging
Sta uw klanten waar dan ook te woord en verbeter de efficiëntie in het contactcentrum
Nuance Mix
Bouwen aan conversational chatbots op basis van AI, op uw manier.
Informatiebronnen
Praktijkvoorbeeld
-
Australische belastingdienst
De Australische belastingdienst implementeert Alex, de eerste VA in zijn soort binnen de Australische overheid
Whitepapers
-
Een nieuwe kijk op digitale transformatie
Lees onze gids voor leiders in klantervaring. -
Conversational design voor virtuele assistenten(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek de belangrijkste principes van het ontwerp van slimmere gesprekken voor virtuele assistenten en chatbots.
Gids
-
Fouten van de chatbot: 11 redenen dat ze haperen en hoe u dit kunt herstellen
Ontdek waarom uw chatbot niet de verwachte resultaten levert en wat u daaraan kunt doen.