Voer niet zomaar een gesprek. Ga voor slimme gesprekken en kom écht in contact met uw klanten.
Nuance Live Assist is de AI-gestuurde klantenserviceoplossing van Nuance die het contact met klanten voor contactcentrummedewerkers vereenvoudigt en zo de klanttevredenheid, werknemersefficiëntie en omzet optimaliseert.
Creëer een superieure gebruikerservaring voor uw klanten én uw medewerkers.
Nuance Live Assist is niet zomaar een livechatoplossing. We maken het uw klanten eenvoudiger om in contact te komen met medewerkers die over de juiste vaardigheden beschikken voor een efficiënte dienstverlening, en bieden AI-ondersteuning in het hele contacttraject met het oog op een hogere klanttevredenheid en omzet.
Geef uw klanten meer controle over hun contacttraject, met asynchrone gesprekken. Verkort de wachttijden, beperk de tijd tussen gesprekken voor medewerkers en druk de kosten van uw contactcentrum. Reik uw medewerkers relevante inzichten en informatie van derdensystemen aan op het meest aangewezen tijdstip, om meer waardevolle upsell- en crosssell-mogelijkheden te genereren.
Voordelen
Geef de klanttevredenheid en sales een duwtje in de rug, en druk tegelijk de kosten
De oplossingen van Nuance Live Assist helpen u het beste uit uw medewerkers te halen, om uw klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Geef de klanttevredenheid een boost
Bied uw klanten een aantrekkelijke digitale ervaring die is afgestemd op hun agenda en leidt tot snelle en doeltreffende oplossingen. Reik uw medewerkers proactieve inzichten aan op het juiste moment tijdens gesprekken met uw klanten, met het oog op betere resultaten en verkoopmogelijkheden.
Verhoog de efficiëntie van uw medewerkers
Optimaliseer de efficiëntie van uw medewerkers door hen relevante informatie aan te reiken, precies wanneer zij die nodig hebben, en door hen de juiste tools ter beschikking te stellen om uw klanten te helpen en verkopen af te ronden.
Genereer nieuwe omzetmogelijkheden
Maak gebruik van klantenprofielen, aankoopgeschiedenis en een AI-gestuurde targeting engine om klanten te benaderen op het juiste moment en hen incentives op maat aan te bieden, om zo gerichte upsell-mogelijkheden te creëren en de verkoop te stimuleren.
Verhoog de operationele efficiëntie
Houd gelijke tred met het toenemende aantal contactopnames en houd de kosten onder controle, door gebruik te maken van asynchrone gesprekken, waarbij uw medewerkers meerdere gesprekken tegelijk kunnen voeren, zonder bijkomende aanwervingen.
Ondersteun omnichannel contacten
Bied realtime en asynchrone gesprekken aan op alle digitale kanalen, van de website en sms tot merkgebonden apps en messagingkanalen. En dat alles met een naadloze overgang tussen uw virtuele assistent, IVR en de tussenkomsten van uw medewerkers.
Concrete resultaten
De Nuance-oplossingen hebben hun nut inmiddels bewezen en leveren beduidende resultaten op.
26%
minder kosten door
een snellere afhandelingstijd
93%
tevreden klanten
156%
meer verkopen
Een nieuwe kijk op digitale transformatie
Gids over de digitale transformatie voor klantervaringsverantwoordelijken.
Niet zomaar een chatgesprek
Ontdek meer over de functies en meerwaarde van Nuance Live Assist.
Functies
Wat Nuance Live Assist u te bieden heeft
Geef klanten meer controle en bied medewerkers en verantwoordelijken meer inzichten.
Asynchrone gesprekken
Laat uw klanten zelf bepalen wanneer ze het gesprek voeren, naargelang hun dagindeling en voorkeuren, terwijl uw medewerkers meerdere gesprekken tegelijk kunnen verwerken. Of uw klanten nu onmiddellijk reageren of het gesprek pauzeren ... Uw medewerkers kunnen het contact op elk moment terug oppikken zonder de gespreksgeschiedenis te verliezen, terwijl ze ook nieuwe gesprekken kunnen aanknopen die in andere gevallen in een wachtrij terecht zouden komen.
Routering en wachtrijen afgestemd op de vaardigheden van medewerkers
Beoordeel nieuwe vragen van klanten en verwijs hen door naar de meest aangewezen medewerker, naargelang zijn of haar vaardigheden, beschikbaarheid en voorgaande gesprekken met de klant in kwestie. Wanneer de oorspronkelijke medewerker niet beschikbaar is, kan het asynchrone gesprek — inclusief de volledige gespreksgeschiedenis — aan een medewerker worden overgedragen met dezelfde vaardigheden, om tot het beste resultaat en de meest efficiënte oplossing te komen.
Administratieportaal
Ons administratieportaal online helpt u de Live Assist-oplossing eenvoudig te configureren en af te stemmen op uw gebruikerservaringen volgens uw eigen parameters, bereikbaarheid, beschikbaarheid en vaardigheden van uw medewerkers en beperkingen op het aantal gelijktijdige gesprekken per medewerker.
Targeting engine
Richt u met de meest aangewezen tools — geautomatiseerd of door medewerkers gestuurd — tot uw klanten, op het juiste moment en met realtime analyses van de digitale verwerking, beschikbaarheid van medewerkers en voorgeschiedenis.
Contextuele overdracht
Bied klanten de gelegenheid om gemakkelijk tussen kanalen te schakelen, zonder dat ze hun vragen moeten herhalen. Als klanten van IVR naar tekstberichten overschakelen, of van een geautomatiseerd platform naar een gesprek met een medewerker, blijft de hele berichtgeschiedenis beschikbaar.
Rapportages over de verschillende platforms heen
Krijg een volledig beeld van de selfservice-interacties en bijstand van medewerkers op elk kanaal, om de weg die uw klanten afleggen continu bij te sturen en te optimaliseren, en aspecten in kaart te brengen die voor verbetering vatbaar zijn. Het helpt u bovendien de conversiepercentages op te trekken, net als het aantal opgeloste vragen bij een eerste contactopname.
Integratie met third-party
Onze open en flexibele omgeving maakt een naadloze integratie mogelijk met oplossingen van derde partijen, zoals virtuele assistenten en CRM-tools, om de klantervaring te stroomlijnen en meer bedrijfswaarde te halen uit uw bestaande investeringen.
Co-browsing
Toon uw medewerkers het browserscherm dat ook uw klanten te zien krijgen, met een beveiligde toegang tot getagde pagina's, zodat ze de klanten doorheen complexe online processen kunnen loodsen.
Ondersteuning voor spraak, tekst en interactieve media
Bied handige, doelgerichte gesprekken aan die spraak-, tekst- en interactieve mediaberichten ondersteunen (waaronder carrouselberichten, formulieren, afbeeldingen en video's) en bied medewerkers de mogelijkheid om deze te bekijken in de Agent Desktop.
Agent Desktop
Nuance Agent Desktop biedt waardevolle inzichten en maakt een slimme coördinatie tussen gelijktijdige gesprekken mogelijk, door relevante informatie in de verf te zetten en de medewerkers vlot toegang te geven tot gestandaardiseerde berichten, klantgegevens, CRM-data enz. De oplossing kan bovendien gekoppeld worden aan Nuance Agent Coach, waarbij gesprekken worden gemonitord om proactief de meest aangewezen aanbevelingen voor te stellen.
Supervisor Desktop
Nuance Supervisor Desktop geeft een volledig beeld van de belangrijkste gegevens over uw klantencontactprogramma, zodat verantwoordelijken hun team van medewerkers in realtime kunnen bijstaan en hun medewerkers kunnen helpen indien nodig.
Gerelateerde producten
Nuance Virtual Assistant
Verbeter de selfservice en klanttevredenheid.
Nuance Messaging
Houd contact met uw klanten, daar waar zij zich bevinden.
Nuance Agent Coach
Maak van elke medewerker uw beste medewerker.
Nuance Mix
Stel uw eigen conversational AI-toepassingen samen.
Informatiebronnen
Praktijkvoorbeelden
-
Post Office Ltd. biedt een superieure klantervaring
Ontdek hoe het grootste Britse postbedrijf de afhandelingstijd van medewerkers met 2 miljoen minuten per jaar wist terug te dringen.
Whitepaper
-
The definitive guide to customer service messaging(pdf. Een nieuw venster openen)
Alles over goede berichten op een rij.
Infographic
-
Klantenserviceberichten(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe u uw klanten kunt bereiken op hun favoriete kanalen en uw medewerkers op weg kunt helpen naar een hogere productiviteit.
Informatieblad
-
Klantenservicemessaging voor digitaal contact(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe Nuance u kan helpen uw klanten doeltreffend te bereiken via messagingkanalen.