Intuïtieve omnichannel rapportage en analytics
Uw klanten verwachten een uitmuntende dienstverlening op al uw kanalen. Nuance Insights monitort en evalueert de ervaringen op elk kanaal, met het oog op een beter klantencontact en een maximale ROI.
Presteren uw klantenservicekanalen wel optimaal?
Uw klanten contacteren u via uiteenlopende kanalen. Zonder duidelijk overzicht valt het echter moeilijk te achterhalen hoe uw IVR, virtuele assistent, messagingkanalen en chatbots presteren. Gebrekkige prestaties kunnen een niet te overziene impact hebben op uw KPI's.
Uw Net Promoter Score, afhandelingstijden en oplossingspercentages steunen immers op de klantenservice-ervaring via elk van uw kanalen. Een efficiënte analytics - en rapportage tool is juist daarom van groot belang om uw klantervaring op elk van uw kanalen te optimaliseren. Nuance Insights doet dat allemaal, plus nog meer.
Informatieblad Nuance Insights
Ontdek wat Nuance Insights nog meer te bieden heeft.
Nu kopen(pdf. Een nieuw venster openen)
Krijg zicht op de prestaties van elk kanaal
Nuance Insights is een performante tool die u helpt om de prestaties van uw toepassingen op te volgen. Nauwkeurige analytics- en rapportage functies met de beste visualisatiemogelijkheden bieden u een diepgaand inzicht in de werking van uw kanalen en zorgen voor een efficiënte ondersteuning van uw klanten en de optimale ROI voor uw bedrijf.
Functies
Uitgebreide gegevens. Op elk platform.
Gegevensintegratie in verschillende klantenservicetoepassingen maakt het mogelijk om de klantervaring te begrijpen en hoe klanten zich binnen en tussen de kanalen bewegen, waaronder IVR, virtuele assistent, messagingkanalen, Dragon TV en de toepassingen die ontwikkeld zijn met Nuance Mix.
De dashboards van Nuance Insights brengen de prestaties van de afgelopen 24 uur in kaart, zodat u snel kunt bijsturen en uw investeringen maximaal kunt benutten.
Maak gebruik van gebruikersinterface Tableau om de inzichten af te stemmen op uw behoeften, met standaardrapporten of gepersonaliseerde gegevens die afgestemd kunnen worden op de unieke vereisten van elke organisatie.
Een herkenbare vormgeving van de rapportages over de verschillende kanalen heen — IVR, virtuele assistent, chatbots, Live Assist, messaging, proactief contact enz. — komt het gebruiksgemak en een samenhangende merkidentiteit ten goede.
Het dataplatform van Nuance biedt u een beveiligde en personaliseerbare omgeving die de klok rond bereikbaar blijft en geschikt is voor bedrijfsplatforms, -toepassingen en -diensten.
Wijzigingen in de vraag zijn onvermijdbaar. Het dataplatform van Nuance biedt u de nodige flexibiliteit en mogelijkheden om daar snel op in te spelen.
Een onbeperkte schaalbaarheid van de gegevensopslag en een wereldwijde beschikbaarheid bieden elke nieuwe klant de mogelijkheid om sneller en meer kostenefficiënt gebruik te maken van cases, projecten en volumes.
Organisaties beschikken over meer opslagcapaciteit, verwerkingskracht en gebruiksgemak in vergelijking met on-premise oplossingen.
Voordelen
Analyseren, optimaliseren en visualiseren
Klanten willen vlot in contact komen met de merken waarvoor ze kiezen. Onsamenhangende ervaringen tussen de verschillende kanalen en ondermaatse interacties zijn funest voor de klanttevredenheid en kunnen het merk schaden.
Nuance Insights verhoogt de zichtbaarheid over de kanalen heen, door uw data samen te vatten op één herkenbaar platform, waar concrete inzichten worden aangereikt om uw operationele efficiëntie op te trekken. De visuele weergave van de gegevens en de gebruiksvriendelijke dashboards schetsen in één oogopslag een duidelijk beeld van de weg die klanten afleggen.
Organisaties investeren fors in hun kanalen voor klantencontact. Het is voor hen dan ook belangrijk dat die investeringen de verhoopte resultaten opleveren.
Nuance Insights reikt u nagenoeg in realtime gegevens aan over de weg die klanten afleggen, met het oog op cruciale inzichten in de prestaties van uw toepassingen en de mogelijkheid om uw ROI te optimaliseren en KPI's te bereiken.
Capaciteit en schaalbaarheid in een sterk beveiligde en tegelijk flexibele omgeving zijn cruciale vereisten voor de rapportering bij bedrijven. Toonaangevende merken hebben behoefte aan sterk beveiligde rapportagetools, die hen tegelijk de nodige flexibiliteit bieden om de rapportage af te stemmen op hun specifieke vereisten.
Nuance Insights stelt gebruiksklare rapportages samen of maakt het mogelijk om rapportages op maat te genereren, terwijl u zekerheid hebt over de veiligheid van de gegevens op een betrouwbaar platform dat de klok rond bereikbaar blijft.