Laat uw IVR harder én slimmer werken
Conversational IVR van Nuance lost inkomende telefoonvragen op met natuurlijke, bijna menselijke interacties die self-service aanmoedigen en de klanttevredenheid verhogen.
Maak van self-service een moeiteloze ervaring
Nuance Conversational IVR stelt klanten in staat om vrijuit te spreken en hun problemen met succes op te lossen, net zoals wanneer ze met een live agent zouden praten. De IVR voorziet klantbehoeften, biedt gepersonaliseerde begroetingen en verandert zijn manier van spreken aan de hand van de context van het gesprek: zo lost hij problemen tijdens het eerste gesprek op en zijn uw medewerkers vrij om zich op meer waardevolle taken te concentreren.
Voordelen
Moedig self-service aan. Maak klanten blij. Maak medewerkers vrij voor andere taken.
Het intuïtieve IVR-systeem van Nuance stelt u in staat een gepersonaliseerde, geautomatiseerde spraakervaring neer te zetten voor uw merk, waarmee u vragen van klanten oplost, medewerkers een betere ervaring biedt en de resultaten van uw contactcentrum verbetert.
Verbeter de klanttevredenheid
Versnel beslissingen en moedig loyaliteit aan met eenvoudige, effectieve self-service.
Toon de identiteit van uw merk
Gebruik personalisatie om aangepaste begroetingen aan te maken die vertrouwen wekken.
Verminder agentverloop
Houd agenten betrokken met waardevolle klanten om het personeelsbehoud te verbeteren en de wervingskosten te verminderen.
Lagere TCO (totale eigendomskosten)
Verbeter de belangrijkste self-serviceparameters, zoals het afhandelingspercentage, en ga verder met automatiseren om de behoefte aan inmenging door live medewerkers te verminderen.
Verkort de ontwikkelingstijd
Maak één ontwerp voor de IVR en implementeer het op digitale kanalen, of vice versa, en pas menu's snel en eenvoudig zelf aan met Nuance Mix.
Betere beveiliging
Schakel IVR-authenticatie in en integreer het met biometrische authenticatie-oplossingen om de identiteit van klanten moeiteloos te verifiëren, de gespreksduur te verkorten en fraude in te perken.
Maximaliseer uw ROI voor bestaande technologie
Integreer uw intelligente IVR gemakkelijk met uw bestaande systemen en voorkom extra werk.
Uw IVR op maat
Rol de conversational IVR-oplossing van Nuance op een flexibele manier uit in de cloud, beheerd door een derde partij, Nuance of uw eigen organisatie, of in een hybride omgeving, om conversational selfservice-ervaringen te creëren die inkomende oproepen automatisch verwerken.
Bovendien kunt u de performante AI-gestuurde functies toevoegen aan uw bestaande IVR-oplossing, om zo een eigen, unieke ervaring op maat van uw merk uit te werken en de voornaamste resultaten van uw contactcentrum op te trekken.
Functies
Wat krijgt u met Nuance Conversational IVR?
Gebruik de kracht van onze beproefde AI-technologieën, die we hebben geoptimaliseerd in de twee decennia dat we al leiders zijn op het gebied van innovatie in contactcentra.
Combinatie met nummerherkenning
Combineer nummerherkenning (automatische nummeridentificatie, ANI) met klantgegevens om bellers te identificeren, op hun behoeften te anticiperen en hun problemen proactief aan te pakken. Zo vermindert u de behoefte aan live medewerkers en worden problemen van klanten sneller opgelost.
Gespreksroutering
Nuance Call Steering verwijst klanten meteen na het eerste contact door naar de juiste plaats. Zo vermindert u doorgeschakelde oproepen tussen medewerkers, vergroot u het aantal opgeloste problemen bij het eerste contact en verkort u de gemiddelde verwerkingstijd.
Spraakherkenning en inzicht in natuurlijke taal (NLU)
Begrijp conversationele gesprekken en leg de klantintentie vast: zo vergroot u het gebruik van de self-service.
Lokaal aangepaste stemmen en ondersteuning van tekst-naar-spraak
Creëer natuurlijk klinkende spraak, waar en wanneer u die nodig hebt, met Nuance Text-to-Speech—in meer dan 53 talen en met een groot assortiment aan unieke, professionele stemmen.
Nuance Dialog
Bouw intelligente gesprekken op met een bijna menselijke dialoog: zo moedigt u meer klantcontact aan, verbetert u de afhandelingspercentages en vergroot u de loyaliteit van uw klanten.
Concrete resultaten
15%
minder
verkeerd verbonden gesprekken
50%
afname in afhakende bellers
85%
toename van
Net Promotor Score van de IVR
Maak van uw IVR een reddingslijn
Ontdek hoe de conversational IVR van Nuance u kan helpen om het aantal gesprekken met medewerkers te verminderen, doorverwijzing van oproepen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Gerelateerde producten
Nuance Call Steering
Breng uw klanten direct naar de juiste plek.
Nuance Mix
Stel uw eigen conversational AI-toepassingen samen.
Nuance Gatekeeper
Stroomlijn het verificatieproces en voorkom fraude.
Informatiebronnen
Infographic
-
Infographic IVR-onderzoeksenquête 2020(pdf. Een nieuw venster openen)
Snelle toegang tot de belangrijkste resultaten van onze onderzoeksenquête over IVR's overal ter wereld.
Video
-
Maak van self-service een moeiteloze ervaring(Een nieuw venster openen)
Nuance Conversational IVR stelt klanten in staat om vrijuit te spreken en hun problemen met succes op te lossen, net zoals wanneer ze met een live agent zouden praten.