Support

Conversationele IVR (Interactive Voice Response): IVR-selfservice voor klanten op basis van natuurlijketaaltechnologie

De moderne benadering van IVR-self-service voor klanten

De kracht van een natuurlijke, intuïtieve conversationele IVR voor self-service die klanten echt gebruiken en waarderen.

Een nieuw soort IVR

Klanten hebben behoefte aan snellere en eenvoudigere manieren om contact met bedrijven op te nemen en problemen op te lossen. Digitale platforms, zoals internet en mobiele apparaten, maken het eenvoudig om zelf oplossingen te zoeken. Resultaat is dat klanten steeds hogere verwachtingen koesteren. Toch blijft het aantal telefoongesprekken hoog omdat de conversationele IVR hét kanaal is voor escalatie van complexere problemen. Daardoor neemt de druk op medewerkers toe en stijgen de kosten van het contactcentrum.

Oudere IVR-systemen met keuzemenu's en gestuurde dialogen waarbij complexe menustructuren worden gebruikt, voldoen niet meer aan de behoeften van de hedendaagse, goed geïnformeerde consument. Het is tijd om u aan deze nieuwe werkelijkheid aan te passen en het juiste evenwicht te vinden tussen de toenemende verwachtingen van klanten en de operationele kosten.

De conversationele IVR (Interactive Voice Response) van Nuance maakt menselijke interactie mogelijk en stelt klanten in staat zichzelf te helpen en problemen met succes op te lossen binnen het IVR-systeem. De oplossing biedt een intuïtieve ervaring die anticipeert op de behoeften van de beller, zodat hij of zij op een natuurlijke manier en in eigen woorden met het systeem kan communiceren. Leer hoe de stem van nu spraaktechnologie op basis van kunstmatige intelligentie combineert om geautomatiseerde gesprekken mogelijk te maken die bijna menselijk aandoen.

Bedrijven die een conversationele IVR aanbieden, verlagen hun kosten, bieden een betere klantervaring en maximaliseren hun rendement.

Wilt u bewijs? Bekijk onze infographic – 'Huidige status van de IVR' en ontdek hoe bedrijven die hun IVR moderniseerden 75% beter kunnen bepalen wat de bedoeling is van een telefoontje.

De nieuwste informatie
AI levert een moderne stemervaring

Whitepaper Voice Reimagined

Lees hoe AI een moderne stemervaring levert via IVR en daarbuiten.

Nu downloaden
Vier IVR-programma's die klanten geweldig vinden

Portfolio met praktijkvoorbeelden van conversationele IVR

Ontdek hoe vier organisaties hun conversationele IVR hebben gemoderniseerd om de klanttevredenheid en kostenbewaking te verbeteren.

Nu downloaden

Maak van uw IVR een reddingslijn

Ontdek hoe de conversationele IVR van Nuance u kan helpen om het aantal gesprekken met medewerkers te verminderen, doorverwijzing van oproepen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Voordelen

Lagere operationele kosten

Callcentermanagers moeten de algemene kosten (programma's, infrastructuur, mensen) verlagen en ondertussen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Klanten van Nuance gebruiken intelligente IVR-technologie om dit te realiseren en de volgende belangrijke voordelen te behalen:

  • Verbeterde automatiseringsparameters (afhandeling, verkeerde routering) door middel van meer toegepaste en effectievere selfservice
  • Lagere callcenterkosten (kosten per transactie, AHT) door middel van verbeterde afwerking en inperking van oproepen
  • Meer efficiëntie in het contactcentrum door middel van verbeterde inzet van medewerkers en lagere arbeidskosten
Betere klantervaring

In de digitale wereld van vandaag kunnen consumenten snel overstappen naar een concurrent wanneer ze ontevreden zijn over de service die een bedrijf biedt. Een systeem voor conversationele IVR levert een intuïtieve ervaring met selfservice die ook echt wordt gebruikt, en biedt de volgende specifieke voordelen:

  • Hogere klanttevredenheid, wat leidt tot hogere NPS-scores en meer loyaliteit
  • Positief gedifferentieerd merkimago
  • Consistente ervaringen in meerdere kanalen, waardoor klanten contact kunnen leggen via elke gewenste methode
Lagere eigendomskosten en maximaal rendement van investeringen in technologie

Bedrijven en managers doen substantiële investeringen in oplossingen voor callcenters en moeten erop kunnen vertrouwen dat die het juiste rendement opleveren. Klanten van Nuance die investeren in ons platform voor conversationele IVR profiteren van de volgende voordelen:

  • Gestroomlijnde kosten en investeringen met technologie en ondersteuning voor meerdere kanalen en bestaande systemen
  • Geoptimaliseerde IVR-oplossingen bieden inzicht en verbeteringen door de tijd heen, wat leidt tot meer efficiëntie en een hoger rendement
  • Vereenvoudigde activiteiten en investeringen door te groeien met één marktleider
Functies

Levensechte, conversationele IVR

Een nieuw soort IVR met de mogelijkheid om inkomende telefonische vragen te behandelen door middel van uitgebreide, natuurlijke interactie.

Statistieken

Mensen geven de voorkeur aan een betere IVR-ervaring

73%

van de mensen zegt dat ze het prettig zouden vinden als ze met het geautomatiseerde telefoonsysteem in gesprek kunnen gaan alsof het een mens was.

46%

van de mensen vindt dat IVR's te veel menuopties hebben om te onthouden.

Wat vinden klanten van conversationele IVR?

Ondersteuning van experts voor buitengewone resultaten

Het Professional Services-team van Nuance kan terugzien op tientallen jaren ervaring en ontelbaar veel succesvolle implementaties. U bent dus verzekerd van uitgekiend leiderschap en alle inzet voor de gewenste resultaten. Voor het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van uw spraakgestuurde programma's gebruiken we de allernieuwste functies en technieken.

Meer informatie over professionele services

Informatiebronnen

Praktijkvoorbeelden
Blog
Webinar op verzoek

Laat ons u helpen om de juiste oplossing te vinden.