De overstap van innovatieve technologie naar intelligente oplossingen
Met de professional services van Nuance maakt u de overstap van technologie naar intelligente klantenserviceoplossingen voor de meest kritieke zakelijke uitdagingen. U profiteert van maximale resultaten en minimale risico's.
Onze deskundige teams leveren programma's op maat
Plannen
Schakel Nuance Business Consulting in als vertrouwde adviseur voor strategische begeleiding en roadmaps voor optimale ervaringen en resultaten in alle klantenservicekanalen.
Afleveren
Nuance heeft de meeste ervaring en kennis in de branche en staat klaar om u te helpen met het ontwerpen, ontwikkelen, testen en inzetten van klantenservicestrategieën en -oplossingen die aan uw behoeften voldoen.
Ondersteunen en optimaliseren
Dankzij ons uitgebreide servicespakket voor ondersteuning en optimalisatie kunt u erop vertrouwen dat de ervaring met uw klantenservice en uw bedrijfsresultaten in de loop der tijd steeds verder verbeteren.
De nieuwste informatie
(pdf)
Casestudy BCBS of Minnesota(pdf)
Ontdek hoe Nuance deze zorgaanbieder heeft geholpen bij het formuleren van een strategie voor meerdere kanalen met het oog op een samenhangende, consistente ervaring voor cliënten.
Nu downloaden(pdf)Plannen
Hardwerkende strategieën voor oplossingen die hard werken
Nuance Business Consulting-teams brengen tientallen jaren praktijkervaring mee voor het analyseren van uw branche-, bedrijfs- en zakelijke doelstellingen en formuleren strategieën die precies zijn afgestemd op de steeds veranderende eisen van uw klanten.
Onze experts beschikken over bijna twintig jaar praktijkervaring.
Afleveren
Laat de ervaring van klanten tot leven komen
Nuance levert intelligente klantenserviceoplossingen met beproefde processen en functies, waarmee de efficiëntie en kwaliteit toenemen en uitzonderlijke resultaten worden geboekt. We bieden een volledige projectaanpak, van ontwerp tot systeemintegratie en alles daartussenin.
Gebruikerservaring
Liever werken met uw eigen technische team? Schakel Nuance for UX in en samen met uw operationele en technische teams ontwerpen we een ongeëvenaarde oplossing.
Programmaservices
Een volledig aangepast programma of toch liever een standaardproduct? Dankzij onze services beschikt u over een gebruiksklare, waardevolle oplossing voor alle kanalen, snel en voordelig.
Systeemintegratie
Onze oplossingen moeten worden geïntegreerd in uw ecosysteem van technologieën en back-endsystemen voor het klantcontactcentrum, zoals CTI en desktops van medewerkers. Onze systeemintegratieservices maken dit op naadloze manier mogelijk.
Voorspellingsservices
Gebruik modellen voor machine learning in onze Nuance Prediction Service om te voorspellen waarom klanten contact opnemen en creëer zeer persoonlijke ervaringen die de tevredenheid en de bedrijfsresultaten vergroten.
Ondersteunen en optimaliseren
We gaan veel verder dan “neerzetten en niet meer naar omkijken"
Voor topprestaties hebben klantenserviceoplossingen voortdurend zorg en aandacht nodig. Door regelmatige controles, analyses en optimalisatie helpt Nuance u de investering sneller terug te verdienen, de ervaring van klanten te verbeteren en de beschikbaarheid en prestaties van de oplossing te waarborgen.
Service voor voortdurende optimalisatie
Sta niet toe dat wijzigingen in het gedrag van gebruikers een negatief effect hebben op de service-ervaring en het rendement. Om de klantenserviceoplossingen zo goed mogelijk te benutten, moeten de prestaties voortdurend worden geanalyseerd en geoptimaliseerd.
Beheerde services
Wilt u zich volledig concentreren op uw zakelijke doelstellingen en de bedrijfsvoering vereenvoudigen? Besteed de volledige implementatie en monitoring, preventief onderhoud en ondersteuning dan uit aan de professionals met de meeste ervaring in de branche.
Nuance University
Leer alles over spraakprojecten van een team deskundigen dat het klappen van de zweep kent. In onze praktijkgerichte, praktische cursussen leert u hoe u succesvolle spraakoplossingen installeert, ontwikkelt, beheert en onderhoudt.
Informatiebronnen
Brochures
-
Professionele services als aanvulling op uw portfolio(pdf. Een nieuw venster openen)
Partnering with Nuance to deliver extraordinary customer experiences. -
Professionele services van Nuance: maximale resultaten. Minimale risico's.(pdf. Een nieuw venster openen)
Trust Nuance professional services to deliver, period. -
Professionele services van Nuance: de projectaanpak(pdf. Een nieuw venster openen)
Nuance’s experience, proven delivery process, and tools ensure meaningful results, every time.
Praktijkvoorbeeld
-
BCBS of Minnesota(pdf. Een nieuw venster openen)
Learn how Nuance helped this health plan provider build a multi-channel strategy to deliver an integrated, consistent member experience.