Superieure digitale ervaringen. Sterke resultaten.
De digitale en messagingoplossingen van Nuance helpen u om meer klanten een buitengewone dienstverlening te bieden — op eender welk kanaal — en tegelijk de kosten te drukken.
Bereik uw klanten via hun favoriete kanalen
Geef uw klanten meer controle over het gesprek. Dat bevordert de selfservice-ervaring, leidt tot een hogere klanttevredenheid en komt uw operationele efficiëntie ten goede.
De AI-gestuurde digitale en bedrijfsmessagingoplossingen van Nuance werken samen om uw crosschannel klantcontact te stroomlijnen en de afhandelingstijd te verkorten, zodat u uw klanten de superieure ervaringen kunt bieden die ze van u verwachten.
Oplossingen
Profiteer van de kracht van AI aan om digitale ervaringen te creëren
Verhoog de efficiëntie en klanttevredenheid en verlaag de kosten van uw contactcentrum.
Virtuele assistent en chatbots
Stap over op een slimme, conversational en gepersonaliseerde selfservice om de meest voorkomende vragen of problemen van klanten op te lossen zonder de tussenkomst van een medewerker, terwijl de context beschikbaar blijft met het oog op meer selfservice en een algemene klanttevredenheid.
Live Assist
Geef klanten meer controle over hoe ze u kunnen bereiken, of ze nu realtime bijstand wensen of voor de flexibiliteit van een asynchroon gesprek kiezen met een medewerker met de juiste vaardigheden om problemen efficiënt op te lossen.
Messaging
Stel uw klanten in staat om u te bereiken via de kanalen die zij dagelijks gebruiken, inclusief sms, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Twitter Direct Message enz.
Voice-to-Digital
Maak gebruik van AI-gestuurde selfservice- en oproepomleidingsfuncties om klanten uit de IVR naar digitale kanalen door te schakelen, om hun problemen snel en zonder wachttijden te verhelpen.
Voordelen
Meer te vreden klanten, minder kosten
De digitale en messagingoplossingen van Nuance automatiseren het klantencontact met slimme en vlotte selfservicemogelijkheden én de mogelijkheid tot een tussenkomst van uw medewerkers indien nodig.
Verbeter de klanttevredenheid
Bied ondersteuningsmogelijkheden die zijn afgestemd op de voorkeuren van uw klanten. Onze oplossingen met een virtuele assistent zijn in staat de intenties van uw klanten te achterhalen en hen op een intuïtieve manier naar de meest aangewezen oplossingen te loodsen. Wanneer de tusssenkomst van een medewerker nodig blijkt, kunnen klanten dankzij asynchrone communicatieoplossingen een gesprek pauzeren en hervatten zonder de context te verliezen.
Geef uw efficiëntie en omzet een duwtje in de rug
Creëer aantrekkelijke selfservice-ervaringen en wijs meer bellers de weg naar digitale kanalen, om zo het aantal oproepen en de kosten voor het contactcentrum te beperken. Vergroot de efficiëntie van medewerkers en help hen om problemen van klanten doeltreffend op te lossen, met aanbevelingen van de meest aangewezen volgende stap en AI-functies die taken na een oproep uit handen nemen.
Lever naadloze omnichannel ervaringen
Laat uw klanten toe om zorgeloos tussen kanalen te schakelen, zonder hun vraag of probleem te moeten herhalen of een nieuw verificatieproces te moeten doorlopen. Maak gebruik van uitgaande meldingen waarop klanten rechtstreeks kunnen reageren, om het contact met uw merk te onderhouden, met het oog op meer klantenbinding en een persoonlijkere band.
Concrete resultaten
3X
meer upselling
>40%
snellere afhandelingstijd
>80%
hogere Net Promotor Score
>85%
van de problemen werd automatisch opgelost bij eerste contactopname (FCR)
Het verschil van Nuance
De allerbeste digitale klantervaringsoplossingen steunen op Nuance.
Geïntegreerd omnichannel contact
Bied coherente en geconnecteerde conversationele ervaringen aan op alle kanalen, van uw IVR tot uw virtuele assistent en de populaire messagingapps.
Een uitgebreide expertise in de branche
Vertrouw op onze uitgebreide en branchespecifieke databanken en ons aanbod branchespecifieke oplossingen voor de creatie van digitale klantervaringen die in amper twee weken tijd volledig operationeel kunnen zijn.
Targeting engine
Richt u met de meest aangewezen tools — geautomatiseerd of door medewerkers gestuurd — tot uw klanten, op het juiste moment en met realtime analyses van de digitale verwerking, beschikbaarheid van medewerkers en voorgeschiedenis.
Informatiebronnen
Whitepaper
-
Een nieuwe kijk op digitale transformatie
Download onze gids voor klantervaringsverantwoordelijken, vol praktische tips over hoe u de strategische digitale transformaties kunt versnellen. -
De ultieme gids voor klantenservicemessaging(pdf. Een nieuw venster openen)
Alles over goede berichten op een rij.
Analist rapport
-
Opus Research: Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants, editie 2021
Ontdek waarom Nuance voor het vierde jaar op rij als beste uit de bus komt in de beoordeling van slimme assistenten door Opus Research.
Praktijkvoorbeeld
-
De Dixons Carphone Group stemt zijn digitale kanalen af op de wijzigende vraag als gevolg van COVID-19
Ontdek hoe een van 's werelds meest toonaangevende telecombedrijven het voortouw nam in de klantervaring binnen zijn branche, door in zee te gaan met Nuance.