Het is uw contactcentrum, alleen slimmer.
Nuance Contact Center AI voegt een laag Intelligent engagement toe aan de bedrijfsvoering van uw contactcentrum. Dit zorgt voor een buitengewone klantervaring voor uw klanten en medewerkers, evenals uitstekende bedrijfsresultaten, op alle platforms van uw partners.
Geoptimaliseerde intelligentie
Profiteer van onze innovatieve ontwikkelingen met onze erkende AI-oplossingen voor contactcentra, voor betere conversational customer engagements, biometrische verificatie en efficiëntie van medewerkers. Implementeer branchespecifieke AI-oplossingen die ontwikkeld zijn op basis van uitgebreide ervaring in de sector en inzichten die zijn opgedaan door oneindig veel interacties met klanten. Bescherm ook uw investering in bestaande klantenservicetoepassingen, ongeacht waar uw cloudtraject u heen brengt, met eenvoudige portabiliteit en zonder dat u hoeft te herschrijven.
AI-services
Verbeter, bescherm en optimaliseer ieder klanttraject
Nuance Contact Center AI geeft u eenvoudig toegang tot cloud-native, cloud-agnostische diensten die zijn ontwikkeld op basis van tientallen jaren van innovatie op het gebied van conversational AI en die aantoonbaar leiden tot uitstekende resultaten.
Conversationele AI
Creëer gepersonaliseerde klantervaringen voor spraak- en digitale assistenten of chatbots met marktbepalende tekst-naar-spraak (TTS), spraak-naar-tekst (STT), dialoogautomatisering en NLU.
AI voor medewerkers
Vergroot de efficiëntie van medewerkers met relevante informatie en ondersteuning, precies op het juiste moment.
Security AI
Beveilig elke interactie op elk kanaal met multimodale biometrische beveiliging, door klanten binnen een paar seconden te verifiëren en fraude te voorkomen.
Analytics AI
Gebruik krachtige analyse voor contactcentra om de prestaties van uw kanaal en medewerkers te begrijpen en te verbeteren.
Hoe werkt het?
We geloven dat de beste uitkomsten voortkomen uit een aanpak die gebaseerd is op AI. Het gaat erom AI te gebruiken om zoveel mogelijk te automatiseren en een brug te slaan tussen automatisering en tevredenheid, medewerkers met AI meer mogelijkheden te bieden, en vertrouwen te wekken in uw merk door middel van biometrische identificatie en fraudepreventie. Voor gemakkelijkere toegang en betere werking wordt dit allemaal bereikt door volledige integratie met de partner van uw keuze.
Voordelen
Maak van uw contactcentrum een waardevolle asset
Met Nuance Contact Center AI kunt u de betrokken, conversational ervaringen creëren die uw klanten verwachten, terwijl u uw inkomsten verhoogt en de belangrijkste prestatiecijfers van al uw activiteiten drastisch verbetert.
Verbeter uw klantcontact
Maak conversational ervaringen op elk kanaal mogelijk en behoud de context van het gesprek tijdens het gehele klanttraject. Maak gebruik van de mogelijkheid asynchrone gesprekken te voeren om het groeiende aantal contactmomenten te beheersen, zonder daarvoor meer personeel te hoeven aannemen. Lever ook probleemloze verificatie met multimodale biometrische beveiligingsoplossingen.
Vergroot de efficiëntie van medewerkers en de opbrengsten
Stel medewerkers in staat efficiënter te werken met aanbevelingen voor de beste vervolgacties, coaching en tools waarmee zij interactie met uw klanten beter kunnen beheren, de tevredenheidsscore (CSAT) kunnen vergroten, de gemiddelde afhandelingstijd (AHT) kunnen verkorten en de afsluiting na afloop van de interactie kunnen versnellen. Gebruik AI voor relevante cross-selling-aanbiedingen om meer inkomsten te genereren.
Bespaar kosten
Genereer self-service-ervaringen die leiden tot een grotere klantbetrokkenheid, waardoor het beheersingspercentage toeneemt en het aantal gesprekken afneemt. Integreer uw oplossingen van Nuance met elke contact center-as-a-service (CCaaS)-provider en verminder de moeite die migratie kost en de totale eigendomskosten (TCO) op de lange termijn.
Bescherm investeringen
Gebruik onze oplossingen op locatie, in onze cloud, in de cloud van uw keuze, of een combinatie van deze opties. Gebruik toepassingen gemakkelijk opnieuw, zonder dat u hoeft te herschrijven als u van cloud-provider wisselt. Bouw voort op uw bestaande inzicht in natuurlijke taal (NLU) en uw investeringen in IVR om de tijd en kosten van migratie naar de cloud te beperken.
Goede ervaringen behouden
Migreer naar een nieuwe cloudprovider zonder dat u de klantervaring daardoor aantast door opnieuw te beginnen met bepaalde toepassingen waardoor waardevolle werkzaamheden, ervaringen en verbeteringen verloren gaan. Geef uw klanten een consequent goede ervaring zonder dat het aantal afhandelingen afneemt en het aantal escalaties toeneemt.
Bestrijd fraude en bescherm uw merk
Slimme AI-fraudepreventie detecteert 90% van de fraudegevallen, waardoor verliezen als gevolg van fraude met 92% worden teruggedrongen en reputatieschade wordt voorkomen. Efficiënte tools voor fraudeanalyse verminderen de vertraging van detectie met 95% en helpen fraudeteams minder bekende aanvalsvectoren te herkennen.
Concrete resultaten
25%
toename in beschikbaarheid van medewerkers
84%
snellere
verificatie
88%
oplossing tijdens
eerste contactmoment
Het verschil van Nuance
AI voor contactcentra van Nuance biedt u de flexibiliteit de AI te gebruiken hoe en waar u maar wilt, en creëert snel conversational AI-toepassingen die op uw sector zijn toegespitst.
Werk met een cloud naar keuze
Gebruik onze oplossingen op locatie, in onze cloud, in de cloud van uw keuze, of een combinatie van deze opties.
Ondersteuning voor alle partnerplatforms
Nuance kan worden geïntegreerd met de meest gebruikte cloud- en contact center-as-a-service (CCaaS)-partners. Hierdoor kunt u snel actief worden en de moeite van migratie beperken.
Branchespecifieke expertise
Gegevens worden in Nuance toegespitst op en geoptimaliseerd voor branchespecifieke gebruikssituaties, op basis van jarenlange ondersteuning van en aantoonbare succesvolle dienstverlening aan 75 bedrijven uit de Fortune 100.
Ontwikkel uw eigen intelligente contactcentrum, op uw eigen manier
De tools voor ontwikkelaars en open API's van Nuance stellen u in staat conversational AI-toepassingen sneller een eenvoudiger te ontwikkelen en ze te integreren met uw bestaande contactcentrumsystemen, CRM en andere platformen die binnen uw organisatie gebruikt worden. En met Nuance Mix, ons doe-het-zelf-ontwikkelplatform, kunt u toepassingen maken die u vervolgens snel kunt optimaliseren en op meerdere kanalen en in meerdere talen kunt gebruiken. Alles binnen één project.
Meer informatie over Nuance Mix
Integreer met toonaangevende providers van contactcentra
Nuance Contact Center AI oplossingen zijn ontworpen zodat ze kunnen worden geïntegreerd met toonaangevende cloud-, contact center-as-a-service (CCaaS)- en technologieproviders.
Het zijn spannende tijden om te werken met de leiders van contactcentra, hen te helpen hun activiteiten over te zetten naar de cloud en hun CCaaS-ontwikkeling naar een hoger niveau te tillen.
Tony Lorentzen
Senior Vice President, Omni-Channel Solutions & Analytics
Lees wat Tony vindt van de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van CCaaS(Een nieuw venster openen)
Informatiebronnen
Analist rapport
-
The Forrester New Wave™: Digital‑First Customer Service Solutions, Q2 2020(Een nieuw venster openen)
Ontdek waarom Nuance door Forrester erkend is als toonaangevende organisatie op het gebied van "bedrijfskritische conversational AI".
Praktijkvoorbeeld
-
Humana creëert moeiteloze klantervaringen
Leer hoe deze toonaangevende zorgverzekeraar zijn NPS op het gebied van telefoonverkeer met 80% verbeterd heeft door een conversational, cloud-based IVR te implementeren die meer dan 1000 klantintenties kan herkennen en voorspellen.
Brochure
-
Intelligent engagement-API's van Nuance(pdf. Een nieuw venster openen)
Bekijk hoe onze API's het gemakkelijk maken conversational AI-toepassingen voor uw eigen organisatie te ontwikkelen.
Blog
-
Intelligentie, en daarmee de bescherming van investeringen, toevoegen aan uw CCaaS-ontwikkeling(Een nieuw venster openen)
Lees hoe Nuance de leiders van contactcentra helpt consistente omnichannel merkervaringen te bieden met toekomstbestendige oplossingen die het volledige potentieel van de cloud benutten.
Informatiebladen
-
Contact Center AI(pdf. Een nieuw venster openen)
Verbeter uw klantervaring en vergroot uw inkomsten en efficiëntie met AI. -
AI-oplossingen van Nuance voor medewerkers (pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe Nuance uw medewerkers betere klantervaringen kan laten bieden die leiden tot meer tevredenheid en inkomsten. -
Nuance Insights(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe onze intuïtieve, omnichannel analytics-oplossing bruikbare intelligentie biedt die u kan helpen uw oplossingen te blijven optimaliseren en een grotere ROI te genereren. -
Biometrische authenticatie en slimme fraudepreventie(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe u ervaringen van klanten kunt verbeteren en uw medewerkers in staat kunt stellen betere service te verlenen, afhandelingstijd te verkorten en fraudeurs in telefoonkanalen tegen te houden.