Meer inzicht. Snellere actie.
Ontwikkel inzicht in uw klanten en medewerkers om de klantervaring te verbeteren, de prestaties van uw contactcentrum te optimaliseren en resultaten te genereren met geavanceerde analyticsoplossingen voor contactcentra van Nuance.
Begrijp uw klantinteractie en voer direct verbeteringen door
Als uw succes wordt gemeten aan de hand van klanttevredenheid, loont het de moeite om precies te weten wat er tijdens uw contacten met de klant gebeurt. U hebt een compleet beeld van de klantcontacten via uw kanalen nodig om processen te stroomlijnen, het klanten gemakkelijker te maken en uw klantcontactcentrum efficiënter te laten werken. Nuance analyticsoplossingen bieden daarbij uitkomst.
Voordelen
Bekijk het totaalplaatje
De analyticsoplossingen van Nuance voor klantcontactcentra geven u zichtbaarheid en inzicht in de manier waarop de tevredenheid, efficiëntie en kwaliteit kunnen worden vergroot - allemaal tegelijk.
Begrijp elke klantinteractie
Nuance biedt u eenvoudig aan te passen oplossingen die 100% van de klantinteracties via alle contactkanalen analyseren en duidelijke en visuele inzichten in trends, uitschieters, kansen en belangrijke KPI's voor uw klantcontactcentrum creëren.
Betere klantervaring
Als u al uw gegevens over interactie met de klant ziet - en begrijpt - kunt u de klantbeleving eenvoudiger evalueren, best practices en verbeterpunten in kaart brengen en bepalen wat u moet doen voor een betere CSAT en NPS.
Verbeter de efficiëntie in het contactcentrum
Dankzij onze intuïtieve visualisatie van gegevens kunt u nieuwe mogelijkheden ontdekken om de activiteiten in het klantcontactcentrum te optimaliseren. Daardoor kunt u wachttijden minimaliseren, het aantal oplossingen tijdens het eerste gesprek vergroten en de gemiddelde afhandelingstijd verkorten. Dat levert u lagere kosten op en leidt tot een betere ervaring voor uw klanten.
Automatiseer de kwaliteitsborging en het prestatiebeheer
Dankzij geautomatiseerde prestatiecontroles en -scores kunt u uw medewerkers eenvoudig analyseren en snel de feedback, coaching en training bieden die ze nodig hebben om maximaal te presteren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Transformeer de klantervaring
Nuance Insights is een intuïtieve omnichanneloplossing voor rapportage en analyse die controle en nagenoeg realtime bruikbare intelligentie geeft op basis waarvan u kunt blijven optimaliseren en uw ROI kunt vergroten. Dankzij rapporten over verschillende IVR-toepassingen, virtuele assistenten, chatbots, en meer kunt u een algemeen beeld krijgen van het klantencontact via een goed beveiligd en schaalbaar gegevensplatform.
Ontdek Nuance InsightsDe kracht van gegevens - luid en duidelijk
82%
van de online klantenservice-interacties leidt tot een telefoongesprek
68%
van de klanten noemt slechte klantenservice als de reden dat ze bij een bedrijf afhaken
89%
van de klanten gaat bij concurrenten kijken als gevolg van slechte service
Het verschil van Nuance
De analyticsoplossingen van Nuance bieden alles wat u nodig hebt om de klantbeleving voorop te stellen
Analyse van elke klantinteractie, in elk kanaal
Vergeet het handmatig analyseren van een klein aantal contactmomenten. Met Nuance krijgt u volledig inzicht in alle klantinteracties. Daardoor kunt u beter begrijpen waar de crux zit bij eventuele problemen en kunt u de prestaties van medewerkers en toepassingen optimaliseren.
Gebruiksvriendelijke dashboards en weergaven
Klantinzichten zijn goed, maar echt bruikbare inzichten zijn nog beter. Met analyticsoplossingen van Nuance kunt u KPI's en de prestaties van medewerkers bijhouden, eenvoudig interacties met klanten visualiseren en snel doordringen naar de juiste aandachtsgebieden.
Flexibiliteit en keuzemogelijkheden
Met Nuance doet u dingen op
Ongeëvenaarde nauwkeurigheid
De Nuance Transcription Engine is onze oplossing voor spraakanalyse. Deze oplossing biedt uitzonderlijke nauwkeurigheid en kan audio van meerdere sprekers in 44 talen transcriberen. Als u weet dat u op de nauwkeurigheid van uw inzichten in de klant kunt vertrouwen, kunt u bovendien sneller actie ondernemen.
Eenvoudigere naleving en minder risico's
De analyticsoplossingen van Nuance bewaken elke interactie om er zeker van te zijn dat de medewerker zich aan het script houdt, de juiste informatie deelt en geen riskant taalgebruik bezigt. Dankzij realtime-waarschuwingen is ingrijpen wanneer nodig mogelijk. De technologie voor automatische censurering zorgt bovendien dat gevoelige gegevens nooit worden geregistreerd en u zo aan de PCI-richtlijnen blijft voldoen.
Expertise van wereldwijde leiders op het gebied van spraak
Ons Professional Services-team is al 20 jaar leider op het gebied van IVR- en spraakoplossingen. Uw oplossing zal dus worden geïntegreerd en geoptimaliseerd door de echte experts. Onze deskundigen kunnen u zelfs helpen om een proefopstelling te gebruiken die in een paar weken zijn waarde bewijst.