Spraak- en IVR-oplossingen voor self-selfservice voor klanten

Ontdek de kracht van spraak voor krachtige klantenservice

Met de toonaangevende spraaktechnologie van Nuance kan uw organisatie op basis van IVR en spraaktechnologie oplossingen bouwen die zo innovatief zijn dat uw klanten erover blijven praten.

Bring intelligence to life™

Contact opnemen

Ga met uw klanten in gesprek

Spraaktechnologie voor klantenservice wordt elke dag belangrijker. Er zijn nieuwe manieren om de kracht van spraak te gebruiken in het contact met een organisatie bij vragen, het bestellen van producten en het opvragen van leveringsdatums. Al deze manieren vergroten de klanttevredenheid. Toch willen mensen nog steeds graag met een medewerker spreken om belangrijke of complexe problemen op te lossen. Daarom kiezen veel toonaangevende organisaties voor Nuance om krachtige en effectieve IVR- en spraakoplossingen te ontwikkelen en daarmee de self-service te vergroten, aan de eisen van klanten te voldoen en de operationele efficiëntie te verbeteren. Bent u klaar voor een gesprek?

De nieuwste informatie
Handleiding: IVR in een omni-channel wereld

Handleiding spraakdialoog IVR in een wereld van omnichannel

Neem deze handleiding door voor een succesvolle omni-channelstrategie, en ontdek 5 manieren om uw IVR te moderniseren.

Nu dowloaden
Whitepaper Frost en Sullivan: Voordelen van het vernieuwen van de IVR

Whitepaper Frost & Sullivan: Voordelen van het vernieuwen van de IVR

Lees deze whitepaper over de huidige standpunten over IVR en de waarde van het verbeteren van self-service voor uw klanten.

Nu dowloaden

Self-service van ongekend hoog niveau

De spraakoplossingen van Nuance verbeteren de klantervaring en stellen bedrijven in staat om de kosten van hun callcenter te verlagen. Ontdek hoe American Airlines (US Airways) nieuwe hoogten heeft bereikt op het gebied van klantenservice dankzij een snel, gepersonaliseerd self-servicesysteem op basis van IVR.

Waarom Nuance?

Verbeterde klantervaring

In de digitale wereld van vandaag kunnen consumenten snel zaken doen met een concurrent wanneer ze ontevreden zijn over uw service. Met de spraaktechnologieën van Nuance kunt u overtuigende spraak- en IVR-oplossingen bouwen voor intuïtieve self-service die uw klanten zullen waarderen.

Lagere operationele kosten

Callcenters moeten de algemene kosten (programma's, infrastructuur, mensen) verlagen en ondertussen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Nuance kan u daarbij helpen. Onze intelligente spraaktechnologieën in de IVR zorgen voor efficiëntie voor uw hele bedrijfsvoering.

Minimale eigendomskosten met maximaal rendement

Samenwerking met Nuance aan een platform voor conversationele IVR is een slimme investering in technologie voor uw callcenter—en een investering die een duidelijke meerwaarde oplevert voor uw bedrijf en management.

Functies

Spraakoplossingen leveren resultaat op, luid en duidelijk

Of uw bedrijf nu een volledige IVR op basis vab natuurlijke taal nodig heeft of juist een meer traditionele spraakgestuurde oplossing, we kunnen u helpen. Nuance voldoet aan de behoeften van bedrijven met oplossingen voor automatische spraakherkenning (ASR),tekst-naar-spraak (TTS),gespreksroutering op basis van natuurlijke taalen IVR to Digital.

Voor uw klanten

  • Increase customer satisfaction, NPS scores and loyalty.
  • Gain a positively differentiated brand perception.
  • Develop a consistent customer experience across multiple channels.
Voor uw bedrijfsvoering

  • Improve automation metrics (containment, misroutes) through increased self-service IVR use and effectiveness.
  • Decrease call center cost metrics (cost per transaction, AHT) through improved call resolution and deflection.
  • Gain greater contact center efficiency through improved agent utilization and reduced labor expense.
Voor langetermijnrendement uit uw investering

  • Streamline costs and investments with technology and support for multiple channels and existing systems.
  • Optimize IVR solutions over time through insights that increase efficiency and ROI.
  • Simplify operations and investments by growing with one market leader.
Statistieken

Inzicht in de vraag naar stem en spraak

67%

van de klanten heeft in 2016 via de telefoon een gesprek gehad met een vertegenwoordiger of medewerker van een klantenservice.

"Trends in klantenservice in 2017: Bedrijfsvoering wordt slimmer en strategischer."
Kate Leggett. Forrester.

20 jaar

Nuance is toonaangevend in de spraakindustrie, met meer dan 20 jaar ervaring in herkenning, vertaling en tekst‑naar‑spraakfuncties.

Technologieën

Nauwkeurig, intuïtief en innovatief. Natuurlijk.

Nuance levert al meer dan 20 jaar innovatieve spraaktechnologie. We zijn er klaar voor om uw bedrijf te helpen de klantenservice te verbeteren.

Spraakherkenning op basis van natuurlijke taal

Met geavanceerde spraakherkenning, op basis van Nuance Recognizer en Inzicht in natuurlijke taal, wordt nauwkeurig achterhaald wat bellers willen terwijl ze gewoon op natuurlijke manier in hun eigen taal praten. Dit zorgt ervoor dat de self-service vaker en met meer succes wordt gebruikt.

Intuitieve gespreksroutering

Met technologie voor gespreksroutering worden bellers meteen met de juiste medewerker doorverbonden, waardoor het gebruik van uw geautomatiseerde systeem wordt verbeterd en er minder medewerkers nodig zijn.

Krachtige tekst-naar-spraakengine

Met de tekst-naar-spraaktechnologie van Nuance laat u klanten profiteren van een fantastische, ongeëvenaarde en gepersonaliseerde gebruikerservaring met hoogwaardige audio die tot in detail op elk klantenserviceprogramma kan worden afgestemd.

IVR to Digital

Soms is de inzet van een medewerker niet de meest effectieve manier om een probleem op te lossen. Met IVR to Digital kunnen bellers probleemloos overstappen op een digitale ervaring.

Informatiebronnen

Informatieblad conversationele IVR
  • Learn about the key features and benefits of a conversational IVR system, and how it can help your organization.
Video casestudy Amtrak
  • Hear Amtrak’s vision for their contact center, how speech automation has transformed their customer service organization and how their 10‑year partnership with Nuance has impacted customer experience and operations.
Demo tekst-naar-spraakoplossing
  • Try Text-to-Speech for yourself, and hear how natural and fluid Nuance’s synthesized speech can sound.

Wilt u graag weten hoe Nuance uw organisatie kan helpen om betere IVR- en spraakoplossingen te bouwen? Laten we in gesprek gaan.

Contact opnemen
   Nederland & België