Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Marktleidende spraakoplossingen van Nuance bieden spraaktechnologieën voor bedrijven op basis van AI, zodat uw bedrijf IVR- en spraakoplossingen kan creëren die bijna menselijk aandoen.
Spraaktechnologie voor klantenservice wordt elke dag belangrijker. Er zijn nieuwe manieren om de kracht van spraak te gebruiken in het contact met een organisatie bij vragen, het bestellen van producten en het opvragen van leveringsdatums. Al deze manieren vergroten de klanttevredenheid. Toch willen mensen nog steeds graag met een medewerker spreken om belangrijke of complexe problemen op te lossen. Daarom kiezen veel toonaangevende organisaties voor Nuance om krachtige en effectieve IVR- en spraakoplossingen te ontwikkelen en daarmee de selfservice te vergroten, aan de eisen van klanten te voldoen en de operationele efficiëntie te verbeteren. Bent u klaar voor een gesprek?
Leer hoe de stem van nu de manier waarop merken contact met klanten leggen verandert door middel van conversationele AI.
Lees hoe AI een moderne stemervaring levert via IVR en daarbuiten.
Nu downloaden
Webinar 'Reboot of Voice: Transform Customer Engagement in the IVR and Beyond'
Bekijk deze webinar met als gast Forrester Research op verzoek.
Nu kijkenDe spraakoplossingen van Nuance verbeteren de klantervaring en stellen bedrijven in staat om de kosten van hun callcenter te verlagen. Ontdek hoe American Airlines (US Airways) nieuwe hoogten heeft bereikt op het gebied van klantenservice dankzij een snel, gepersonaliseerd self-servicesysteem op basis van IVR.
In de digitale wereld van vandaag kunnen consumenten snel zaken doen met een concurrent wanneer ze ontevreden zijn over uw service. Met de spraaktechnologieën van Nuance kunt u overtuigende spraak- en IVR-oplossingen bouwen voor intuïtieve self-service die uw klanten zullen waarderen.
Callcenters moeten de algemene kosten (programma's, infrastructuur, mensen) verlagen en ondertussen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Nuance kan u daarbij helpen. Onze intelligente spraaktechnologieën in de IVR zorgen voor efficiëntie voor uw hele bedrijfsvoering.
Samenwerking met Nuance aan een platform voor conversationele IVR is een slimme investering in technologie voor uw callcenter—en een investering die een duidelijke meerwaarde oplevert voor uw bedrijf en management.
Of uw bedrijf nu een volledige IVR op basis van natuurlijke taal nodig heeft of juist een meer traditionele spraakgestuurde oplossing, we kunnen u helpen. Nuance voldoet aan de behoeften van bedrijven met oplossingen voor automatische spraakherkenning (ASR),tekst-naar-spraak (TTS),gespreksroutering op basis van natuurlijke taal en IVR to Digital.
van de klanten heeft in 2016 via de telefoon een gesprek gehad met een vertegenwoordiger of medewerker van een klantenservice.
"Trends in klantenservice in 2017: Bedrijfsvoering wordt slimmer en strategischer."
Kate Leggett. Forrester.
Nuance is toonaangevend in de spraakindustrie, met meer dan 20 jaar ervaring in herkenning, vertaling en tekst‑naar‑spraakfuncties.
Nuance levert al meer dan 20 jaar innovatieve spraaktechnologie. We zijn er klaar voor om uw bedrijf te helpen de klantenservice te verbeteren.
Met geavanceerde spraakherkenning, op basis van Nuance Recognizer en Inzicht in natuurlijke taal, wordt nauwkeurig achterhaald wat bellers willen terwijl ze gewoon op natuurlijke manier in hun eigen taal praten. Dit zorgt ervoor dat de self-service vaker en met meer succes wordt gebruikt.
Met technologie voor gespreksroutering worden bellers meteen met de juiste medewerker doorverbonden, waardoor het gebruik van uw geautomatiseerde systeem wordt verbeterd en er minder medewerkers nodig zijn.
Met de tekst-naar-spraaktechnologie van Nuance laat u klanten profiteren van een fantastische, ongeëvenaarde en gepersonaliseerde gebruikerservaring met hoogwaardige audio die tot in detail op elk klantenserviceprogramma kan worden afgestemd.
Soms is de inzet van een medewerker niet de meest effectieve manier om een probleem op te lossen. Met IVR to Digital kunnen bellers probleemloos overstappen op een digitale ervaring.
Met de Nuance IVR Tooling Suite beschikken organisaties over dezelfde toonaangevende programma's als Nuance om IVR-toepassingen te ontwerpen, ontwikkelen, testen en onderhouden.
De analyses van Nuance helpen organisaties om hun gegevens om te zetten in bruikbare inzichten, waarmee ze de klantbeleving kunnen verbeteren, contactcentra efficiënter kunnen maken, nalevingsrisico's kunnen verminderen en nog veel meer.
