Maak uw voice channels slimmer
De spraak- en IVR-oplossingen van Nuance creëren slimme conversationele ervaringen waar klanten dol op zijn — én helpen u de contactcentrumkosten te drukken.
Optimaliseer uw klantcontact en behaal superieure resultaten met uw contactcentrum
De spraak- en IVR-oplossingen van Nuance bieden klanten toegang tot natuurlijke, conversationele ervaringen en doeltreffende selfservice-interacties. De Conversational IVR, gespreksroutering en Dragon TV van Nuance automatiseren en personaliseren conversational klantencontact. Onze spraak-naar-digitaaloplossingen maken gebruik van AI-gestuurde selfservice en de omleiding van oproepen naar andere kanalen, om bellers de weg te wijzen naar goedkopere en gebruiksvriendelijkere digitale kanalen.
Krachtige oplossingen voor eenvoudige en positieve ervaringen
De IVR- en spraakoplossingen van Nuance laten klanten toe om met uw merk in contact te komen via natuurlijk taalgebruik, en helpen vertragingen en frustraties te beperken, selfservice te promoten en de efficiëntie van uw contactcentrum op te trekken.
Conversational IVR
De conversational IVR-oplossing van Nuance laat bellers toe een gesprek te voeren met IVR, met het oog op een snelle en gepaste oplossing voor problemen, zonder tussenkomst van een medewerker. Wanneer oproepen alsnog worden doorgeschakeld naar een medewerker, wordt ook de volledige gespreksgeschiedenis overgezet, zodat klanten hun probleem niet moeten herhalen en de medewerkers efficiënter te werk kunnen gaan.
Gespreksroutering
De gespreksroutering van Nuance kan snel en nauwkeurig de intentie van klanten in de IVR achterhalen en schakelt de bellers meteen correct door, met minder transfers, kortere wachttijden en meer problemen die in één contactmoment opgelost raken als resultaat. Bovendien kunt u met Nuance Mix zelf instaan voor het onderhoud van het systeem en uw IVR-toepassing bijsturen, precies wanneer dat aangewezen lijkt.
Dragon TV
Nuance Dragon TV zorgt voor een feilloze entertainmentervaring. De stemgestuurde navigatie, gepersonaliseerde zoekfuncties en toegang tot selfservicebijstand rechtstreeks via de tv komen de klanttevredenheid en merkgetrouwheid ten goede. Een veilige authenticatie beperkt de rompslomp bij de aankoop van on-demand content of accountupgrades, waardoor de omzet toeneemt.
Voice-to-Digital
Maak gebruik van AI-gestuurde selfservice- en oproepomleidingsfuncties om klanten uit de IVR naar digitale kanalen door te schakelen, om hun problemen snel en zonder wachttijden te verhelpen.
Uw IVR op maat
Rol de conversational IVR-oplossing van Nuance op een flexibele manier uit in de cloud, beheerd door een derde partij, Nuance of uw eigen organisatie, of in een hybride omgeving, om conversational selfservice-ervaringen te creëren die inkomende oproepen automatisch verwerken.
Bovendien kunt u de performante AI-gestuurde functies toevoegen aan uw bestaande IVR-oplossing, om zo een eigen, unieke ervaring op maat van uw merk uit te werken en de voornaamste resultaten van uw contactcentrum op te trekken.
Voordelen
Snellere en efficiëntere gesprekken met klanten
Creëer een moeiteloze, conversationele ervaring die de klanttevredenheid ten goede komt, de oproepduur verkort en de contactcentrumkosten verlaagt met de spraakoplossingen van Nuance.
Verbeter de klantbeleving
Laat uw klanten toe op een natuurlijke manier te communiceren met uw IVR, met het oog op een positieve conversational ervaring. Gedaan met frustrerende en eindeloze keuzemenu's. Enkel nog snelle en nauwkeurige antwoorden.
Bespaar kosten
Maak uw IVR slimmer en verbeter uw eerste contactopname. Oproepen die doorgeschakeld moeten worden, worden meteen aan de meest geschikte medewerkers toegewezen, zodat zij snel een oplossing kunnen aanreiken.
Vertrouw op beproefde technologie
Kies voor toonaangevende conversational AI, die steunt op spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak en inzicht in natuurlijke taal, waar tientallen jaren aan gesleuteld werd en die inmiddels werd uitgerold bij duizenden bedrijven.
Bescherm investeringen
Rol conversational AI-toepassingen uit, intern of in de cloud. Stem de toepassingen af voor gebruik op verschillende kanalen met Nuance Mix. En voeg intelligentie toe aan uw bestaande investeringen door de Nuance-engines te integreren bij IVR's van andere ontwikkelaars en CCaaS-partners.
Humana creëert moeiteloze klantervaringen
Ontdek hoe deze grote zorgverzekeraar zijn Net Promotor Score voor telefoonverkeer met 80% zag toenemen door zijn keuze voor conversational IVR die de intenties van meer dan 1.000 klanten herkent en voorspelt.
Concrete resultaten
25%
meer beschikbaarheid van medewerkers
30%
minder doorgeschakelde oproepen
85%
toename van Net Promotor Score van de IVR
Informatiebronnen
Whitepaper
-
Hoe vernieuwing uw spraakkanalen kan transformeren
Ontdek hoever IVR begin 2020 stond en hoe vernieuwing een positieve verandering kan teweegbrengen.
Praktijkvoorbeeld
-
Humana creëert moeiteloze klantervaringen
Ontdek hoe deze grote zorgverzekeraar zijn Net Promotor Score voor telefoonverkeer met 80% zag toenemen door zijn keuze voor conversational IVR die de intenties van meer dan 1.000 klanten herkent en voorspelt.