Support

Spraak- en IVR-oplossingen voor self-selfservice voor klanten

Ontdek de kracht van moderne spraak voor krachtige klantenservice.

Marktleidende spraakoplossingen van Nuance bieden spraaktechnologieën voor bedrijven op basis van AI, zodat uw bedrijf IVR- en spraakoplossingen kan creëren die bijna menselijk aandoen.

Ga met uw klanten in gesprek

Spraaktechnologie voor klantenservice wordt elke dag belangrijker. Er zijn nieuwe manieren om de kracht van spraak te gebruiken in het contact met een organisatie bij vragen, het bestellen van producten en het opvragen van leveringsdatums. Al deze manieren vergroten de klanttevredenheid. Toch willen mensen nog steeds graag met een medewerker spreken om belangrijke of complexe problemen op te lossen. Daarom kiezen veel toonaangevende organisaties voor Nuance om krachtige en effectieve IVR- en spraakoplossingen te ontwikkelen en daarmee de selfservice te vergroten, aan de eisen van klanten te voldoen en de operationele efficiëntie te verbeteren. Bent u klaar voor een gesprek?

Leer hoe de stem van nu de manier waarop merken contact met klanten leggen verandert door middel van conversationele AI.

De nieuwste informatie
AI levert een moderne stemervaring

Whitepaper Voice Reimagined

Lees hoe AI een moderne stemervaring levert via IVR en daarbuiten.

Nu downloaden
Reboot of Voice: Transform Customer Engagement in the IVR and Beyond

Webinar 'Reboot of Voice: Transform Customer Engagement in the IVR and Beyond'

Bekijk deze webinar met als gast Forrester Research op verzoek.

Nu kijken

Self-service van ongekend hoog niveau

De spraakoplossingen van Nuance verbeteren de klantervaring en stellen bedrijven in staat om de kosten van hun callcenter te verlagen. Ontdek hoe American Airlines (US Airways) nieuwe hoogten heeft bereikt op het gebied van klantenservice dankzij een snel, gepersonaliseerd self-servicesysteem op basis van IVR.

Waarom Nuance?

Verbeterde klantervaring

In de digitale wereld van vandaag kunnen consumenten snel zaken doen met een concurrent wanneer ze ontevreden zijn over uw service. Met de spraaktechnologieën van Nuance kunt u overtuigende spraak- en IVR-oplossingen bouwen voor intuïtieve self-service die uw klanten zullen waarderen.

Lagere operationele kosten

Callcenters moeten de algemene kosten (programma's, infrastructuur, mensen) verlagen en ondertussen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Nuance kan u daarbij helpen. Onze intelligente spraaktechnologieën in de IVR zorgen voor efficiëntie voor uw hele bedrijfsvoering.

Minimale eigendomskosten met maximaal rendement

Samenwerking met Nuance aan een platform voor conversationele IVR is een slimme investering in technologie voor uw callcenter—en een investering die een duidelijke meerwaarde oplevert voor uw bedrijf en management.

Functies

Spraakoplossingen leveren resultaat op, luid en duidelijk

Of uw bedrijf nu een volledige IVR op basis van natuurlijke taal nodig heeft of juist een meer traditionele spraakgestuurde oplossing, we kunnen u helpen. Nuance voldoet aan de behoeften van bedrijven met oplossingen voor automatische spraakherkenning (ASR),tekst-naar-spraak (TTS),gespreksroutering op basis van natuurlijke taal en IVR to Digital.

Voor uw klanten

  • Vergroot de klanttevredenheid, NPS-scores en loyaliteit.
  • Krijg een positief gedifferentieerd merkimago.
  • Ontwikkel een consistente klantbeleving in meerdere kanalen.
Voor uw bedrijfsvoering

  • Verbeter automatiseringsparameters (afhandeling, verkeerde routering) door middel van meer zelfstandig IVR-gebruik en effectiviteit.
  • Verlaag de callcenterkosten (kosten per transactie, AHT) door middel van verbeterde afwerking en inperking van oproepen.
  • Behaal meer efficiëntie in het contactcentrum door middel van verbeterde inzet van medewerkers en lagere arbeidskosten.
Voor langetermijnrendement uit uw investering

  • Stroomlijn kosten en investeringen met technologie en ondersteuning voor meerdere kanalen en bestaande systemen.
  • Optimaliseer IVR-oplossingen na verloop van tijd dankzij inzichten die de efficiëntie en het rendement vergroten.
  • Vereenvoudig activiteiten en investeringen door te groeien met één marktleider.
Statistieken

Inzicht in de vraag naar stem en spraak

67%

van de klanten heeft in 2016 via de telefoon een gesprek gehad met een vertegenwoordiger of medewerker van een klantenservice.

"Trends in klantenservice in 2017: Bedrijfsvoering wordt slimmer en strategischer."
Kate Leggett. Forrester.

20 jaar

Nuance is toonaangevend in de spraakindustrie, met meer dan 20 jaar ervaring in herkenning, vertaling en tekst‑naar‑spraakfuncties.

Technologieën

Nauwkeurig, intuïtief en innovatief. Natuurlijk.

Nuance levert al meer dan 20 jaar innovatieve spraaktechnologie. We zijn er klaar voor om uw bedrijf te helpen de klantenservice te verbeteren.

Informatiebronnen

Informatieblad
Video
Demo
Webinar op verzoek

Wilt u graag weten hoe Nuance uw organisatie kan helpen om betere IVR- en spraakoplossingen te bouwen? Laten we in gesprek gaan.