Spraak- en IVR-oplossingen voor self-selfservice voor klanten

 

Maak uw voice channels slimmer

De spraak- en IVR-oplossingen van Nuance creëren slimme conversationele ervaringen waar klanten dol op zijn — én helpen u de contactcentrumkosten te drukken.

Optimaliseer uw klantcontact en behaal superieure resultaten met uw contactcentrum

De spraak- en IVR-oplossingen van Nuance bieden klanten toegang tot natuurlijke, conversationele ervaringen en doeltreffende selfservice-interacties. De Conversational IVR, gespreksroutering en Dragon TV van Nuance automatiseren en personaliseren conversational klantencontact. Onze spraak-naar-digitaaloplossingen maken gebruik van AI-gestuurde selfservice en de omleiding van oproepen naar andere kanalen, om bellers de weg te wijzen naar goedkopere en gebruiksvriendelijkere digitale kanalen.

Krachtige oplossingen voor eenvoudige en positieve ervaringen

De IVR- en spraakoplossingen van Nuance laten klanten toe om met uw merk in contact te komen via natuurlijk taalgebruik, en helpen vertragingen en frustraties te beperken, selfservice te promoten en de efficiëntie van uw contactcentrum op te trekken.

Uw IVR op maat

Rol de conversational IVR-oplossing van Nuance op een flexibele manier uit in de cloud, beheerd door een derde partij, Nuance of uw eigen organisatie, of in een hybride omgeving, om conversational selfservice-ervaringen te creëren die inkomende oproepen automatisch verwerken.

Bovendien kunt u de performante AI-gestuurde functies toevoegen aan uw bestaande IVR-oplossing, om zo een eigen, unieke ervaring op maat van uw merk uit te werken en de voornaamste resultaten van uw contactcentrum op te trekken.

Voordelen

Snellere en efficiëntere gesprekken met klanten

Creëer een moeiteloze, conversationele ervaring die de klanttevredenheid ten goede komt, de oproepduur verkort en de contactcentrumkosten verlaagt met de spraakoplossingen van Nuance.

Humana creëert moeiteloze klantervaringen

Ontdek hoe deze grote zorgverzekeraar zijn Net Promotor Score voor telefoonverkeer met 80% zag toenemen door zijn keuze voor conversational IVR die de intenties van meer dan 1‎.000 klanten herkent en voorspelt.

Miniatuur casestudy Humana
Concrete resultaten
25%

meer beschikbaarheid van medewerkers

30%

minder doorgeschakelde oproepen

85%

toename van Net Promotor Score van de IVR

Informatiebronnen

Whitepaper
Praktijkvoorbeeld

Ontdek hoe u contact met uw merk eenvoudig kunt maken voor uw klanten en de tevredenheid een boost kunt geven terwijl u de kosten drukt.