Bezorg uw medewerkers elke dag hun beste dag
De oplossingen van Nuance op het gebied van de efficiëntie van medewerkers bieden de teams van uw contactcentrum meer mogelijkheden met krachtige AI, zodat zij snelle en effectieve ondersteuning bieden die leidt tot een groeiende klanttevredenheid en omzet.
Maak het gemakkelijker voor medewekers om uw klanten te bedienen
Het succes van een contactcentrum valt of staat bij de prestatie van de medewerkers. Maar met een toename in het aantal contactmomenten ervaren medewerkers meer druk om vragen sneller af te handelen.
AI-oplossingen van Nuance voor medewerkers verbeteren de efficiëntie en productiviteit van medewerkers en besparen kosten, terwijl ze het verloop en de opstarttijd terugdringen. Met contextuele, realtime aanbevelingen lijkt het net of u een nieuwe AI-collega heeft die altijd klaarstaat om uw medewerkers te helpen vragen snel af te handelen, zelfs in de meest ingewikkelde gevallen.
Oplossingen
Breid uw agenten uit met nieuwe AI superkrachten
Met op AI-gebaseerde oplossingen van Nuance presteren uw medewerkers elke dag op hun best.
Gatekeeper, onze biometrische verificatie-oplossing, geeft medewerkers de kans zich te richten op het helpen van klanten, zonder dat ze om hun pincodes of wachtwoorden hoeven te vragen of hen niet kunnen helpen vanwege een mislukte verificatie. Uiteindelijk kunnen uw medewerkers met Gatekeeper tijd, moeite en frustratie aan de kant van de klant besparen en de medewerkerservaring verbeteren.
Agent Coach houdt gesprekken bij en geeft realtime aanbevelingen die de efficiëntie en effectiviteit van medewerkers vergroten. Medewerkers kunnen vragen van klanten vol vertrouwen en snel beantwoorden, waardoor de tevredenheid van medewerkers toeneemt. Met medewerkers die tevredener en productiever zijn, ziet u ook dat de klanttevredenheid zal toenemen, de omzet zal stijgen en de kosten van het contactcentrum zullen dalen.
De analyticstools van Nuance houden de activiteiten van uw medewerkers live bij en sturen hun manager meldingen, waardoor deze kan zorgen dat de medewerkers zich aan hun script houden, snelle en geautomatiseerde feedback op hun prestatie kan geven en realtime assistentie kan bieden.
Voordelen
Geef medewerkers de kans slimmer te werken
Oplossingen van Nuance helpen uw medewerkers snellere en effectievere service te leveren, waardoor uw contactcentrum minder kosten maakt en meer omzet draait.
Geef uw medewerkers de kans klanten efficiënter te helpen en zo tevredenheid en loyaliteit te stimuleren. Geef richtlijnen over vervolgstappen zodat ook nieuwe medewerkers ingewikkelde kwesties snel kunnen oplossen. En geef medewerkers gerichte aanbevelingen op het gebied van producten en diensten om het conversiepercentage en de gemiddelde waarde van bestellingen te doen groeien.
Gebruik biometrische authenticatie in plaats van pincodes en wachtwoorden om klanten te identificeren, de duur en kosten van telefoongesprekken te verkorten en frustratie bij medewerker en klant weg te nemen. Voer asynchrone gesprekken zodat medewerkers meer contacten kunnen afhandelen zonder dat ze overwerkt raken.
Ondersteun uw medewerkers met relevante, realtime informatie om de hoeveelheid handmatig werk en stress te verminderen, en geef ze meer zelfvertrouwen bij het voeren van gesprekken met klanten. Breng de best practices in kaart en deel ze met iedereen in uw contactcentrum, zodat er minder tijd nodig is voor het trainen en inwerken van nieuwe medewerkers.
minder afhandelingstijd
Wat betekende Agent Coach voor u?
We hebben 45 medewerkers van een groot telecombedrijf gevraagd hoe Nuance Agent Coach hen geholpen heeft hun klanten beter te helpen.
Het verschil van Nuance
Help medewerkers zich richten op wat belangrijk is door ervoor te zorgen dat ze uw klanten de allerbeste service kunnen leveren.
De biometrische verificatie- en intelligente fraudepreventie- oplossingen verifiëren klanten moeiteloos en identificeren fraudeurs nog voor ze met een van uw medewerkers in contact komen. Zo kunnen medewerkers bellers helpen zonder dat ze hen hoeven te ondervragen.
Nuance helpt medewerkers voor, tijdens en na de interactie met een klant om te zorgen voor de best mogelijke uitkomst in elke stap, met minder moeite en meer efficiëntie.
Informatiebronnen
-
Happy agents = Happy customers
Ontdek hoe AI de menselijke intelligentie van uw medewerkers aanvult en hun werk verlicht. Dat helpt frustraties bij klanten en medewerkers te beperken.
-
Casestudy Virginia Credit Union(pdf. Een nieuw venster openen)
Stembiometrie van Nuance verbetert de beleving van leden en de tevredenheid van medewerkers.
-
Informatieblad AI voor medewerkers(pdf. Een nieuw venster openen)
Geef uw medewerkers alle nodige tools in handen met AI voor betere ervaringen. Vergroot de klanttevredenheid en uw omzet met machine learning en AI.