Efficiëntie van medewerkers

 

Bezorg uw medewerkers elke dag hun beste dag

De oplossingen van Nuance op het gebied van de efficiëntie van medewerkers bieden de teams van uw contactcentrum meer mogelijkheden met krachtige AI, zodat zij snelle en effectieve ondersteuning bieden die leidt tot een groeiende klanttevredenheid en omzet.

Maak het gemakkelijker voor medewekers om uw klanten te bedienen

Het succes van een contactcentrum valt of staat bij de prestatie van de medewerkers. Maar met een toename in het aantal contactmomenten ervaren medewerkers meer druk om vragen sneller af te handelen.

AI-oplossingen van Nuance voor medewerkers verbeteren de efficiëntie en productiviteit van medewerkers en besparen kosten, terwijl ze het verloop en de opstarttijd terugdringen. Met contextuele, realtime aanbevelingen lijkt het net of u een nieuwe AI-collega heeft die altijd klaarstaat om uw medewerkers te helpen vragen snel af te handelen, zelfs in de meest ingewikkelde gevallen.

Oplossingen

Breid uw agenten uit met nieuwe AI superkrachten

Met op AI-gebaseerde oplossingen van Nuance presteren uw medewerkers elke dag op hun best.

Voordelen

Geef medewerkers de kans slimmer te werken

Oplossingen van Nuance helpen uw medewerkers snellere en effectievere service te leveren, waardoor uw contactcentrum minder kosten maakt en meer omzet draait.

Concrete resultaten

25%

meer beschikbaarheid van medewerkers

89

seconden
minder afhandelingstijd

96%

medewerkerstevredenheid

Wat betekende Agent Coach voor u?

We hebben 45 medewerkers van een groot telecombedrijf gevraagd hoe Nuance Agent Coach hen geholpen heeft hun klanten beter te helpen.

"Het maakte het gemakkelijker om de klanten bij te staan, aangezien de meest aangewezen volgende stap of boodschap meteen beschikbaar is." - Medewerker #7
"Het hielp me om tijd te besparen en onze klanten de beste chatervaring te bieden." - Medewerker #13
"Het hielp me echt om tijd te besparen en de klanten echt bij te staan." - Medewerker #22
"Maakte het gemakkelijker om vragen van klanten te beantwoorden en twee chatgesprekken tegelijk te voeren." - Medewerker #33

Het verschil van Nuance

Help medewerkers zich richten op wat belangrijk is door ervoor te zorgen dat ze uw klanten de allerbeste service kunnen leveren.

Leer hoe u uw klant- en medewerkerstevredenheid kunt vergroten terwijl u minder kosten maakt en uw omzet vergroot.