Analyses van Nuance: zet gegevens om in actie

Laat uw klantgegevens voor u spreken

De statistieken van Nuance helpen u om inzichten uit gegevens om te zetten in actie, zodat u een betere klantervaring en sterkere bedrijfsresultaten kunt realiseren.

Contact opnemen

Uw klanten praten. Luistert u wel?

Om het klanttraject écht te begrijpen, heeft u inzicht nodig in alle kanalen. Zonder gedegen statistieken ziet u al snel de feedback over het hoofd die in gesprekken en interacties met het contactcentrum schuilgaat. Deze belangrijke inzichten kunnen u helpen om de operationele efficiëntie te verbeteren, problemen te verminderen, risico's en naleving te beheersen en de klantervaring te verbeteren.

De analyseoplossingen van Nuance - van spraakanalyse tot volledige analyse van de stem van de klant en het klanttraject - kunnen gedrag in kaart brengen dat voor uw bedrijf het verschil kan maken. Onze oplossingen meten en bewaken operationele activiteiten in uw kanalen en onthullen mogelijkheden om de prestaties van het contactcentrum te verbeteren en de kosten te verlagen.

De nieuwste informatie
Gids voor spraakanalyse

Gids 'De kracht van spraakanalyse benutten'

Ontdek hoe spraakanalyse de efficiëntie en prestaties van het klantcontactcentrum verbetert.

Nu dowloaden
Informatieblad over analyses van Nuance

Informatieblad over analyses van Nuance

Ontdek hoe u de klantervaring en bedrijfsresultaten kunt verbeteren met analyse in meerdere kanalen.

Nu dowloaden
Voordelen
Een betere klantervaring

Verbeter het inzicht en bewaak en meet actief de prestaties van uw IVR- en medewerkersinteracties om de klantervaring te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Besparing op de operationele kosten

Maak snel gebruik van inzichten om de klantenservice te vereenvoudigen, de automatisering en effectiviteit van medewerkers te verhogen en de kosten te verlagen. En verbeter ondertussen de KPI's in het contactcentrum.

Betere efficiëntie, meer gemak en grotere flexibiliteit

Verbeter de productiviteit door medewerkers inzicht in meerdere kanalen te bieden via een geïntegreerde en gebruiksvriendelijke interface.

Statistieken

De kracht van gegevens - luid en duidelijk

82%

van de online klantenservice-interacties leidt tot een telefoongesprek.

37%

van de klanten zegt na één slechte IVR-ervaring dat ze mogelijk niet langer zaken met het bedrijf willen doen.

68%

van de klanten noemt slechte klantenservice als de reden dat ze bij een bedrijf afhaken.

89%

van de klanten gaat bij concurrenten kijken als gevolg van slechte service.

Bronnen (van links naar rechts): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Functies

Inzichten en analyse, op een intuïtieve manier

Gebruiksvriendelijk dashboard

Bekijk trends, beheer gegevens en duik diep in inzichten uit verschillende kanalen via één geïntegreerd dashboard dat volledig kan worden geconfigureerd en aangepast voor de KPI's die u interessant vindt.

Flexibel systeem

Onze API's maken maximale flexibiliteit mogelijk. Beheer inzichten voor het contactcentrum in meerdere kanalen met het systeem van uw keuze, van Tableau voor uw CRM of EDW voor verdere analyse tot ons platform voor klanttrajecten.

Zowel gehost als lokaal

Met de analyses van Nuance heeft u de touwtjes in handen. Kies uit een cloud-, lokale of gehoste oplossing om aan uw specifieke behoeften en voorkeuren te voldoen.

Informatiebronnen

Informatieblad

Plan een livedemo en bekijk onze oplossingen voor geïntegreerde analyse in actie.

Contact opnemen
   Nederland & België