Uw klanten hebben meer keus - en hogere eisen - dan ooit. Om te zorgen dat ze terug blijven komen, moet u persoonlijke en moeiteloze klantbelevingen bieden. Daarvoor moet u echter wel eerst begrijpen hoe de interactie met uw klant eruitziet in elk kanaal.
De hulpmiddelen van Nuance voor omni-channelrapporten, -bewaking en -analyse bieden realtime-inzichten die u nodig hebt om klanten de probleemloze beleving te bieden die ze verwachten en tegelijk de kosten van uw contactcentrum laag te houden, de prestaties van medewerkers en uw operationele efficiëntie te verbeteren en risico's te verminderen.
Gids 'De kracht van spraakanalyse benutten'
Ontdek hoe spraakanalyse de efficiëntie en prestaties van het klantcontactcentrum verbetert.
Nu downloaden
Informatieblad over analyses van Nuance
Ontdek hoe u de klantervaring en bedrijfsresultaten kunt verbeteren met analyse in meerdere kanalen.
Nu downloadenNuance Analytics biedt uitgebreide klantanalyse, waarmee u de beleving kunt optimaliseren en tegelijkertijd kosten en risico's in het contactcentrum kunt verminderen. Onze kant-en-klare en eenvoudig aan te passen oplossingen analyseren 100% van de klantinteracties via alle contactkanalen en bieden duidelijke en visuele inzichten in trends, uitschieters, kansen en de belangrijkste KPI's van uw contactcentrum.
Met deze bruikbare inzichten in het gehele klanttraject kunt u snel en vol vertrouwen beslissingen nemen over de beste manieren om de klantbeleving te verbeteren, zodat uw contactcentrum efficiënter wordt. Het geautomatiseerde controle- en scoresysteem voor medewerkers levert bovendien een goed presterend contactcentrumteam op met minder nalevingsrisico's.
Nuance Insights biedt prestatiecontroles en -rapporten voor IVR-toepassingen, zodat u altijd weet of uw IVR de waarde biedt die u nodig hebt.
De uitgebreide analyses en rapporten voor uw spraaktoepassing bieden u een krachtige manier om de prestaties en het rendement van uw IVR te meten en verbeteren, om de mensen die het verschil kunnen maken snel bruikbare informatie in handen te geven, en om bedrijfs- en gegevensbeveiligingsrisico's te minimaliseren.
Hoe kan analyse uw contactcentrum betere resultaten helpen behalen?
Of het nu gaat om een efficiënter contactcentrum en beter presterende medewerkers, of om het minimaliseren van risico's en fraude: er zijn zo veel bewezen toepassingsscenario's voor de analyse van klantinteracties.
Met de expertise en ervaring van ons Professional Services-team kunnen we u bovendien helpen om uw omni-channelanalyse aan te passen aan de specifieke behoeften van uw organisatie.
van de online klantenservice-interacties leidt tot een telefoongesprek.
van de klanten zegt na één slechte IVR-ervaring dat ze mogelijk niet langer zaken met het bedrijf willen doen.
van de klanten noemt slechte klantenservice als de reden dat ze bij een bedrijf afhaken.
van de klanten gaat bij concurrenten kijken als gevolg van slechte service.
Bronnen (van links naar rechts): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9
