Analyses voor het klantcontactcentrum

Meer inzicht. Snellere actie. Betere klantbeleving.

Krijg kristalhelder inzicht in uw contactcentrum

Uw klanten hebben meer keus - en hogere eisen - dan ooit. Om te zorgen dat ze terug blijven komen, moet u persoonlijke en moeiteloze klantbelevingen bieden. Daarvoor moet u echter wel eerst begrijpen hoe de interactie met uw klant eruitziet in elk kanaal.

De hulpmiddelen van Nuance voor omni-channelrapporten, -bewaking en -analyse bieden realtime-inzichten die u nodig hebt om klanten de probleemloze beleving te bieden die ze verwachten en tegelijk de kosten van uw contactcentrum laag te houden, de prestaties van medewerkers en uw operationele efficiëntie te verbeteren en risico's te verminderen.

De nieuwste informatie
Informatieblad over analyses van Nuance (pdf. Een nieuw venster openen)

Informatieblad over analyses van Nuance(pdf. Een nieuw venster openen)

Ontdek hoe u de klantervaring en bedrijfsresultaten kunt verbeteren met analyse in meerdere kanalen.

Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)

Nuance Analytics

Begrijp elke klantinteractie

Nuance Analytics biedt uitgebreide klantanalyse, waarmee u de beleving kunt optimaliseren en tegelijkertijd kosten en risico's in het contactcentrum kunt verminderen. Onze kant-en-klare en eenvoudig aan te passen oplossingen analyseren 100% van de klantinteracties via alle contactkanalen en bieden duidelijke en visuele inzichten in trends, uitschieters, kansen en de belangrijkste KPI's van uw contactcentrum.

Met deze bruikbare inzichten in het gehele klanttraject kunt u snel en vol vertrouwen beslissingen nemen over de beste manieren om de klantbeleving te verbeteren, zodat uw contactcentrum efficiënter wordt. Het geautomatiseerde controle- en scoresysteem voor medewerkers levert bovendien een goed presterend contactcentrumteam op met minder nalevingsrisico's.

Nuance Insights

Zorg dat uw IVR harder werkt

Gebruiksvoorbeelden Analytics

Ontdek gebruiksvoorbeelden van contactcentrumanalyse

Hoe kan analyse uw contactcentrum betere resultaten helpen behalen?

Of het nu gaat om een efficiënter contactcentrum en beter presterende medewerkers, of om het minimaliseren van risico's en fraude: er zijn zo veel bewezen toepassingsscenario's voor de analyse van klantinteracties.

Met de expertise en ervaring van ons Professional Services-team kunnen we u bovendien helpen om uw omni-channelanalyse aan te passen aan de specifieke behoeften van uw organisatie.

De kracht van gegevens - luid en duidelijk

82%

van de online klantenservice-interacties leidt tot een telefoongesprek.

68%

van de klanten noemt slechte klantenservice als de reden dat ze bij een bedrijf afhaken.

89%

van de klanten gaat bij concurrenten kijken als gevolg van slechte service.

Bronnen (van links naar rechts): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Transformeer uw klantbeleving.

Wilt u zien wat analyse van klantinteractie ú kan bieden?