Analyticsoplossingen voor contactcentra

 

Meer inzicht. Snellere actie.

Ontwikkel inzicht in uw klanten en medewerkers om de klantervaring te verbeteren, de prestaties van uw contactcentrum te optimaliseren en resultaten te genereren met geavanceerde analyticsoplossingen voor contactcentra van Nuance.

Begrijp uw klantinteractie en voer direct verbeteringen door

Als uw succes wordt gemeten aan de hand van klanttevredenheid, loont het de moeite om precies te weten wat er tijdens uw contacten met de klant gebeurt. U hebt een compleet beeld van de klantcontacten via uw kanalen nodig om processen te stroomlijnen, het klanten gemakkelijker te maken en uw klantcontactcentrum efficiënter te laten werken. Nuance analyticsoplossingen bieden daarbij uitkomst.

Voordelen

Bekijk het totaalplaatje

De analyticsoplossingen van Nuance voor klantcontactcentra geven u zichtbaarheid en inzicht in de manier waarop de tevredenheid, efficiëntie en kwaliteit kunnen worden vergroot - allemaal tegelijk.

Transformeer de klantervaring

Nuance Insights is een intuïtieve omnichanneloplossing voor rapportage en analyse die controle en nagenoeg realtime bruikbare intelligentie geeft op basis waarvan u kunt blijven optimaliseren en uw ROI kunt vergroten. Dankzij rapporten over verschillende IVR-toepassingen, virtuele assistenten, chatbots, en meer kunt u een algemeen beeld krijgen van het klantencontact via een goed beveiligd en schaalbaar gegevensplatform.

Ontdek Nuance Insights

De kracht van gegevens - luid en duidelijk

82%

van de online klantenservice-interacties leidt tot een telefoongesprek

68%

van de klanten noemt slechte klantenservice als de reden dat ze bij een bedrijf afhaken

89%

van de klanten gaat bij concurrenten kijken als gevolg van slechte service

Het verschil van Nuance

De analyticsoplossingen van Nuance bieden alles wat u nodig hebt om de klantbeleving voorop te stellen

Leer hoe u uw gegevens kunt gebruiken om de klantervaring te verbeteren.