Het verzamelen en analyseren van gegevens in uw contactcentrum is één, maar om er ook echt iets mee te kunnen doen, moet u goed begrijpen wat deze gegevens u vertellen.
U hebt bruikbare inzichten nodig om écht waarde te halen uit de analyse van klantcontacten. Wij bieden uitkomst.
Whitepaper 'Praktische toepassingen van analyse'
Hoe de beste organisaties omni-channelanalyse gebruiken om hun bedrijfsresultaat te verbeteren.
Nu downloaden
Whitepaper 'Verminder nalevingsrisico's d.m.v. interactieanalyse'
Zo helpen realtimecontroles en -analyses uw contactcentrum om de regels te blijven naleven.
Nu downloadenInzicht in de gesprekken die u met al uw klanten voert - via alle contactkanalen - is van onmisbaar belang om een slimmere, meer consistente klantbeleving te bieden waar uw klanten ook voor terugkomen.
U kunt de interactie in elk kanaal analyseren en zo een samenhangend beeld van de klant vormen, zodat uw medewerkers aanbevolen werkwijzen kunnen volgen om de behoeften van hun bellers te voorspellen en hen zo goed mogelijk te helpen.
Analyseoplossingen die speciaal voor contactcentra werden ontwikkeld, hebben een grote invloed op belangrijke processen die uw efficiëntie kunnen doen kelderen, zoals het bewaken van chats, transcriberen van oproepen, audits en extra analyse.
U kunt processen heel eenvoudig optimaliseren door uw scripts te verfijnen. In een gemiddeld contactcentrum met medewerkers die 50 gesprekken per dag voeren, kunt u tot wel $ 38 per oproep besparen door de stilte met slechts 10% te verminderen.
Uw contactcentrummedewerkers werken het beste als ze goed getraind én tevreden zijn. Door analyse te gebruiken om aanbevolen werkwijzen in kaart te brengen, kunt u uw medewerkers coachen om effectiever te communiceren. Daardoor vermindert u het aantal afgebroken gesprekken, verbetert u het aantal oplossingen tijdens het eerste gesprek en stimuleert u de tevredenheid van bellers.
Een van onze klanten verbeterde de tevredenheid bij werknemers met 26% en zag het aantal verkopen met 48% stijgen door de klantinteracties te analyseren.
Uw klanten nemen om tal van redenen contact met u op, maar sommige van deze contactmomenten zijn hot leads. Om leads effectief om te zetten in klanten, moet u precies weten hoe u op de oproep moet reageren.
Voorspellende analyse helpt u om de belangrijkste leads te herkennen en prioriteit te geven, zodat u deze oproepen automatisch naar uw beste verkoper kunt doorverwijzen of zelfs hoger in de wachtrij kunt plaatsen.
De analysemogelijkheden die u gebruikt om aanbevolen werkwijzen in kaart te brengen en te stimuleren, kunnen ook worden gebruikt om niet-naleving te voorkomen.
U kunt uw analyseoplossing zo instellen dat deze interacties bewaakt om bijvoorbeeld onaanvaardbaar taalgebruik of wettelijke risico's rond toestemming of openbaarmaking te herkennen, of zelfs proactief medewerkers te waarschuwen als er tijdens een gesprek een risico wordt gesignaleerd.
Fraude wordt steeds verfijnder, maar draait vaak nog steeds om het verzamelen van gemakkelijk toegankelijke informatie over klanten. Deze informatie kan worden gebruikt om nietsvermoedende medewerkers in uw contactcentrum om de tuin te leiden.
Dankzij analyse kunt u automatisch inkomende gesprekken vergelijken met databases en zwarte lijsten met bekende fraudeurs en patronen herkennen die op fraude kunnen wijzen, zoals herhaalde onjuiste verificatiepogingen van hetzelfde IP-adres.
Terwijl u uw analyseoplossing implementeert, begeleidt ons professionele serviceteam u om alles bij elkaar te brengen en naadloos te laten werken.
We hebben 20 jaar ervaring op het gebied van systeemintegratie en -implementatie en leerden als wereldwijde leider in spraaktechnologie tal van vaardigheden, die we inzetten om uw analyseoplossing te integreren en optimaliseren voor gegarandeerd resultaat.
