Telefonica succesverhaal – Spraakbiometrie verbetert CX voor senioren

Telefónica gebruikt stembiometrie om CX voor senioren te personaliseren

Met Nuance Gatekeeper geeft Telefónica hun senior klanten prioriteitsservice met alleen hun stem.

Beschrijving

In de begindagen van de COVID-19-pandemie heeft Telefónica, een toonaangevende wereldwijde telco die 365 miljoen klanten in 12 landen bedient, snel gehandeld om een eenvoudige, gepersonaliseerde en veilige manier te bieden om prioriteit te geven aan oproepen van senioren - een van de groepen die het meeste risico lopen.

Casestudy downloaden (pdf. Een nieuw venster openen) Ontdek Nuance Gatekeeper

Door samen te werken met Nuance aan Gatekeeper, kunnen we deze groep van dienst zijn door prioriteit te geven aan hun telefoontjes en hun problemen tijdens de pandemie op te lossen.

Emilio Gayo
President
Telefónica Spanje

Leer hoe u elke klantinteractie kunt stroomlijnen, beschermen en personaliseren.