Support

Nuance Communications

Nuance Enterprise
Update voor klanten

9 juli 2017
Na het wereldwijde malware-incident op 27 juni 2017, waardoor veel bedrijven wereldwijd werden getroffen, vroegen klanten en partners ons naar de beveiliging van Nuance Enterprise Cloud en Premise, van onze e-mail en van Nuance-systemen bij klanten, waaronder via onze VPN.

Nuance Enterprise Cloud en Premise blijven sinds het incident probleemloos werken en er zijn geen aanwijzingen dat enige Nuance Enterprice Cloud- of Premise-oplossing werd aangetast of dat er gegevens van klanten toegankelijk waren of werden gestolen. De malware veroorzaakte geen onderbrekingen in de beschikbaarheid van de Nuance Enterprise OnDemand-cloudoplossingen.

Uit onze analyse van de malware die bepaalde Nuance-systemen aantastte, en uit analyses van meerdere externe beveiligingsonderzoekers, blijkt dat de malware zich niet via e-mail verspreidt en geen andere bestanden infecteert. Op basis van deze bevindingen zouden e-mails en bijlagen van Nuance geen malware mogen bevatten en kunt u veilig via e-mail met Nuance communiceren zoals u dat normaal gesproken ook op een veilige manier doet.

Daarnaast is sinds de aanval een 'versterkingsproces' van de systemen uitgevoerd op basis van Nuance's proces om de Windows-eindpunten te herstellen. Nuance Enterprise-laptops en -pc's zouden vrij van malware moeten zijn en medewerkers van Nuance kunnen veilig op de gebruikelijke manier communiceren met systemen van klanten.

Terwijl we werken om ons netwerk en onze systemen te herstellen, maken we van de gelegenheid gebruik om bepaalde beveiligingsverbeteringen voor het bedrijf versneld te implementeren. Ook luisteren we naar de aanvullende suggesties van de experts die ons helpen na het malware-incident.

We doen langetermijninvesteringen om onze beveiliging te verbeteren, waaronder in baanbrekende netwerkarchitectuur en geavanceerde bescherming tegen malware, installeren de nieuwste firewalls met geïntegreerde IDS/IPS en verbeteren onze scanfunctie voor kwetsbaarheden in de beveiliging. Op deze manier garanderen we een beter beveiligde bedrijfsomgeving na het incident.

We blijven vooruitgang boeken bij het veilig herstellen van onze systemen en ondersteuningsprogramma's en houden onze klanten steeds op de hoogte.

Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met support@nuancespecialcommunications.com.