Krijg meer klanten op de digitale kanalen van hun keuze
Voice-to-Digital van Nuance maakt het gemakkelijk bellers naar digitale kanalen te leiden, zodat ze snelle, effectieve oplossingen krijgen en u kosten bespaart.
Zet de muziek in de wacht
Veel klanten lossen hun problemen liever op digitale kanalen op, wanneer beschikbaar, in plaats van via de telefoon. En werkelijk niemand wil in de wacht gezet worden en naar een muziekje luisteren. Maar vaak realiseren zij zich niet dat digitaal ook een optie is.
Voice-to-Digital van Nuance maakt gebruik van self-service op basis van AI en de functie om bellers over te zetten naar digitale kanalen die goedkoper voor u zijn en handiger voor uw klanten.
Geavanceerd inzicht in natuurlijke taal (NLU) en transcriptie maakt van uw IVR een toegankelijk, proactief kanaal door de behoeften van bellers in kaart te brengen en ze over te zetten naar digitale kanalen voor een snellere oplossing en een betere ervaring.
Voordelen
Creëer een IVR die klanten naar betere kanalen stuurt
Met Voice-to-Digital van Nuance kunt u bellers overzetten naar goedkopere kanalen: de digitale kanalen waar veel klanten toch al de voorkeur aan geven.
Verbeter de klanttevredenheid
Stimuleer loyaliteit en de customer lifetime value door bellers direct assistentie te bieden, zodat ze snel antwoord krijgen op hun vragen en niet hoeven te wachten en misschien uit de wachtrij stappen. Laat klanten de beste optie kiezen en het tempo van het gesprek bepalen.
Maak uw bedrijf onderscheidend
Steek met kop en schouders boven de concurrentie uit door betrokken digitale ervaringen te bieden die wachttijd verminderen of voorkomen. Bied klanten relevante, gepersonaliseerde aanbiedingen en help ze een sterkere band te ontwikkelen met uw bedrijf.
Bespaar kosten
Verhoog het gebruik van self-service, verminder verkeerde routes en voorkom meer telefoontjes, zodat er minder vaak tussenkomst van een live agent nodig is.
Genereer contextuele ervaringen op alle kanalen
Zet beoogde gebruikers naadloos van telefoongesprekken over naar digitale kanalen met behoud van de context, zodat klanten verder kunnen gaan waar ze gebleven zijn en niet opnieuw hoeven te beginnen of zichzelf te herhalen.
Verbeter de medewerkerstevredenheid
Automatiseer ondersteuning voor standaardvragen, zodat u het aantal gesprekken terugdringt en medewerkers in staat stelt zich te richten op uw meest waardevolle klanten.
Ondersteuning voor alle IVR-platforms
Voice-to-Digital van Nuance integreert met uw bestaande IVR, of deze van Nuance is of niet, om klanten probleemloos over te zetten naar digitale kanalen.
Mind the IVR gap
Lees hoe u een brug kunt slaan tussen IVR en digitale silo's en zo buitengewone klantervaringen creëert.
Voorkom meer telefoontjes(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek nog meer functies en voordelen van Nuance Voice-to-Digital.
Functies
Wat Nuance Voice‑to‑Digital u te bieden heeft
Door bellers over te zetten naar digitale kanalen bespaart u kosten, maar geeft u uw klanten ook meer mogelijkheden. Ze bepalen zelf hoe ze met uw bedrijf communiceren.
Spraakberichten-naar-tekst
Klanten kunnen een spraakbericht achterlaten waarin ze hun probleem beschrijven. Dit wordt vervolgens uitgeschreven en naar een medewerker gestuurd, die later via sms of e-mail kan antwoorden.
Beheer van terugbelacties
Geef klanten de mogelijkheid te worden teruggebeld, zodat ze verder kunnen gaan met waar ze mee bezig zijn in plaats van te wachten op een beschikbare medewerker.
Intelligente IVR-meldingen
Met AI-technolgie kan uw IVR klanten meldingen geven om het gesprek voort te zetten op een digitaal kanaal. De IVR kan een link naar een website of ondersteuning via chat uitspreken, deze via sms versturen of direct een persoonlijk en interactief chatgesprek starten.
Zet klanten over naar digitale kanalen
Leer hoe IVR-to-Digital-oplossingen kunnen helpen lange wachttijden te verkorten, de kosten van contactcentra te verlagen en tegelijkertijd helpen een betere klantervaring te bieden.
Gerelateerde producten
Nuance Conversational IVR
Creëer intelligente IVR-ervaringen
Nuance Virtual Assistant
Verbeter de selfservice en klanttevredenheid.
Nuance Live Assist
Geef klanten meer controle en verhoog de efficiëntie van uw medewerkers.
Nuance Messaging
Houd contact met uw klanten, waar ze zich ook bevinden.
Informatiebronnen
E-boek
-
De digitale transformatie herbelicht
Lees onze gids voor klantervaringsverantwoordelijken.
Gidsen
-
Informeren, voorkomen en blij maken
Ontdek met welke insider tips u bellers naar digitale kanalen kunt doorsturen.