Uitzonderlijke resultaten met buitengewone digitale betrokkenheid
De oplossingenportfolio van Nuance voor digitale klantcontacten combineert de beste geautomatiseerde virtuele assistenten en menselijke klantenservice in één uniform platform. Daardoor kunt u de juiste bezoeker op het juiste moment benaderen met het juiste bericht - via al uw digitale kanalen.
Digitale klantcontacten zoals de klant het wilt
Of uw klanten nu prima zelf hun weg kunnen vinden of liever een persoonlijk chatgesprek met een medewerker willen: het digitale klantcontactenplatform van Nuance sluit aan op hun behoeften. We kunnen uw bedrijf helpen om nieuwe klanten te werven, klanten te behouden en klanten te bedienen.
Intelligente, geautomatiseerde producten garanderen dat uw klanten snel antwoorden vinden en niet lang aan de telefoon hoeven te hangen. De interactie met ondersteuning van medewerkers biedt bovendien gepersonaliseerde, relevante informatie voor klanten - overal en op elk apparaat.
Verlaag de kosten van het contactcentrum. Realiseer betere conversiepercentages. Bespaar tijd voor uw bedrijf en voor uw klanten.
(pdf. Een nieuw venster openen)
Gids 'Nina – uw nieuwe medewerker van het jaar'(pdf. Een nieuw venster openen)
Verken de voordelen en praktische aspecten van het implementeren van virtuele assistent Nina: lagere kosten, meer inperking en afhandeling van gesprekken en een betere klantbeleving.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Dive deeper into the world of omni-channel customer engagement with this detailed report on the realities of implementing and using customer experience technologies.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Betrek uw klanten altijd en overal
Ontdek hoe het digitale platform van Nuance voor klantcontacten kan helpen bij het verhogen van uw omzet, verlagen van uw kosten en verbeteren van uw klantcontacten.
Waarom Nuance?
Ons professional services- en analyseteam zorgt voor direct bruikbare gegevens en werkt nauw met uw bedrijf samen om voortdurende optimalisatie en aanpassingen op maat te realiseren.
Er zijn geen pasklare antwoorden voor de uitdagingen van een specifieke organisatie. Daarom hebben we oplossingen ontwikkeld waarmee u op de meest effectieve en efficiënte manier uw conversie- en ondersteuningsdoelen kunt behalen.
De optimalisatie van een website draait om meer dan alleen technologie en transacties. U heeft de beste medewerkers nodig, gewapend met beproefde werkwijzen en ongeëvenaarde kennis van het gebruik en de toepassing van realtime gedragsgegevens. Zo kunt u echt voordeel halen uit digitale klantcontacten.
Wij investeren vrijblijvend onze tijd en middelen in het vinden van bestaande hiaten en kansen en laten u graag zien hoe we onze expertise kunnen afstemmen op uw bedrijfsactiviteiten om optimale waarde te creëren.
Producten
Beter samen, voor uw klanten en uw merk
De virtuele assistent van Nuance maakt intelligente, natuurlijke dialogen tussen klanten en uw merk mogelijk. Nina kan waar nodig vragen stellen, de intenties van klanten begrijpen, persoonlijke reacties geven, algemene vragen via sociale media helpen beantwoorden en klanten naadloos doorverbinden met chatmedewerkers zonder dat het gesprek wordt verstoord. Zo kan uw bedrijf uitstekende self-service bieden.
Om het aantal niet-voltooide online transacties te verminderen, moet u de drempel voor contact met een livechatmedewerker voor bezoekers verlagen. De oplossingen van Nuance evalueren het gedrag van bezoekers binnen het digitale kanaal, zodat u contact kunt leggen met klanten wanneer ze dat nodig hebben. Onze livechat biedt een intelligente wachtrijfunctie die wachtrijen vermindert, inclusief doorverbinding naar de meest relevante medewerker op basis van vaardigheden en contextuele overdracht van alle belangrijke informatie.
Functies
De perfecte klantervaring begint hier.
De oplossingen van Nuance voor digitale betrokkenheid kunnen uw organisatie helpen om een naadloze en persoonlijke klantervaring te bieden - via alle kanalen en op alle apparaten.
Het contact van een consument met uw merk verloopt via veel verschillende kanalen. Zorg dat dit traject naadloos verloopt. Bij overschakeling van een tv-advertentie naar een mobiel contactmoment, van IVR naar een sms'je of zelfs van een geautomatiseerd naar een menselijk gesprek, moet de context worden meegenomen naar het nieuwe kanaal, zodat uw klanten niet steeds alles hoeven te herhalen.
Om een probleemloos gesprek te voeren, is volledig begrip vereist. Onze virtuele assistent begrijpt wat uw klanten typen of zeggen, stelt bijkomende vragen, ondersteunt algemene sociale reacties en meer. Scripts voor medewerkers helpen om klanten goed te ondersteunen. Bovendien kunnen consumenten veilig hun browserweergave delen via onze co-browsingfunctie. Daarnaast maakt de Nuance Prediction Service gebruik van neurale netwerken om te voorspellen waarom klanten contact maken voordat ze u bereiken. Daardoor is een nog betere beleving mogelijk.
Onze virtuele assistent en livechat werken beter samen. Integreer de producten in één elegant, zwevend contactvenster om contact en context te behouden terwijl u de gebruikerservaring afstemt op uw merk. U kunt daarnaast eenvoudig de positionering aanpassen en A/B-tests uitvoeren.
Onze intelligente regelengine gebruikt realtime analyse en zakelijke doelen om voor elke gesprek te kiezen tussen geautomatiseerd of menselijk contact. Deze keuze wordt gemaakt op basis van het gedrag en het profiel van de gebruiker, en de beschikbaarheid van medewerkers. Eén enkele tag maakt implementatie en optimalisatie in al uw digitale kanalen mogelijk.
Het platform van Nuance stelt u in staat om eenmalig een superieure geautomatiseerde of door medewerkers ondersteunde klantervaring te creëren en deze via elk kanaal in te zetten - via browsers op pc's en mobiele apparaten, uw app, Apple Business Chat, sms'jes, op social media of chatapps van derden. Dankzij slimme besluitvorming door onze onderliggende AI-technologie kunnen uw klanten contact met u zoeken via het kanaal van hun keuze. Zo weet u zeker dat ze altijd en overal profiteren van dezelfde servicekwaliteit.
De end-to-end zichtbaarheid, van de virtuele assistent tot livechats, biedt uniforme rapporten en inzichten in de "stem van de klant", wat continue verbetering van de selfservice en interacties met medewerkers mogelijk maakt, en conversie en oplossingen helpt verbeteren.
We gebruiken uitgebreide analyses over geautomatiseerde en menselijke contactmomenten om de KPI's van uw bedrijf in de hele verkooptrechter te meten en optimaliseren. Zo kunnen we interacties verbeteren, omzet verhogen, kosten verlagen en de tevredenheid van gebruikers naar een hoger niveau tillen.
Informatiebronnen
-
ContactBabel - The Inner Circle Guide to Omni-channel Customer Contact (pdf)
Dive deeper into the world of omni-channel customer engagement with this detailed report on the realities of implementing and using customer experience technologies.
-
Digitale ervaring van Nuance(Een nieuw venster openen)
Explore the many ways that customers can engage with enterprises across channels.
-
Nina – uw nieuwe medewerker van het jaar(pdf. Een nieuw venster openen)
Explore the benefits and practicalities of implementing a Nina virtual assistant: Reduced costs, increased call deflection and containment, and improved CX.