Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
De geautomatiseerde gidsen van Nuance helpen uw bedrijf om met klanten in contact te blijven zonder tussenkomst van medewerkers. Voordelen? Meer efficiëntie, tevreden bezoekers en lagere operationele kosten.
Geautomatiseerde gidsen lijken op simpele chatbots en vormen een gescripte versie van intelligente, geautomatiseerde contactmomenten. Configureer en implementeer gemakkelijk onze gidsen voor digitale self-service en laat uw klanten door een beslisstructuur 'klikken' om direct het antwoord op hun vragen te vinden.
Geautomatiseerde gidsen zijn ideaal om websitebezoekers door een productselectiecyclus te loodsen, om ze sneller door te verwijzen, of als tutorial om uw klanten te informeren over belangrijke hulpmiddelen en functies. En omdat ze een integraal onderdeel zijn van het omni-channel klantcontactplatform van Nuance, zijn de gidsen nauw geïntegreerd met de targeting-engine op basis van bedrijfsregels. Dit helpt om in kaart te brengen wanneer consumenten moeilijkheden ervaren, waarna proactief een gids in uiteenlopende digitale kanalen kan worden gestart. Geautomatiseerde gidsen kunnen helemaal aan uw merkidentiteit worden aangepast en zijn inzetbaar als zelfstandig self-serviceprogramma of met de optie om een medewerker in te schakelen.
Ontdek hoe Nuance Total Gym hielp om de mobiele betrokkenheid te optimaliseren en het conversiepercentage te vergroten.
Nu dowloadenKrijg meer inzicht in klanten door tijdens het selectieproces informatie te verzamelen of door voorafgaand aan het chatcontact een enquête uit te voeren. Zonder medewerkers in te zetten.
Maak complexe beslissingen eenvoudiger. Geautomatiseerde gidsen beantwoorden verschillende vragen en analyseren de ingevoerde gegevens om de meest geschikte oplossing voor het probleem van uw klant aan te bieden.
Geautomatiseerde gidsen kunnen worden gebruikt voor een breed scala van toepassingen, van stapsgewijze productvergelijkingen tot veelgestelde vragen en instructies voor het invullen van formulieren.
“Trends 2016: The Future of Customer Service.” Januari 2016.
Geautomatiseerde gidsen kunnen heel gemakkelijk worden geconfigureerd en in uw bestaande systemen worden geïntegreerd en geïmplementeerd. Klanten krijgen hiermee op een eenvoudige manier een breed overzicht van uw producten en diensten, en tegelijk wordt de effectiviteit van uw online contactmomenten verbeterd.
Geautomatiseerde gidsen gebruiken een intelligente, klantgerichte beslissingsstructuur om klanten door te verbinden met de juiste medewerker of het juiste team. Daardoor wordt er vanuit chatgesprekken minder doorverbonden en worden meer vragen beantwoord tijdens het eerste contactmoment.
Geautomatiseerde gidsen maken de klant wegwijs in het self-servicetraject en bieden zo nodig de mogelijkheid om met een echte medewerker te chatten. Al deze opties zijn naadloos samengevoegd in het dynamische contactvenster. U profiteert op uw beurt van efficiëntere inzet van medewerkers en lagere kosten.
