Geautomatiseerde gidsen: laat klanten zichzelf helpen, zonder tussenkomst van medewerkers

De antwoorden die uw klanten nodig hebben, snel

De geautomatiseerde gidsen van Nuance helpen uw bedrijf om met klanten in contact te blijven zonder tussenkomst van medewerkers. Voordelen? Meer efficiëntie, tevreden bezoekers en lagere operationele kosten.

Beter klantcontact met geautomatiseerde self-service

Geautomatiseerde gidsen lijken op simpele chatbots en vormen een gescripte versie van intelligente, geautomatiseerde contactmomenten. Configureer en implementeer gemakkelijk onze gidsen voor digitale self-service en laat uw klanten door een beslisstructuur 'klikken' om direct het antwoord op hun vragen te vinden.

Geautomatiseerde gidsen zijn ideaal om websitebezoekers door een productselectiecyclus te loodsen, om ze sneller door te verwijzen, of als tutorial om uw klanten te informeren over belangrijke hulpmiddelen en functies. En omdat ze een integraal onderdeel zijn van het omni-channel klantcontactplatform van Nuance, zijn de gidsen nauw geïntegreerd met de targeting-engine op basis van bedrijfsregels. Dit helpt om in kaart te brengen wanneer consumenten moeilijkheden ervaren, waarna proactief een gids in uiteenlopende digitale kanalen kan worden gestart. Geautomatiseerde gidsen kunnen helemaal aan uw merkidentiteit worden aangepast en zijn inzetbaar als zelfstandig self-serviceprogramma of met de optie om een medewerker in te schakelen.

De nieuwste informatie
Optimalisatie van mobiel contact voor Total Gym

Casestudy Total Gym

Ontdek hoe Nuance Total Gym hielp om de mobiele betrokkenheid te optimaliseren en het conversiepercentage te vergroten.

Nu dowloaden

Voordelen

Statistieken

Uw klanten hebben behoefte aan
geautomatiseerde self-service

84%

van de klanten probeert het antwoord
op hun vraag te vinden via de self-service van een merk.

“Trends 2016: The Future of Customer Service.” Januari 2016.

Functies

Intelligent, geïntegreerd, integraal

Wat vinden klanten van Nuance?

Ontdek hoe de geautomatiseerde gidsen van Nuance u kunnen helpen om uw klanten betere antwoorden te geven.

   Nederland & België