Support

Livechatsoftware: tools voor klantenwerving en -ondersteuning voor websites

Liveondersteuning en beter rendement - met één muisklik

Verminder het aantal niet-voltooide transacties op uw website door de drempel voor contact met een livechatmedewerker te verlagen.

Superieure live-ondersteuning voor digitale contactmomenten

Uit onderzoek blijkt dat consumenten in elk digitaal kanaal direct antwoord van een merk verwachten. Wanneer u de vragen van uw klanten niet kunt beantwoorden, zijn ze zo verdwenen. Door direct live-ondersteuning te bieden geeft u klanten het gevoel dat aan hun behoeften wordt voldaan.

Doordat livechat in het digitale platform voor klantcontacten is geïntegreerd, kunt u bedrijfsregels op websites gebruiken om de juiste bezoekers op het juiste moment op de juiste manier te benaderen. Gebruik bijvoorbeeld virtuele assistenten om de bredere doelgroep te benaderen en terugkerende vragen te beantwoorden. Gebruik daarna livechat om complexe vragen te beantwoorden en klanten met een hoge waarde te ondersteunen.

Het toegenomen gebruik van mobiele apparaten heeft geleid tot een toename van het aantal klantenserviceberichten. Met het digitale platform van Nuance voor klantcontacten kunt u direct reageren op vragen die via berichtenkanalen binnenkomen, terwijl klanten tegelijk het gesprek kunnen voortzetten zoals zij dat willen.

We zorgen dat uw klanten tijdens het online traject altijd betrokken zijn. U kunt de effectiviteit van de klantervaring vergroten dankzij functies zoals intelligente positionering in de wachtrij om wachttijden te verminderen, doorverwijzing op basis van vaardigheden om uw klanten aan de beste medewerker te koppelen, en contextuele overdracht van alle belangrijke informatie aan de livechatmedewerker.

De nieuwste informatie
Whitepaper over livechatsoftware voor bedrijven

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Ontdek hoe u de met de klantcontactoplossingen van uw bedrijf aan stijgende verwachtingen kunt voldoen en loyaliteit kunt creëren.

Nu dowloaden
Livechat: de juiste benadering voor messaging

Whitepaper 'De juiste benadering voor messaging'

Vier aanbevolen werkwijzen voor klantenserviceberichten om soepel contact via meerdere kanalen te garanderen.

Nu dowloaden

Voordelen

Statistieken

Kijk hoe ons product het ervan afbrengt

50%

hoger conversiepercentage met co-browseprogramma in vergelijking met websitegemiddelde

15%

afname in overdracht tussen medewerkers dankzij nauwkeurige routeringsregels.

50%

van alle verkopen via chatondersteuning zijn het resultaat van doelgerichte, proactieve chats

Functies

Naadloos, conversationeel, doeltreffend

Door directe live-ondersteuning heeft de klant het gevoel dat aan zijn behoeften wordt voldaan.

Wat vinden klanten van Nuance Live Chat?

Meer informatie over

Informatiebronnen

Video
Informatieblad
Whitepapers

Ga met ons in gesprek over Nuance Live Chat.