Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Verminder het aantal niet-voltooide transacties op uw website door de drempel voor contact met een livechatmedewerker te verlagen.
Uit onderzoek blijkt dat consumenten in elk digitaal kanaal direct antwoord van een merk verwachten. Wanneer u de vragen van uw klanten niet kunt beantwoorden, zijn ze zo verdwenen. Door direct live-ondersteuning te bieden geeft u klanten het gevoel dat aan hun behoeften wordt voldaan.
Doordat livechat in het digitale platform voor klantcontacten is geïntegreerd, kunt u bedrijfsregels op websites gebruiken om de juiste bezoekers op het juiste moment op de juiste manier te benaderen. Gebruik bijvoorbeeld virtuele assistenten om de bredere doelgroep te benaderen en terugkerende vragen te beantwoorden. Gebruik daarna livechat om complexe vragen te beantwoorden en klanten met een hoge waarde te ondersteunen.
Het toegenomen gebruik van mobiele apparaten heeft geleid tot een toename van het aantal klantenserviceberichten. Met het digitale platform van Nuance voor klantcontacten kunt u direct reageren op vragen die via berichtenkanalen binnenkomen, terwijl klanten tegelijk het gesprek kunnen voortzetten zoals zij dat willen.
We zorgen dat uw klanten tijdens het online traject altijd betrokken zijn. U kunt de effectiviteit van de klantervaring vergroten dankzij functies zoals intelligente positionering in de wachtrij om wachttijden te verminderen, doorverwijzing op basis van vaardigheden om uw klanten aan de beste medewerker te koppelen, en contextuele overdracht van alle belangrijke informatie aan de livechatmedewerker.
McKinsey: Winning the expectations game in customer care
Ontdek hoe u de met de klantcontactoplossingen van uw bedrijf aan stijgende verwachtingen kunt voldoen en loyaliteit kunt creëren.
Nu dowloaden
Whitepaper 'De juiste benadering voor messaging'
Vier aanbevolen werkwijzen voor klantenserviceberichten om soepel contact via meerdere kanalen te garanderen.
Nu dowloadenWe zorgen dat livechat op het juiste moment aan de juiste klant wordt aangeboden, voordat deze de website verlaat.
Door bezoekers door te verwijzen naar medewerkers met specialistische kennis worden lange wachttijden vermeden. Dat levert een hogere conversie en een betere klantervaring op.
Het Digital Engagement Platform biedt een moeiteloze overgang van geautomatiseerd klantencontact naar een livechatmedewerker terwijl de context van het gesprek behouden blijft.
Onze technologie maakt een moeiteloze klantervaring mogelijk, zodat uw klanten met u in contact kunnen komen wanneer zij dat willen, via het kanaal van hun voorkeur.
hoger conversiepercentage met co-browseprogramma in vergelijking met websitegemiddelde
afname in overdracht tussen medewerkers dankzij nauwkeurige routeringsregels.
van alle verkopen via chatondersteuning zijn het resultaat van doelgerichte, proactieve chats
Door directe live-ondersteuning heeft de klant het gevoel dat aan zijn behoeften wordt voldaan.
De livechatfunctie controleert de beschikbaarheid van een medewerker voordat ondersteuning wordt geboden. De functie garandeert dat bezoekers worden doorverbonden met medewerkers met specialistische kennis om hun vraag te beantwoorden.
Messaging en live contactmomenten zijn geïntegreerd in de totale omni-channel contactstrategie voor een naadloze klantervaring. Met onze technologie kunt u elk inkomend bericht op de juiste manier voor elk kanaal afhandelen, terwijl uw klanten kunnen beslissen waar en op welke manier ze contact met u leggen.
Het platform onthoudt de context als het gesprek moet worden geëscaleerd vanuit een geautomatiseerd contact naar livechat, of als uw klant van kanaal wisselt, zoals van IVR naar chat, van chat naar telefoongesprek, enzovoort.
Medewerkers zien hetzelfde browserscherm als uw klanten met beveiligde toegang tot getagde pagina's. Dit biedt flexibiliteit om klanten bij complexe online processen te assisteren.
