Support

Klantcontact via AI, monitoring- en luistertools op sociale media

Totale klantenservice voor meer betrokkenheid op alle digitale kanalen via één enkel platform.

Met Nuance voor klantcontact via sociale media kunnen bedrijven op alle sociale netwerken 24 uur per dag met consumenten communiceren en een volledige klantenservice bieden.

Bring intelligence to life™

Moeiteloos klantcontact via sociale media

Consumenten gebruiken sociale netwerken niet alleen om contact te houden met vrienden en familie, ze gebruiken ze ook om op de hoogte te blijven van hun favoriete merken. Volgens Gartner zal circa 90% van bedrijven in 2020 gebruikmaken van sociale media voor hun klantenservice.*

Dankzij sociale media-monitoringsoftware blijven bedrijven op de hoogte van consumentenvoorkeuren maar wordt hierdoor ook weer een nieuwe zuil aan de digitale klantcontactstructuur toegevoegd. Consumenten denken niet in 'kanalen' en verwachten gewoon dat ze overal en altijd dezelfde service krijgen.

Met Nuance voor klantcontact via sociale media kunnen bedrijven op meerdere sociale kanalen naar hun klanten luisteren, op de voorwaarden van de klant met hen communiceren en probleemloos op een ander kanaal overstappen wanneer dit nodig is. Met unified analytics (totaalanalyse) krijgt u een beter zicht op het klanttraject en kunt u er zeker van zijn dat dit bruikbare inzichten oplevert die op meerdere kanalen kunnen worden geïmplementeerd.

* The Customer Experience in 2020 (De klantervaring in 2020)

De nieuwste informatie
Sociale monitoring- en luistertools van Nuance

Whitepaper Klantcontact via sociale media

Uw klanten zitten op social media. Luister niet alleen naar ze—praat met ze!

Nu downloaden
Sociale monitoring- en luistertools van Nuance

Analytisch rapport van Ovum: SWOT Analysis of Nuance Digital Customer Engagement Platform

Lees dit rapport met een analyse van de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen voor het digitale platform van Nuance voor klantcontacten.

Nu downloaden

Voordelen

Oplossingen en technologieën

Praat met uw klanten via een klantenservice die altijd bereikbaar is.

Informatiebronnen

Informatieblad
Blog

Praat met ons over totale klantenservice.