Intelligente geautomatiseerde gesprekken met een menselijk tintje
Een gesprek met Nina is bijna menselijk. Nina begrijpt alles wat uw klanten doen, zodat uw merk altijd een consistente identiteit heeft.
Automatisering die de kosten verlaagt en moeiteloze ervaringen biedt
Nina maakt een intelligente, menselijke dialoog tussen consumenten en uw merk mogelijk. Een uitgebreide reeks functies, waaronder de mogelijkheid om complexe vragen te begrijpen, verduidelijkende vragen te stellen en reacties te personaliseren, helpt merken om klanten een ongekende self‑service te bieden. Nina is een goed ontworpen virtuele assistent die het unieke imago en de toon van uw bedrijf kan weerspiegelen, waardoor uw merk wordt versterkt.
Elk gesprek kan worden opgeslagen, geanalyseerd en samengevoegd om realtime inzichten te bieden. Nina wordt na verloop van tijd slimmer doordat het programma leert van interacties van live medewerkers in het verleden en heden, en van andere contactmomenten in uw digitale kanalen. Daardoor kan het gedrag continu worden geoptimaliseerd en de nauwkeurigheid van de reacties worden verbeterd.
(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek waarom Nuance voor het tweede opeenvolgende jaar door Opus Research wordt genoemd als een van de toonaangevende leveranciers van intelligente assistenten voor ondernemingen.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Brochure Nina medewerker van het jaar(pdf. Een nieuw venster openen)
Virtuele assistenten helpen u de kosten te verlagen, de klantervaring te verbeteren en het aantal ingeperkte en afgehandelde gesprekken te vergroten.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Voordelen
Een virtuele medewerker is de snelste manier om op een natuurlijke manier de vragen van uw klanten te beantwoorden. Nina begrijpt ingewikkelde vragen en komt met precies de juiste oplossing zonder dat uw klant uit opties hoeft te kiezen.
Met de technologie van Nuance voor natuurlijke taal (NT) kunt u een consistente ervaring bieden in verschillende digitale kanalen: in web- of mobiele browsers, in uw app, via sms, in berichtenapps zoals Facebook Messenger en via slimme speakers zoals Amazon Echo. Dit garandeert de kwaliteit van de dienstverlening die uw klanten verwachten.
Nina werd ontwikkeld voor grote organisaties en ondersteunt het unieke merk van elk bedrijf, evenals de privacy, veiligheid en eisen voor systeemintegratie. Daardoor profiteert u van volledige oplossingen met een hoog rendement. Nina biedt een snellere marktintroductie dankzij sector—en bedrijfsspecifieke kennis en ervaring.
Leg op het juiste moment contact met de juiste klant
Ontdek hoe Nina met behulp van de technologie voor natuurlijke taal van Nuance communiceert met bezoekers via menselijke dialogen en intelligente gesprekken. Daarbij wordt zo nodig soepel naar een medewerker doorgeschakeld.
van de klanten spreekt liever met een chatbot dan met een medewerker.
van de consumenten verwacht een consistente ervaring in verschillende kanalen.
van de klanten probeert het antwoord op hun vraag te vinden via de selfservicetoepassing van een merk.
Functies
De intelligente virtuele assistent
Nina leert, begrijpt en blijft op de hoogte van alles wat uw klanten doen.
Nina's vermogen om complexe vragen te begrijpen, garandeert dat uw klanten altijd het juiste antwoord krijgen, waar ze ook zijn. Nina begrijpt met een hoge nauwkeurigheid wat de klant bedoelt, personaliseert reacties op basis van de context en lost problemen op met behulp van gespreksstrategieën, zoals door sociale vragen te beantwoorden, gepast te reageren als een klant gefrustreerd is en zo nodig door te verwijzen naar een livechatmedewerker. Door multimedia-inhoud in te schakelen als onderdeel van uw klantcontacten, kunt u uw bezoekers gericht benaderen met video's, aanbiedingen en meer, zodat u hen een gepersonaliseerde online klantenservice kunt bieden.
Nina Coach maakt gebruik van onze kunstmatige‑intelligentietechnologie en kan dankzij een combinatie van machinaal leren en natuurlijke taal worden getraind met sectorspecifieke kennis en uw unieke bedrijfsgegevens. Dat levert een snellere implementatie op met een virtuele assistent die alles weet. Gegevens uit gesprekken met uw klanten en nieuwe informatie die wordt geleerd door de menselijke collega te observeren, worden automatisch teruggekoppeld naar het systeem om uw virtuele medewerker nóg slimmer te maken.
Nina wordt één keer geconfigureerd en kan daarna meteen of later in elk digitaal kanaal worden geïmplementeerd. Dat voorkomt de gebruikelijke afgescheiden applicatieontwikkeling. Daarnaast kan Nina Coach naadloos integreren in contactmomenten met medewerkers door middel van consolidatie met een onzichtbare coach of door alle belangrijke gegevens over te dragen wanneer er wordt overgeschakeld naar livechat. Zo wordt de gebruikerservaring nooit onderbroken.
Nina ID maakt gebruik van veilige meervoudige verificatie door middel van biometrische spraakherkenning, zodat u kunt controleren dat uw klanten zijn wie ze beweren te zijn, zonder het gesprek met de virtuele medewerker te onderbreken. Klanten kunnen automatisch worden geverifieerd door een eenvoudige wachtwoordzin uit te spreken of een selfie te maken. Nuance Nina ID biedt ongeëvenaarde beveiliging en fraudepreventie voor gesprekken op uw website, binnen berichtenapps en zelfs via sms.
Meer informatie over
Superior live assistance for better ROI in digital channels
Customer authentication in digital channels through multi-factor biometric security.
Turn mobile phones into a customer engagement channel that delivers unmatched results and ROI.
Engage your mobile customers with better customer experiences.
See how Nuance IVR to Digital can optimize the customer experience by helping callers move seamlessly from the phone to a digital experience.
Learn how the Nuance Prediction Service uses machine learning to project why customers engage and create highly personalized experiences that improve satisfaction and business results.
Informatiebronnen
-
IP Australia (pdf)
Personalized, conversational online engagement for improved customer experience -
Australische belastingdienst(pdf)
First of its kind virtual assistant, Alex, launched within Australian Federal Government. -
Virtuele assistent uitgelicht(pdf. Een nieuw venster openen)
State-of-the-art technology and professional services that deliver what today's customers demand of their brands.
-
De juiste benadering voor messaging(pdf)
4 customer service messaging best practices for seamless omni-channel engagement.
-
Forrester: The Top 10 Chatbots for Enterprise Customer Service(pdf)
Learn why Forrester Research ranks Nuance #1 in chatbot/virtual assistants for customer service. -
Forrester-rapport: Begin Designing Your Conversational Banking Strategy Now(pdf. Een nieuw venster openen)
Discover why conversational banking, enabled by AI-powered virtual assistants, is set to revolutionize the banking world. -
Opus Research: Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants, editie 2018(pdf)
Opus Research provides a comprehensive buying guide detailing 26 solution providers for enterprise intelligent assistants.
-
Nina(pdf. Een nieuw venster openen)
Find out all the benefits of Nina, our intelligent virtual assistant.
-
Nina, medewerker van het jaar(pdf. Een nieuw venster openen)
Virtual assistants help you reduce costs, improve the customer experience and increase call deflection and containment.
-
Coca Cola(Een nieuw venster openen)
Learn how The Coca Cola Company reduced calls to its contact center with Nina. -
Windstream(Een nieuw venster openen)
Discover how Nina improved brand perception while also reducing operational costs.