Nina - intelligente geautomatiseerde virtuele assistent voor self-service voor klanten

Intelligente geautomatiseerde gesprekken met een menselijk tintje

Een gesprek met Nina is bijna menselijk. Nina begrijpt alles wat uw klanten doen, zodat uw merk altijd een consistente identiteit heeft.

Automatisering die de kosten verlaagt en moeiteloze ervaringen biedt

Nina maakt een intelligente, menselijke dialoog tussen consumenten en uw merk mogelijk. Een uitgebreide reeks functies, waaronder de mogelijkheid om complexe vragen te begrijpen, verduidelijkende vragen te stellen en reacties te personaliseren, helpt merken om klanten een ongekende self‑service te bieden. Nina is een goed ontworpen virtuele assistent die het unieke imago en de toon van uw bedrijf kan weerspiegelen, waardoor uw merk wordt versterkt.

Elk gesprek kan worden opgeslagen, geanalyseerd en samengevoegd om realtime inzichten te bieden. Nina wordt na verloop van tijd slimmer doordat het programma leert van interacties van live medewerkers in het verleden en heden, en van andere contactmomenten in uw digitale kanalen. Daardoor kan het gedrag continu worden geoptimaliseerd en de nauwkeurigheid van de reacties worden verbeterd.

De nieuwste informatie
Nuance behoort tot leiders in virtuele assistenten (pdf. Een nieuw venster openen)

Analytisch rapport Opus Research: Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants, editie 2018(pdf. Een nieuw venster openen)

Ontdek waarom Nuance voor het tweede opeenvolgende jaar door Opus Research wordt genoemd als een van de toonaangevende leveranciers van intelligente assistenten voor ondernemingen.

Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
Nuance Nina: technologie voor virtuele assistent (pdf. Een nieuw venster openen)

Brochure Nina medewerker van het jaar(pdf. Een nieuw venster openen)

Virtuele assistenten helpen u de kosten te verlagen, de klantervaring te verbeteren en het aantal ingeperkte en afgehandelde gesprekken te vergroten.

Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)

Forrester Research heeft Nuance uitgeroepen tot beste leverancier van een chatbot/virtuele assistent voor klantenservice aan bedrijven

Nina, de slimme virtuele assistent van Nuance, is uit tien leveranciers van chatbots uitgeroepen tot aanbevolen product.

Rapport downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)

Voordelen

Efficiënt

Een virtuele medewerker is de snelste manier om op een natuurlijke manier de vragen van uw klanten te beantwoorden. Nina begrijpt ingewikkelde vragen en komt met precies de juiste oplossing zonder dat uw klant uit opties hoeft te kiezen.

Consistent

Met de technologie van Nuance voor natuurlijke taal (NT) kunt u een consistente ervaring bieden in verschillende digitale kanalen: in web- of mobiele browsers, in uw app, via sms, in berichtenapps zoals Facebook Messenger en via slimme speakers zoals Amazon Echo. Dit garandeert de kwaliteit van de dienstverlening die uw klanten verwachten.

Bedrijfsbreed inzetbaar

Nina werd ontwikkeld voor grote organisaties en ondersteunt het unieke merk van elk bedrijf, evenals de privacy, veiligheid en eisen voor systeemintegratie. Daardoor profiteert u van volledige oplossingen met een hoog rendement. Nina biedt een snellere marktintroductie dankzij sector—en bedrijfsspecifieke kennis en ervaring.

Leg op het juiste moment contact met de juiste klant

Ontdek hoe Nina met behulp van de technologie voor natuurlijke taal van Nuance communiceert met bezoekers via menselijke dialogen en intelligente gesprekken. Daarbij wordt zo nodig soepel naar een medewerker doorgeschakeld.

Waarom organisaties vertrouwen op virtuele assistenten

44%

van de klanten spreekt liever met een chatbot dan met een medewerker.

90%

van de consumenten verwacht een consistente ervaring in verschillende kanalen.

84%

van de klanten probeert het antwoord op hun vraag te vinden via de selfservicetoepassing van een merk.

Functies

De intelligente virtuele assistent

Nina leert, begrijpt en blijft op de hoogte van alles wat uw klanten doen.

Natuurlijk gesprek

Nina's vermogen om complexe vragen te begrijpen, garandeert dat uw klanten altijd het juiste antwoord krijgen, waar ze ook zijn. Nina begrijpt met een hoge nauwkeurigheid wat de klant bedoelt, personaliseert reacties op basis van de context en lost problemen op met behulp van gespreksstrategieën, zoals door sociale vragen te beantwoorden, gepast te reageren als een klant gefrustreerd is en zo nodig door te verwijzen naar een livechatmedewerker. Door multimedia-inhoud in te schakelen als onderdeel van uw klantcontacten, kunt u uw bezoekers gericht benaderen met video's, aanbiedingen en meer, zodat u hen een gepersonaliseerde online klantenservice kunt bieden.

Slimmer leren

Nina Coach maakt gebruik van onze kunstmatige‑intelligentietechnologie en kan dankzij een combinatie van machinaal leren en natuurlijke taal worden getraind met sectorspecifieke kennis en uw unieke bedrijfsgegevens. Dat levert een snellere implementatie op met een virtuele assistent die alles weet. Gegevens uit gesprekken met uw klanten en nieuwe informatie die wordt geleerd door de menselijke collega te observeren, worden automatisch teruggekoppeld naar het systeem om uw virtuele medewerker nóg slimmer te maken.

Naadloze integratie

Nina wordt één keer geconfigureerd en kan daarna meteen of later in elk digitaal kanaal worden geïmplementeerd. Dat voorkomt de gebruikelijke afgescheiden applicatieontwikkeling. Daarnaast kan Nina Coach naadloos integreren in contactmomenten met medewerkers door middel van consolidatie met een onzichtbare coach of door alle belangrijke gegevens over te dragen wanneer er wordt overgeschakeld naar livechat. Zo wordt de gebruikerservaring nooit onderbroken.

Veilig

Nina ID maakt gebruik van veilige meervoudige verificatie door middel van biometrische spraakherkenning, zodat u kunt controleren dat uw klanten zijn wie ze beweren te zijn, zonder het gesprek met de virtuele medewerker te onderbreken. Klanten kunnen automatisch worden geverifieerd door een eenvoudige wachtwoordzin uit te spreken of een selfie te maken. Nuance Nina ID biedt ongeëvenaarde beveiliging en fraudepreventie voor gesprekken op uw website, binnen berichtenapps en zelfs via sms.

Dit zeggen anderen over Nina

Meer informatie over

Live chat

Superior live assistance for better ROI in digital channels

Nina ID

Customer authentication in digital channels through multi-factor biometric security.

Apple business chat

Turn mobile phones into a customer engagement channel that delivers unmatched results and ROI.

Klantenserviceberichten

Engage your mobile customers with better customer experiences.

IVR to digital

See how Nuance IVR to Digital can optimize the customer experience by helping callers move seamlessly from the phone to a digital experience.

Prediction Service

Learn how the Nuance Prediction Service uses machine learning to project why customers engage and create highly personalized experiences that improve satisfaction and business results.

Informatiebronnen

Praktijkvoorbeelden
Whitepaper
Analist rapport
Informatieblad
Gids
Video's

Ga met ons in gesprek over Nina-oplossingen.

Contact opnemen