Nina - intelligente geautomatiseerde virtuele assistent voor self-service voor klanten

Intelligente geautomatiseerde gesprekken met een menselijk tintje

Een gesprek met Nina is bijna menselijk. Nina begrijpt alles wat uw klanten doen, zodat uw merk altijd een consistente identiteit heeft.

Bring intelligence to life™

Automatisering die de kosten verlaagt en moeiteloze ervaringen biedt

Maak kennis met Nina, de intelligente virtuele assistent van Nuance, ontworpen om uw klanten een intuïtieve en geautomatiseerde ervaring te bieden in al uw digitale kanalen dankzij natuurlijke gesprekken op basis van spraak of tekst. Of u nu een virtuele medewerker aan uw website, uw app of uw sms-toepassing wilt koppelen, Nina biedt uw klanten een consistente ervaring in elk digitaal kanaal. Een vertrouwde stem geeft antwoord op vragen, of deze nu worden getypt op een computer, ingevoerd door op het scherm te tikken of ingesproken op een apparaat.

Ontdek waarom Forrester Research Nuance uitroept tot koploper op het gebied van chatbots/virtuele assistenten voor klantenservice.

Nina maakt een intelligente, menselijke dialoog tussen consumenten en uw merk mogelijk. Een uitgebreide reeks functies, waaronder de mogelijkheid om complexe vragen te begrijpen, verduidelijkende vragen te stellen en reacties te personaliseren, helpt merken om klanten een ongekende self-service te bieden. Nina is een goed ontworpen virtuele assistent die het unieke imago en de toon van uw bedrijf kan weerspiegelen, waardoor uw merk wordt versterkt.

Elk gesprek kan worden opgeslagen, geanalyseerd en samengevoegd om realtime inzichten te bieden. Nina wordt na verloop van tijd slimmer doordat het programma leert van interacties van livemedewerkers in het verleden en heden, en van andere contactmomenten in uw digitale kanalen. Daardoor kan het gedrag continu worden geoptimaliseerd en de nauwkeurigheid van de reacties worden verbeterd.

De nieuwste informatie
Nuance Nina: technologie voor virtuele assistent

Whitepaper over Nina: de virtuele assistent

Leer hoe AI-technologie u kan helpen om uw kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren.

Nu dowloaden
AI-bot: technologie voor virtuele assistent

Whitepaper 'De juiste benadering voor messaging'

Vier aanbevolen werkwijzen voor klantenserviceberichten om soepel contact via meerdere kanalen te garanderen.

Nu dowloaden

Voordelen

Efficiënt

Een virtuele medewerker is de snelste manier om op een natuurlijke manier de vragen van uw klanten te beantwoorden. Nina begrijpt ingewikkelde vragen en komt met precies de juiste oplossing zonder dat uw klant uit opties hoeft te kiezen.

Consistent

Met de NLU-technologie van Nuance kunt u een consistente ervaring bieden in verschillende digitale kanalen: op internet, in mobiele browsers, in uw app, via sms of in berichtenapps zoals Facebook Messenger, en via thuisspeakers zoals Amazon Echo. Dit garandeert de kwalitatieve dienstverlening die uw klanten verwachten.

Bedrijfsbreed inzetbaar

Nina werd ontwikkeld voor grote organisaties en ondersteunt het unieke merk van elk bedrijf, evenals de privacy, veiligheid en eisen voor systeemintegratie. Daardoor profiteert u van volledige oplossingen met een hoog rendement. Nina biedt een snellere marktintroductie dankzij sector- en bedrijfsspecifieke kennis en ervaring.

Leg op het juiste moment contact met de juiste klant

Ontdek hoe Nina met behulp van de de technologie voor inzicht in natuurlijke taal van Nuance met bezoekers communiceert via menselijke dialogen en intelligente gesprekken. Daarbij wordt zo nodig soepel naar een livemedewerker doorverwezen.

Statistieken

Kijk hoe ons product het ervan afbrengt

44%

van de klanten spreekt liever met een chatbot dan met een medewerker.

90%

van de consumenten verwacht een consistente ervaring in verschillende kanalen.

84%

van de klanten probeert het antwoord op hun vraag te vinden via de selfservicetoepassing van een merk.
Functies

De intelligente virtuele assistent

Nina leert, begrijpt en blijft op de hoogte van alles wat uw klanten doen.

Natuurlijk gesprek

Nina's vermogen om complexe vragen te begrijpen, garandeert dat uw klanten altijd het juiste antwoord krijgen - waar ze ook zijn. Nina begrijpt met een hoge nauwkeurigheid wat de klant bedoelt, personaliseert reacties op basis van de context en lost problemen op met behulp van gespreksstrategieën, zoals door sociale vragen te beantwoorden, gepast te reageren als een klant gefrustreerd is en zo nodig door te verwijzen naar een livechatmedewerker.

Slimmer leren

Nina Coach maakt gebruik van onze kunstmatige-intelligentietechnologie en kan dankzij een combinatie van machinaal leren en natuurlijke taal worden getraind met sectorspecifieke kennis en uw unieke bedrijfsgegevens. Dat levert een snellere implementatie op met een virtuele assistent die alles weet. Gegevens uit gesprekken met uw klanten en nieuwe informatie die wordt geleerd door de menselijke collega te observeren, worden automatisch teruggekoppeld naar het systeem om uw virtuele medewerker nóg slimmer te maken.

Naadloze integratie

Nina wordt één keer geconfigureerd en kan daarna meteen of later in elk digitaal kanaal worden geïmplementeerd. Dat voorkomt de gebruikelijke afgescheiden applicatieontwikkeling. Daarnaast kan Nina Coach naadloos integreren in contactmomenten met medewerkers door middel van consolidatie met een onzichtbare coach of door alle belangrijke gegevens over te dragen wanneer er wordt overgeschakeld naar livechat. Zo wordt de gebruikerservaring nooit onderbroken.

Veilig

Nina ID maakt gebruik van veilige meervoudige verificatie door middel van biometrische spraakherkenning, zodat u kunt controleren dat uw klanten zijn wie ze beweren te zijn, zonder het gesprek met de virtuele medewerker te onderbreken. Klanten kunnen automatisch worden geverifieerd door een eenvoudige wachtwoordzin uit te spreken of een selfie te maken. Nuance Nina ID biedt ongeëvenaarde beveiliging en fraudepreventie voor gesprekken op uw website, binnen berichtenapps en zelfs via sms.

Dit zeggen anderen over Nina

Meer informatie over

  • Live Chat
    Superior live assistance for better ROI in digital channels
  • Nina ID
    Customer authentication in digital channels through multi-factor biometric security.
  • Apple Business Chat
    Turn mobile phones into a customer engagement channel that delivers unmatched results and ROI.
  • Customer Service Messaging
    Engage your mobile customers with better customer experiences.
  • IVR to Digital
    See how Nuance IVR to Digital can optimize the customer experience by helping callers move seamlessly from the phone to a digital experience.

Informatiebronnen

Video's
  • Coca Cola
    Learn how The Coca Cola Company reduced calls to its contact center with Nina.
  • Windstream
    Discover how Nina improved brand perception while also reducing operational costs.
  • ING Netherlands
    ING Netherlands introduces voice control mode in its Mobile Banking App.
Informatieblad
  • Nina
    Find out all the benefits of Nina, our intelligent virtual assistant.

Ga met ons in gesprek over Nina-oplossingen.

Contact opnemen
   Nederland & België
  • Nina - De intelligente virtuele assistent voor klantenselfservice
  • Nina - intelligente geautomatiseerde virtuele assistent voor self-service voor klanten