Investeer in betere klantervaringen
Of u nu uw digitale ervaringen naar een hoger niveau wilt tillen, van uw IVR een slim selfservicekanaal wenst te maken of voor de ultieme fraudepreventie wilt kiezen ... Nuance heeft de perfecte AI-oplossingen in huis voor de financiële sector.
Toonaangevende financiële instellingen vertrouwen op Nuance
De professionele AI-oplossingen voor de financiële sector bieden een superieure selfservice- en door medewerkers ondersteunde ervaring via spraak- en digitale kanalen, mét geïntegreerde fraudepreventie- en authenticatietools die gebruikmaken van geavanceerde multimodale biometrie.
Daarom kiezen 19 van de 20 grootste financiële instellingen in de wereld* voor Nuance om een gepersonaliseerde, feilloze en veilige klantervaring te ontwikkelen.
*behalve China
Voordelen
Beproefde AI-oplossingen. Beproefde resultaten.
Nuance helpt financiële organisaties wereldwijd om tegemoet te komen aan de toenemende verwachtingen van hun klanten inzake snelheid, gebruiksgemak en beveiliging, of ze nu geld willen overschrijven, hun wachtwoord willen wijzigen of een verdachte transactie willen controleren.
Lever superieure omnichannel ervaringen
Bied uw klanten de meest innovatieve ervaringen op elk kanaal, om uw activiteiten inzake leningen, kaartuitgiften en investeringstoepassingen een duwtje in de rug te geven, uw klanttevredenheid te verhogen en het verloop van klanten te beperken. Bouw aan een concurrentievoordeel door al uw klanten de moeiteloze conversationele ervaring te bieden die ze van u verwachten, ongeacht hoe en waar ze u willen bereiken.
Stroomlijn het verificatieproces en fraudepreventie
Maak elk ongemak overbodig door het gebruik van pincodes of wachtwoorden dankzij stem-, gedrags- en gespreksbiometrie voor de authenticatie van klanten op basis van wie ze zijn, niet van wat ze weten of hebben. Identificeer fraudeurs nog voor ze kunnen toeslaan. Zo kunt u uw klanten beschermen, verliezen beperken en fraudebestrijdingsteams helpen om meer misdaden te detecteren, voorkomen en onderzoeken.
Verhoog uw efficiëntie en druk de kosten
Bied uw klanten toegang tot meer geautomatiseerde selfserviceoplossingen en reik uw medewerkers AI-gestuurde inzichten, producten en gespreksaanbevelingen aan om de gemiddelde afhandelingstijd terug te dringen, meer problemen te verhelpen bij de eerste contactopname en het conversiepercentage te verhogen. Maak gebruik van krachtige analytics- en rapportage tools en benut elke kans om het klanttraject te verbeteren.
Banking on conversational AI: five ways AI can drive growth
Spraakinterfaces met conversational AI worden voor vele klanten stilaan de favoriete manier om te communiceren met financiële instellingen.
Concrete resultaten
60%
meer oproepen omgeleid naar andere kanalen met Nuance Virtual Assistant
66%
kortere afhandelingstijden dankzij betere authenticatie
87%
van de problemen wordt bij een eerste contactopname reeds verholpen dankzij Nuance Virtual Assistant
300%
aan ROI door minder verliezen door fraude
Beter en sneller digitaal bankieren.
Rol een superieure digitale klantervaring uit in amper vier weken tijd, met Nuance Banking Essentials voor chatbots en virtuele assistenten. Dit AI-gestuurde platform maakt gebruik van branchespecifieke intenties en beproefde ervaringen. Het is geschikt voor integratie met uw gegevens en kan bijgevolg een gepersonaliseerd antwoord bieden via elk kanaal, met de mogelijkheid tot een live chatgesprek indien nodig.
Download het informatieblad(pdf. Een nieuw venster openen)
Informatiebronnen
Whitepapers
-
Klantcontact in tijden van toenemende fraude
Ontdek hoe locale banken een evenwicht vinden tussen een uitmuntende selfservice-ervaring en de strijd tegen de opmars van identiteitsfraude. -
Digitale innovatie: een nieuwe vereiste voor financiële instellingen(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe banken de inspanningen van hun klanten kunnen beperken en zo de klanttevredenheid kunnen verhogen.
Analist rapport
-
Forrester: The Total Economic Impact™ van de virtuele assistent van Nuance
Ontdek hoe de virtuele assistent van Nuance binnen drie jaar een ROI van 353% oplevert.
Praktijkvoorbeelden
-
De NatWest Group bindt de strijd aan met fraude en verbetert zijn klantervaringen
Ontdek hoe deze financiële instelling 19 miljoen klanten beschermt met biometrische beveiliging van Nuance. -
Virgina Credit Union biedt zijn leden beveiligde toegang tot hun account.(pdf)
Ontdek hoe Virginia Credit Union stembiometrie gebruikt om de ervaring van zijn leden en de tevredenheid van zijn medewerkers te verbeteren. -
BNP Paribas Personal Finance optimaliseert zijn klantenservice met een virtuele assistent.
Ontdek hoe een baanbrekend project de efficiëntie van de klantenservice verhoogt en de klantervaring verbetert.