Overheid: intelligente oplossingen voor contactcentra en geautomatiseerde communicatie

Meer macht aan de mensen - voor minder geld

De oplossingen van Nuance geven overheidsinstellingen de mogelijkheid om de intelligente, soepele ervaringen te bieden die burgers van u verwachten - tegen een fractie van de kosten.

Verbeter de klantervaring via alle kanalen en alle apparaten

Intelligente ervaringen die aan de huidige hoge verwachtingen voldoen

Mensen hebben dezelfde hoge verwachtingen van het serviceniveau van overheidsinstellingen als van dat van particuliere bedrijven. Maar als u een beperkt budget heeft, kan het moeilijk zijn om aan deze hoge verwachtingen te voldoen. De conversational AI-oplossingen van Nuance voor overheidsinstellingen bieden echter een uitkomst: hiermee kunt u de ervaringen van burgers stap voor stap en geheel in eigen tempo verbeteren.

Of u mensen nu meer zelf wilt laten doen met behulp van IVR, de efficiëntie van medewerkers wilt vergroten of fraudepreventie wilt verbeteren, de oplossingen van Nuance voegen intelligentie aan de klantervaring toe waar die het hardst nodig is. Tegen aanzienlijk lagere kosten.

Voordelen

Betrek, dien en bescherm uw burgers

De bewezen conversational AI-oplossingen van Nuance bieden ingezetenen een soepele, intelligente ervaring en snelle afhandeling van hun vragen, èn beschermen uw organisatie tegen fraude.

Miniatuur HMRC-casestudy

HMRC past zich aan de coronacrisis aan met behulp van Nuance

Zie hoe de Britse belastingdienst tijdens een crisis snel kon handelen om ondersteuningsmaatregelen door te voeren.

Concrete resultaten
20%

meer efficiëntie in het contactcentrum

37%

meer beschikbaarheid van medewerkers

50%

afname in afhakende bellers

84%

CSAT met conversational IVR

Lees hoe u de hoogwaardige diensten kunt leveren die burgers van u verwachten en toch kosten kunt besparen.