Mensen aan de macht
Burgers zijn consumenten, en zij verwachten services van hoger niveau dan ooit. De services die door overheidsinstellingen worden verleend, zijn van groot belang. Daarom is het uitermate belangrijk dat burgers snel, eenvoudig en veilig via alle contactkanalen toegang hebben tot informatie en bronnen.
Wees burgers van dienst en bewaak het budget
Al meer dan twintig jaar levert Nuance intelligente oplossingen voor automatische communicatie en het klantcontactcentrum aan overheidsinstellingen. Of het nu gaat om uitkeringen, openbaar vervoer, contacten met burgers of openbare veiligheid, met de oplossingen van Nuance is uw instelling in staat om service van hoog niveau te verlenen, met een rendement waarmee wordt voldaan aan de normen die voor uw budgetten gelden.
Conversationele IVR-oplossingen kunnen het aantal oproepen dat een medewerker ontvangt verminderen dankzij self-serviceopties, terwijl oproepen efficiënt worden gerouteerd naar de juiste instanties in uw contactcentrum. Virtuele assistenten kunnen bezoekers in combinatie met livechat rechtstreeks bij de gewenste informatie brengen. Een bezoeker krijgt daarmee snel en eenvoudig antwoorden te zien, geen zoekresultaten. Uitgaande berichten en waarschuwingen kunnen via spraak, sms of e-mail worden verspreid zodat het publiek veilig is en goed is ingelicht. De biometrische oplossingen van Nuance kunnen de beveiliging verbeteren doordat ze fraudeurs een stap voor zijn. En dat terwijl de kosten van de serviceverlening dalen.
(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudie NYC311(pdf. Een nieuw venster openen)
Lees hoe de IVR-spraakoplossing van Nuance NYC311 hielp om tegen lagere kosten een uitstekende klantervaring te bieden.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Michigan Office of Child Support(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe het staatsbestuur de IVR-oplossing van Nuance voor gespreksroutering gebruikte om het aantal telefoontjes terug te dringen en de reactietijd te verlagen.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Voordelen
Met conversationele IVR-oplossingen op basis van natuurlijkespraaktechnologie kan het aantal telefoontjes naar medewerkers aanzienlijk afnemen. Dit komt door self-serviceopties voor pensioenen, uitkeringen, openbaar vervoer, verkeersinformatie, motorrijtuigenbelasting en kindertoeslag. Bovendien worden gesprekken efficiënt gerouteerd naar de juiste diensten in het klantcontactcentrum. Virtuele assistenten kunnen bezoekers in combinatie met livechat rechtstreeks naar de gewenste informatie leiden. Een bezoeker krijgt daarmee snel en eenvoudig antwoorden te zien, geen zoekresultaten.
Bij een gebeurtenis of een noodsituatie die een impact heeft op het dagelijks leven, is het van groot belang dat burgers worden geïnformeerd en precies weten wat ze het beste kunnen doen. Met uitgaande meldingen en waarschuwingen kunt u het publiek informeren via telefoon, sms of e-mail, afhankelijk van ieders persoonlijke voorkeur. Of het nu gaat om noodverordeningen of herinneringen voor de verkiezingen, veiligheid en informatie staat voorop.
Wilt u uw klantcontactcentrum beveiligen tegen fraude of de buitendienst meer mogelijkheden geven? Nuance Biometrics kan een belangrijke rol spelen. Met onze verificatieoplossingen voor het klantcontactcentrum verloopt de identificatie en verifcatie van bellers gestroomlijnd, zodat de beveiliging verbetert en de kosten dalen.
U moet zich bezighouden met complexe maatschappelijke vraagstukken. Richt daarop al uw aandacht en schakel de professionele services van Nuance in voor optimale klantenserviceoplossingen en self-serviceopties voor de activiteiten van uw klantcontactcentrum.
Meer informatie over professionele services