Meer macht aan de mensen - voor minder geld
De oplossingen van Nuance geven overheidsinstellingen de mogelijkheid om de intelligente, soepele ervaringen te bieden die burgers van u verwachten - tegen een fractie van de kosten.
Intelligente ervaringen die aan de huidige hoge verwachtingen voldoen
Mensen hebben dezelfde hoge verwachtingen van het serviceniveau van overheidsinstellingen als van dat van particuliere bedrijven. Maar als u een beperkt budget heeft, kan het moeilijk zijn om aan deze hoge verwachtingen te voldoen. De conversational AI-oplossingen van Nuance voor overheidsinstellingen bieden echter een uitkomst: hiermee kunt u de ervaringen van burgers stap voor stap en geheel in eigen tempo verbeteren.
Of u mensen nu meer zelf wilt laten doen met behulp van IVR, de efficiëntie van medewerkers wilt vergroten of fraudepreventie wilt verbeteren, de oplossingen van Nuance voegen intelligentie aan de klantervaring toe waar die het hardst nodig is. Tegen aanzienlijk lagere kosten.
Voordelen
Betrek, dien en bescherm uw burgers
De bewezen conversational AI-oplossingen van Nuance bieden ingezetenen een soepele, intelligente ervaring en snelle afhandeling van hun vragen, èn beschermen uw organisatie tegen fraude.
Verbeter de gebruikerservaringen
Vergroot de betrokkenheid van klanten en verlaag de kosten voor uw contactcentrum door een eenvoudige, effectieve selfservice te bieden via de IVR-toepassing. Als bellers met een medewerker moeten spreken, schakel ze dan meteen door naar de juiste afdeling of persoon. Zo zorgt u voor tevredener klanten en hogere operationele efficiëntie.
Stroomlijn het verificatieproces en fraudepreventie
Gebruik biometrische authenticatie om de identiteit van bellers of medewerkers te verifiëren, zodat uw agenten de beste en meest geschikte service kunnen leveren aan degenen die dit nodig hebben. Bind de strijd aan tegen het groeiende aantal fraudeaanvallen en wees fraude een slag voor door bellers te verifiëren op basis van wie ze zijn, niet wat ze weten.
Verhoog uw efficiëntie en druk de kosten
Stimuleer de adoptie van selfservice door intuïtieve, conversationele ervaringen aan te bieden die het aantal automatisch verwerkte en snel afgehandelde gesprekken vergroten. Verkort de gemiddelde afhandelingstijd door het aantal doorgeschakelde oproepen te beperken en een intelligent IVR-systeem te gebruiken, waarin de gespreksachtergrond aan agenten kan worden doorgegeven zodat problemen sneller opgelost kunnen worden.
HMRC past zich aan de coronacrisis aan met behulp van Nuance
Zie hoe de Britse belastingdienst tijdens een crisis snel kon handelen om ondersteuningsmaatregelen door te voeren.
Concrete resultaten
20%
meer efficiëntie in het contactcentrum
37%
meer beschikbaarheid van medewerkers
50%
afname in afhakende bellers
84%
CSAT met conversational IVR