Gezondheidszorg: omni-channel klantcontactplatform voor IVR-oplossingen in de gezondheidszorg

Optimale service, in welk kanaal dan ook

Hoe zorgt u dat uw patiënten dezelfde hoogwaardige dienstverlening ontvangen, ongeacht de manier waarop ze contact met u opnemen? Bied een uniform klantcontactplatform voor de gezondheidszorg dat via elk kanaal even goed aan de verwachtingen voldoet.

Een nieuw hulpmiddel om de gezondheidszorg te verbeteren en de operationele kosten te verlagen.

Het omni-channel platform van Nuance voor klantcontacten is ontworpen om een uniforme aanpak te bieden voor elk communicatiekanaal dat uw patiënten of leden willen gebruiken. Bied hen de vrijheid om toegang te krijgen tot zorg op een manier die bij hun leven past, zonder de hoge kosten van medewerkers of interacties met verpleegkundigen.

Patiënten verwachten dat zorginstellingen hen net zo benaderen als banken, luchtvaartmaatschappijen en andere bedrijven dat doen. Dat betekent dat u met consumenten moet communiceren via diverse kanalen, op de manier die zij willen en wanneer ze maar willen.

Zet een goed ontworpen conversationele IVR of virtuele assistent in om nieuwe leden te helpen bij hun registratie. Maak gebruik van tweerichtingsverkeer via sms'jes om patiënten te helpen bij het plannen van hun zorgafspraken. Virtuele assistenten, livechats en uitgaande berichten kunnen dure medewerkers ontlasten, zodat zij zich op complexere of riskantere zaken kunnen richten.

De nieuwste informatie
Pictogram voor de whitepaper met daarin beproefde methoden voor de inzet van proactief contact in programma's ter behandeling van chronische ziekten en in welzijnsprogramma's

Whitepaper over automatisering van de volksgezondheid

Volg stapsgewijze instructies voor het implementeren, optimaliseren en opschalen van geautomatiseerd bereik van uw leden.

Nu dowloaden
Pictogram voor casestudy van grote regionale zorgverlener en Pioneer ACO

Casestudy over zorgverlener

Ontdek hoe een toonaangevende aanbieder de ervaringen van patiënten en belangrijke resultaten heeft verbeterd met gepersonaliseerde interactie.

Nu dowloaden

Voordelen

Het klanttraject begint vaak met de werving van leden. Daar kan een goed ontwikkelde, conversationele IVR of virtuele assistent bij helpen. Het toonaangevende omni-channel klantcontactplatform van Nuance kan de vragen van potentiële leden over voordelen beantwoorden. Ook kunnen organisaties een lid de status van hun registratie of ID-kaart geven door middel van outbound interactieve berichten, of een patiënt helpen bij het selecteren en maken van een afspraak met een arts.

Het omni-channel klantcontactplatform van Nuance kan ook worden gebruikt om de therapietrouw van leden en patiënten te verbeteren. Er kunnen berichten worden verzonden en ontvangen om afspraken te bevestigen of opnieuw te plannen, er zijn geautomatiseerde spraakoproepen mogelijk om patiënten te herinneren aan aanstaande onderzoeken en er kunnen e-mails met een herinnering voor herhaalrecepten worden verzonden.

Virtuele assistenten, livechat, en outbound berichten kunnen ook worden gebruikt om medewerkers, verpleegkundigen en gezondheidscoaches te helpen bij de registratie voor programma's ter behandeling van chronische ziekten en voor de algemene gezondheid. Het aantal deelnemers kan aanzienlijk worden verbeterd door de inschrijving te ondersteunen met geautomatiseerde gezondheidsprofilering, of met outbound oproepen aan geschikte kandidaten voor het programma. Na de registratie voor een programma kunnen virtuele assistenten maandelijkse controles van chronische patiënten automatiseren, met de mogelijkheid om door te verwijzen naar een livecoach of verpleegkundige. Zo hebben medewerkers meer tijd voor complexere zaken of patiënten met een hoger risico.

Blue Cross and Blue Shield of Minnesota

Maak kennis met de visie van Blue Cross and Blue Shield of Minnesota op klantenservice en ontdek hoe Nuance een essentiële rol speelt, zowel bij het formuleren van een strategie voor meerdere kanalen als bij de ondersteuning bij de implementatie van innovatieve en intuïtieve self-servicesystemen.

Statistieken

Kijk hoe we presteren

9%

Verbetering van de naleving bij Sharp Rees-Stealy dankzij outbound herinneringen voor screenings, om naleving van bepaalde kwaliteitsmaatregelen te stimuleren.

79%

Oplossing tijdens eerste contactmoment voor een van de grootste BCBS-plannen in het land dankzij de inzet van Nuance's virtuele assistent op de website.

2x

Minder telefoontjes voor een van de tien grootste zorgplannen in het land dankzij Nuance's programma voor continue verbetering.

Wij begrijpen wat zorginstellingen willen. Laten we samenwerken om uw doelstellingen te behalen.

   Nederland & België