Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Nuance heeft een omni-channel klantcontactplatform dat uw operationele kosten verlaagt en uw klanten een bijzonder doeltreffende en aangename ervaring biedt. Ze zullen versteld staan.
Van de wervingsfase tot bevestiging van de offerte en registratie. Virtuele assistenten van Nuance, livechat, geautomatiseerde spraak-, sms- en e-mailberichten en conversationele IVR's kunnen u helpen om het aantal telefoontjes in te perken en de tevredenheid te vergroten, van het verwerken van betalingen tot claims.
Dit kan allemaal op één omni-channel platform worden gerealiseerd. Zo wordt gegarandeerd dat de klant relevante, nauwkeurige en tijdige informatie ontvangt via spraak-, digitale en uitgaande kanalen.
Lees hoe Nuance en Esurance samenwerkten om de online verkoop te stimuleren en de klantenservice te verbeteren.
Nu dowloaden
Lees hoe Nuance een van de toonaangevende verzekeraars in het Verenigd Koninkrijk hielp door het aankoopproces eenvoudiger te maken voor hun klanten.
Nu dowloadenTerwijl klanten de dekking evalueren en offertes aanvragen, kunnen een virtuele assistent van Nuance en een livechatfunctie vragen beantwoorden, klanten naar de juiste bronnen leiden en zelfs offertes uitbrengen. De inzet van proactieve klantcontacten, zoals een geautomatiseerde bevestiging van een offerte via telefoon, sms of e-mail, kan helpen om het aantal gesprekken te verminderen. Een goed ontworpen IVR van Nuance met begrip van natuurlijke taal kan helpen om deze oproepen te beperken en de tevredenheid te vergroten. Zelfs als een klant het proces verlaat voordat dit is afgerond, kan een proactief bericht hem of haar stimuleren om de transactie alsnog te voltooien.
De virtuele assistenten en zelfbedienings-IVR's van Nuance kunnen ook helpen om het proces voor het betalen van premies te vereenvoudigen. Dat begint bij een geautomatiseerde registratie voor betalingen. Zo garandeert u tijdige inkomsten en vermindert u wanbetalingen en incasso's op een later moment. Klanten die geen gebruikmaken van geautomatiseerde betalingen kunnen dankzij geautomatiseerde herinneringen via het kanaal van hun voorkeur eenvoudig actie ondernemen via hun computer - of beter nog, hun telefoon - zodat ze vanuit een aanklikbare tekst direct naar een betalingspagina of zelfbedienings-IVR met betaalmogelijkheid kunnen worden gestuurd.
Bij een eerste aanvraag moet vaak naar het contactcentrum worden gebeld. Gebruik daarom de toonaangevende conversationele NLU van Nuance om klanten te helpen frustrerende menu's, toetsencombinaties en gerichte dialogen te omzeilen. De virtuele assistenten en conversationele IVR's van Nuance kunnen vervolgens antwoord geven op vragen van klanten over claims of zelfs geautomatiseerde statusupdates over claims verzenden via sms, geautomatiseerde spraak of e-mail. Het vernuftige proactieve klantcontactplatform van Nuance kan niet alleen herinneringen of bevestigingen van afspraken voor het aanpassen van claims verzenden, maar ook nieuwe afspraken binnen de aanvragen maken.
Meer automatisch afgehandelde gesprekken voor Cigna in het eerste jaar na implementatie op basis van inzichten in klanten
Meer conversies voor Esurance dankzij hogere efficiëntie en zichtbaarheid in chats
Lagere kosten voor dienstverlening voor Direct Line Group na implementatie van livechat
