Klantcontactoplossingen waar verzekeraars op kunnen vertrouwen
Verzekeraars over de hele wereld maken gebruik van de omnichannel oplossingen van Nuance voor de verzekeringssector om meer klanten aan te trekken en te behouden, de efficiëntie van het bedrijf een boost te geven en fraude te voorkomen.
AI first-oplossingen voor omnichannel klantervaringen
Van de aanschaf van polissen via het verwerken van betalingen tot het bijstellen van claims: de oplossingen van Nuance helpen verzekeraars om de klanttevredenheid te vergroten en daarbij de kosten van spraak- en digitale kanalen te verlagen. En met onze geavanceerde biometrische authenticatie kunnen verzekeraars een opkomende golf aan fraude keren.
Daarom vertrouwen toonaangevende verzekeraars op Nuance om meer conversies en minder opzeggingen te bereiken, het risico op fraude te beperken en bedrijfsprocessen te stroomlijnen.
miljoen bespaard op
omgeleide oproepen
in een kwartaal
Voordelen
Conversationele ervaringen die resultaat opleveren
De conversational AI-oplossingen voor de verzekeringssector van Nuance bieden intelligente, consistente omnichannel ervaringen tijdens de hele klantreis en helpen verzekeraars zo meer klanten te winnen en te behouden, meer ondersteuning te bieden aan medewerkers en meer fraude te voorkomen.
Creëer conversationele, geautomatiseerde ervaringen die vragen van klanten beantwoorden, klanten naar de juiste bronnen verwijzen en zelfs offertes bieden—met naadloze doorverbindingen met live medewerkers waar dit nodig is.
Bescherm uw merk tegen de immer groeiende problemen met transactiefraude en rekeningovernames met AI-gestuurde fraudepreventie die mensen verifieert op basis van wie ze zijn in plaats van wat ze weten. Gebruik multimodale biometrie om het verificatieproces te stroomlijnen: zo maakt u de ervaring eenvoudiger voor de klant en voorkomt u fraude op spraak- en digitale kanalen.
Gebruik onze AI first-aanpak om zo veel mogelijk te automatiseren op het gebied van de aankoop van polissen, premiebetalingen en claimverwerking. Wanneer er behoefte is aan live assistentie geeft u medewerkers op AI gebaseerde inzichten om vragen snel en effectief te behandelen. U kunt ook gebruikmaken van intuïtieve analyse om uw klantcontactprogramma continu te blijven optimaliseren.
van de problemen opgelost door de virtuele assistent
gestegen inkomsten dankzij livechat in één kwartaal
van de klanten is tevreden met livechat
Humana garandeert een buitengewone klantervaring met de conversationele IVR van Nuance in de cloud.