Presteer online net zo goed als in de winkel
Nuance beschikt over technologie waarmee klanten via elk kanaal dezelfde klantenservice kan worden geboden die ze zouden verwachten van medewerkers in uw winkel. Met onze omni-channel klantervaring voorkomt u dat winkelmandjes worden achtergelaten en vergroot u de klantbetrokkenheid, hoe klanten ook winkelen en waar ze zich ook in het proces bevinden.
Het winkellandschap is volop aan het veranderen
Online klanten zitten niet meer aan hun laptops geketend, terwijl klanten in een fysieke winkel niet langer beperkt zijn tot de producten die in de winkel liggen. De explosieve toename van het gebruik van smartphones en tablets in winkels heeft de manier waarop merken met hun klanten zijn verbonden veranderd. Daarom moeten succesvolle bedrijven een volledig geïntegreerde omni-channel klantervaring bieden. Maar deze is slechts zo effectief als de manier waarop het online klantcontact verloopt, hoe baanbrekend de omni-channel aanpak van een bedrijf ook mag zijn.
(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudy Acer America(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe Acer America de serviceverlening heeft verbeterd met een natuurlijke-taaloplossing op het gehoste IVR-platform van Nuance.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe u intelligente assistentie en verificatie integreert in uw selfservicestrategieën voor klantenservice.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Voordelen
Virtuele assistenten kunnen klanten helpen om te vinden wat ze zoeken, vragen te stellen en transacties uit te voeren door te typen of te praten alsof ze met een verkoopmedewerker in gesprek zijn. Ze verhogen het verkoopconversiepercentage en de gemiddelde waarde van bestellingen en trekken tegelijkertijd nieuwe klanten aan door een onderscheidende online winkelervaring.
Benader klanten proactief voordat ze contact met u opnemen. De ervaring van klanten verbetert gedurende het gehele proces en het verkeer met het klantcontactcentrum neemt af. Wanneer u het laatste nieuws over de status en levering van bestellingen aan uw klanten doorgeeft via de methode van hun voorkeur (telefoon, sms of e-mail), kunnen uw medewerkers zich concentreren op lastiger vragen en kunt u meer omzet genereren.
Met onze oplossingen voor conversationele IVR beschikken klanten over snelle, eenvoudige self-service, van het activeren van betaalkaarten tot het opvragen van hun accountsaldo en winkelvestigingen. Zo neemt het aantal gesprekken met medewerkers af en kan uw IVR-self-service meer klanten bijstaan.
Statistieken
toename van selfservicegebruik
upselling en cross-selling
Onze expertise op het gebied van de detailhandel in actie
-
Monitronics(pdf)
Learn how Monitronics streamlined its contact center operations and improve customer engagement. -
Large computer systems retailer(pdf)
Read how one large retailer decreased their call abandon rate by 19% with improved call flow from natural language Call Steering.
-
The Inner Circle guide to omni-channel customer contact(pdf)
Take a deep dive into the world of omni-channel customer engagement, providing a detailed and definitive view of the reality of implementing and using customer experience technologies.