Wees met uw merk de massa voor
Of u nu een virtuele assistent nodig hebt die weet wat shoppers willen voordat ze ergens naar vragen, of efficiënte agenten die uw conversiepercentage een boost geven en de verkoopcijfers omhoog krikken: de AI-oplossingen voor de detailhandel van Nuance kunnen u hierbij helpen.
Trek meer klanten aan en behoud ze
Meer dan de helft van de grootste retailers ter wereld gebruiken oplossingen van Nuance om consistente, naadloze en veilige retailervaringen te bieden op spraak- en digitale kanalen — van de IVR en het contactcentrum tot messaging-apps en slimme speakers.
De retailoplossingen van Nuance worden aangedreven door beproefde AI en geavanceerde biometrische beveiliging, zodat merken conversationele, gepersonaliseerde klantcontacten op de juiste schaal kunnen bieden, om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren en tegelijkertijd op kosten te besparen.
Voordelen
Buitengewone conversationele ervaringen. Resultaten die voor zichzelf spreken.
De conversational AI-oplossingen van Nuance verzorgen buitengewone winkelervaringen, van voorspellende zelfbediening via een virtuele assistent tot proactieve updates van de bestelstatus.
Geef shoppers de moeiteloze, conversationele ervaringen die ze verwachten, op het kanaal van hun keuze, om daarmee uw CSAT-scores te verbeteren, meer klanten binnen te halen én te behouden. Bied gepersonaliseerd contact en zorg voor een consistente context en merkervaring op ieder moment van de omnichannel klantreis.
Bied klanten een moeiteloze ervaring en ondersteun extreme personalisatie met naadloze, razendsnelle verificatie door middel van biometrie op basis van spraak, gedrag en conversatie. Bescherm shoppers en uw bedrijf met proactieve, intelligente fraudepreventie die iedere interactie beveiligt, en bovendien fraude stopt nog voordat deze heeft plaatsgevonden.
Geef medewerkers op AI gebaseerde inzichten en aanbevelingen om klanten sneller en effectiever van dienst te zijn en meer waardevolle kansen voor cross-selling en upselling te creëren. Analyseer, optimaliseer en schaal intelligente winkelervaringen, en breid activiteiten uit op nieuwe kanalen om aan de klantvraag tegemoet te komen met AI die is gebouwd op basis van meer dan 31 miljard klantgesprekken.
Retailchatbot met storing
11 redenen waarom ze haperen en hoe u dit kunt herstellen. Essentieel advies voor het ontwerpen van een nieuwe bot of om problemen met uw huidige bot op te lossen.
minder doorgeschakelde oproepen
tevreden klanten
van de eindantwoorden geleverd door de virtuele assistent
Snel een uitstekende digitale klantervaring realiseren in slechts vier weken met Nuance Retail Essentials voor chatbots en VA's. Op basis van intenties die kenmerkend zijn voor uw branche en aantoonbare ervaring kan dit op AI gebaseerde platform integreren met uw gegevens. Uw merk plukt hier de vruchten van in de vorm van gepersonaliseerde antwoorden via verschillende kanalen en de mogelijkheid over te stappen naar live chat wanneer dit nodig is.
Download het informatieblad(pdf. Een nieuw venster openen)Informatiebronnen
-
12 best practices voor omnichannel klantcontact in de detailhandel
Krijg lessen uit de praktijk van topretailers om de verkoop en dienstverlening te verbeteren.
-
Fraude in de detailhandel: Waarom klantidentiteiten moeten evolueren met biometrische beveiliging(Een nieuw venster openen)
Wat retailmerken moeten leren van de verificatie-uitdagingen van het afgelopen jaar en hoe ze sterkere digitale identiteiten kunnen opbouwen.
-
Grote winkelketen in de VS biedt een intelligentere, voorspellende IVR-ervaring
Ontdek hoe de retailer 30% minder doorgeschakelde oproepen en 10% minder terugkerende bellers bereikte. -
De Dixons Carphone Group stemt zijn digitale kanalen af op de veranderende vraag als gevolg van COVID-19
Lees hoe deze belangrijke detailhandel uit het VK zijn digitale ondersteuning en dienstenaanbod heeft uitgebreid en verbeterd. -
Toonaangevende wereldwijde retailer zorgt voor gepersonaliseerde klantervaringen
Bekijk hoe deze retailer uit de wereldwijde top drie omgaat met het toenemende aantal contactmomenten en daarbij unieke ervaringen levert voor zijn klanten.
-
Forrester: The Total Economic Impact™ van de virtuele assistent van Nuance
Ontdek hoe de virtuele assistent van Nuance binnen drie jaar een ROI van 353% oplevert.