Detailhandel - Oplossingen voor omni-channel klantencontact voor fysieke winkels

Wees met uw merk de massa voor

Of u nu een virtuele assistent nodig hebt die weet wat shoppers willen voordat ze ergens naar vragen, of efficiënte agenten die uw conversiepercentage een boost geven en de verkoopcijfers omhoog krikken: de AI-oplossingen voor de detailhandel van Nuance kunnen u hierbij helpen.

Ontdek hoe

Overal een vereenvoudigde, naadloze winkelervaring (Video afspelen)

Trek meer klanten aan en behoud ze

Meer dan de helft van de grootste retailers ter wereld gebruiken oplossingen van Nuance om consistente, naadloze en veilige retailervaringen te bieden op spraak- en digitale kanalen — van de IVR en het contactcentrum tot messaging-apps en slimme speakers.

De retailoplossingen van Nuance worden aangedreven door beproefde AI en geavanceerde biometrische beveiliging, zodat merken conversationele, gepersonaliseerde klantcontacten op de juiste schaal kunnen bieden, om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren en tegelijkertijd op kosten te besparen.

Voordelen

Buitengewone conversationele ervaringen. Resultaten die voor zichzelf spreken.

De conversational AI-oplossingen van Nuance verzorgen buitengewone winkelervaringen, van voorspellende zelfbediening via een virtuele assistent tot proactieve updates van de bestelstatus.

Betere klantervaring

Geef shoppers de moeiteloze, conversationele ervaringen die ze verwachten, op het kanaal van hun keuze, om daarmee uw CSAT-scores te verbeteren, meer klanten binnen te halen én te behouden. Bied gepersonaliseerd contact en zorg voor een consistente context en merkervaring op ieder moment van de omnichannel klantreis.

Stroomlijn het verificatieproces en fraudepreventie

Bied klanten een moeiteloze ervaring en ondersteun extreme personalisatie met naadloze, razendsnelle verificatie door middel van biometrie op basis van spraak, gedrag en conversatie. Bescherm shoppers en uw bedrijf met proactieve, intelligente fraudepreventie die iedere interactie beveiligt, en bovendien fraude stopt nog voordat deze heeft plaatsgevonden.

Verbeter de dienstverlening en verkoopcijfers

Geef medewerkers op AI gebaseerde inzichten en aanbevelingen om klanten sneller en effectiever van dienst te zijn en meer waardevolle kansen voor cross-selling en upselling te creëren. Analyseer, optimaliseer en schaal intelligente winkelervaringen, en breid activiteiten uit op nieuwe kanalen om aan de klantvraag tegemoet te komen met AI die is gebouwd op basis van meer dan 31 miljard klantgesprekken.

Miniatuur e-book

Retailchatbot met storing

11 redenen waarom ze haperen en hoe u dit kunt herstellen. Essentieel advies voor het ontwerpen van een nieuwe bot of om problemen met uw huidige bot op te lossen.

Concrete resultaten

30%

minder doorgeschakelde oproepen

80%

tevreden klanten

85%

van de eindantwoorden geleverd door de virtuele assistent

Betere en snellere digitale retailervaringen.

Snel een uitstekende digitale klantervaring realiseren in slechts vier weken met Nuance Retail Essentials voor chatbots en VA's. Op basis van intenties die kenmerkend zijn voor uw branche en aantoonbare ervaring kan dit op AI gebaseerde platform integreren met uw gegevens. Uw merk plukt hier de vruchten van in de vorm van gepersonaliseerde antwoorden via verschillende kanalen en de mogelijkheid over te stappen naar live chat wanneer dit nodig is.

Download het informatieblad(pdf. Een nieuw venster openen)

Informatiebronnen

Gidsen

Blog

Praktijkvoorbeelden

Analist rapport

Lees hoe u buitengewone winkelervaringen kunt bieden—en zie welke impact dit op uw bedrijfsresultaten heeft.

Contact opnemen