Detailhandel - Oplossingen voor omni-channel klantencontact voor fysieke winkels

Presteer online net zo goed als in de winkel

Nuance beschikt over technologie waarmee klanten via elk kanaal dezelfde klantenservice kan worden geboden die ze zouden verwachten van medewerkers in uw winkel. Met onze omni-channel klantervaring voorkomt u dat winkelmandjes worden achtergelaten en vergroot u de klantbetrokkenheid, hoe klanten ook winkelen en waar ze zich ook in het proces bevinden.

Contact opnemen

Het winkellandschap is volop aan het veranderen

Online klanten zitten niet meer aan hun laptops geketend, terwijl klanten in een fysieke winkel niet langer beperkt zijn tot de producten die in de winkel liggen. De explosieve toename van het gebruik van smartphones en tablets in winkels heeft de manier waarop merken met hun klanten zijn verbonden veranderd. Daarom moeten succesvolle bedrijven een volledig geïntegreerde omni-channel klantervaring bieden. Maar deze is slechts zo effectief als de manier waarop het online klantcontact verloopt, hoe baanbrekend de omni-channel aanpak van een bedrijf ook mag zijn.

De nieuwste informatie
Casestudy: Acer America verbetert de klantenservice

Casestudy Acer America

Ontdek hoe Acer America de serviceverlening heeft verbeterd met een natuurlijke-taaloplossing op het gehoste IVR-platform van Nuance.

Nu dowloaden
Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook

Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook

Ontdek hoe u intelligente assistentie en verificatie integreert in uw selfservicestrategieën voor klantenservice.

Nu dowloaden

Voordelen

Verhoog de gemiddelde orderwaarde en verminder het aantal niet-voltooide transacties

Virtuele assistenten kunnen klanten helpen om te vinden wat ze zoeken, vragen te stellen en transacties uit te voeren door te typen of te praten alsof ze met een verkoopmedewerker in gesprek zijn. Ze verhogen het verkoopconversiepercentage en de gemiddelde waarde van bestellingen en trekken tegelijkertijd nieuwe klanten aan door een onderscheidende online winkelervaring.

Voorkom oproepen naar het contactcentrum

Benader klanten proactief voordat ze contact met u opnemen. De ervaring van klanten verbetert gedurende het gehele proces en het verkeer met het klantcontactcentrum neemt af. Wanneer u het laatste nieuws over de status en levering van bestellingen aan uw klanten doorgeeft via de methode van hun voorkeur (telefoon, sms of e-mail), kunnen uw medewerkers zich concentreren op lastiger vragen en kunt u meer omzet genereren.

Verlaag de operationele kosten

Met onze oplossingen voor conversationele IVR beschikken klanten over snelle, eenvoudige self-service, van het activeren van betaalkaarten tot het opvragen van hun accountsaldo en winkelvestigingen. Zo neemt het aantal gesprekken met medewerkers af en kan uw IVR-self-service meer klanten bijstaan.

Statistieken

Kijk hoe onze producten het doen

35%

toename van selfservicegebruik

45%

upselling en cross-selling

Onze expertise op het gebied van de detailhandel in actie

Praktijkvoorbeelden
Whitepaper

Lees wat onze klanten zeggen

Een ervaring waarmee u zichzelf onderscheidt

Vertrouw op de professionele services van Nuance voor self-serviceoplossingen die de ervaring van klanten verbeteren en de kosten verlagen, zodat u zich volledig kunt concentreren op uw merk, uw klanten en uw producten.

Meer informatie over professionele services

Wij begrijpen wat bedrijven in de detailhandel willen. Laten we samenwerken om uw doelstellingen te behalen.

Contact opnemen
   Nederland & België