Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Nuance transformeert het contact met de klant door keer op keer de beste oplossing te bieden.
Laat Nuance het digitale traject van uw klanten verbeteren door middel van een omni-channel platform dat een ervaring op maat biedt, klanten op het juiste moment de juiste informatie verstrekt en hen een serviceniveau levert waardoor ze nog jaren trouwe klant blijven.
Een interactie kan starten met een virtuele assistent die het probleem in kaart brengt. De assistent kan een tekstbericht met een koppeling naar de relevante pagina op uw website verzenden. Er kan advies worden gegeven om aanbiedingen via e-mail naar u te verzenden of een oplossing voor mobiele betalen te presenteren. Het klinkt misschien ingewikkeld, maar het omni-channel platform van Nuance kan dit serviceniveau naadloos leveren, met een positief effect op uw bedrijfsresultaat.
Lees hoe Nuance Windstream hielp om de gebruikerservaring van online klanten een nieuwe impuls te geven met Nina Web.
Nu dowloaden
Whitepaper over de telecomsector
Ontdek hoe omnichannel klantcontact van invloed was op drie wereldwijde marktleiders in de telecommunicatie.
Nu dowloadenU kunt uw klanten tijdens het hele aankooptraject helpen. Of u nu virtuele ondersteuning biedt om uitleg te geven over abonnementen en producten, of ondersteuning via livechat om het instellen van een account te doorlopen, de producten van Nuance bieden een oplossing voor alle contactmomenten tijdens het klanttraject.
Verlaag de operationele kosten door klanten te verifiëren aan de hand van hun stem. Verplaats veelvoorkomende telefoongesprekken, zoals voor het opnieuw instellen van wachtwoorden, het opvragen van contractgegevens of verhoging van de databundel, naar minder ingrijpende digitale kanalen voor een snellere en betere dienstverlening.
Stuur uw klanten een persoonlijk bericht waarin u ze verrast met een aanbieding voor een upgrade of met informatie over een nieuw abonnement. U kunt klanten via outbound berichten informeren over en herinneren aan hun opties. Dit biedt een geweldige kans om het aantal contactpunten met uw klanten te vergroten.
van de chats voorkomt een telefoontje
lagere kosten voor online ondersteuning
toename van verkoopconversies
Kijk hoe we toonaangevende bedrijven in de branche helpen concrete resultaten te behalen.
Haal alles uit uw investeringen en zet de professionele services van Nuance in om technologie te veranderen in intelligente oplossingen. We werken al ruim twintig jaar met toonaangevende telecombedrijven. We kennen uw zakelijke wensen en uw behoeften op het gebied van oplossingen voor het klantcontactcentrum.
Meer informatie over professionele services