Minder verloop, hogere inkomsten
De telecomoplossingen van Nuance stellen telecommunicatiebedrijven in staat om meer processen te automatiseren, de klanttevredenheid en levenslange klantwaarde te verbeteren, kosten te verlagen en interacties te beschermen.
Ervaringen die eruit springen, wanneer het ertoe doet
Nuance-oplossingen helpen toonaangevende telecombedrijven, waaronder 9 van de 10 grootste telco's ter wereld*, om naadloze, effectieve en veilige ervaringen te leveren via spraak- en digitale kanalen in alle fasen van het klanttraject.
Onze bewezen conversational AI-oplossingen, ondersteund door ongeëvenaarde expertise op het gebied van professionele diensten, helpen telco's uit de hele wereld om hun klanttevredenheid te verbeteren, klantverloop te beperken en inkomsten te vergroten. En dat alles terwijl hun merk beschermd wordt met geavanceerde biometrische beveiliging.
*behalve China
Voordelen
Lever meetbare bedrijfsresultaten met beproefde AI-oplossingen
Toonaangevende telecombedrijven maken gebruik van de slimme contact- en beveiligingsoplossingen van Nuance om op grote schaal geautomatiseerde, gepersonaliseerde en vloeiende omnichannel klantervaringen te creëren.
Creëer eenvoudige, bevredigende klantervaringen
Maak moeiteloze conversationele ervaringen op elk kanaal mogelijk en onderscheid uw merk van de rest door een goede klantervaring te leveren in plaats van telkens uw prijs te verlagen. Bied een gepersonaliseerde, proactieve en voorspellende service die tot hogere NPS- en CSAT-scores en meer loyaliteit leidt, en verhoog daarmee uw levenslange klantwaarde. En lever bovendien moeiteloos spraakgestuurde entertainmentervaringen met behulp van Dragon TV.
Maak verificatiestappen overbodig en voorkom fraude
Bescherm uw klanten en merk tegen SIM-swapping, identiteitsdiefstal en andere fraude met slimme fraudepreventieoplossingen waarmee mensen geverifieerd worden op basis van wie ze zijn, niet wat zij weten of wat zij in hun bezit hebben. Maak gebruik van multimodale biometrische authenticatie en maak het uw klanten gemakkelijker om zaken te doen door veilige selfservice aan te bieden via spraak- en digitale kanalen.
Verbeter uw efficiëntie en verlaag de kosten
Gebruik onze AI first-aanpak om uw systemen zo veel mogelijk te automatiseren en medewerkers AI-gebaseerde tools en inzichten te geven die de productiviteit, effectiviteit en het werkplezier vergroten. Gebruik omnichannel analytics om uw werkprocessen voortdurend te verbeteren, en de beste gebieden aan te wijzen die mogelijkheden bieden om de gemiddelde afhandelingstijd te verkorten, het verloop van medewerkers te beperken en het aantal afgehandelde zaken na het eerste contactmoment te verhogen.
Concrete resultaten
$2,5mln.
aan besparingen door fraudepreventie per jaar met stembiometrie
88%
afhandeling via de selfservice-app
$3,8mln.
aan besparingen met slechts één digitaal kanaal bij een directe provider
Aanvullende informatiebronnen
Whitepaper
-
Biometrie voor telecombedrijven
Lees hoe een strategische samenwerking tussen Nuance en Microsoft telecombedrijven helpt om hun klantervaringen te verbeteren en fraude te voorkomen.
Gids
-
Future Forward: CX-strategieën en kansen voor telecombedrijven(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek zes manieren waarop u uw CX-visie met vertrouwen tot leven kunt brengen.
Analist rapport
-
Forrester: The Total Economic Impact™ van de virtuele assistant van Nuance
Ontdek hoe de virtuele assistent van Nuance binnen drie jaar een ROI van 353% oplevert. -
Omdia: Een blik op de klantervaring van de toekomst in een 5G-omgeving
Lees wat de analisten denken over de invloed van 5G op de toekomst van klantbetrokkenheid.