Maak van uw klantenservice een plezierige ervaring
Nuance transformeert het contact met de klant door keer op keer de beste oplossing te bieden.
Geef klanten precies wat ze willen
Laat Nuance het digitale traject van uw klanten verbeteren door middel van een omni-channel platform dat een ervaring op maat biedt, klanten op het juiste moment de juiste informatie verstrekt en hen een serviceniveau levert waardoor ze nog jaren trouwe klant blijven.
Een interactie kan starten met een virtuele assistent die het probleem in kaart brengt. De assistent kan een tekstbericht met een koppeling naar de relevante pagina op uw website verzenden. Er kan advies worden gegeven om aanbiedingen via e-mail naar u te verzenden of een oplossing voor mobiele betalen te presenteren. Het klinkt misschien ingewikkeld, maar het omni-channel platform van Nuance kan dit serviceniveau naadloos leveren, met een positief effect op uw bedrijfsresultaat.
De nieuwste informatie
(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudy Windstream(pdf. Een nieuw venster openen)
Lees hoe Nuance Windstream hielp om de gebruikerservaring van online klanten een nieuwe impuls te geven met Nina Web.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Whitepaper over de telecomsector(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe omnichannel klantcontact van invloed was op drie wereldwijde marktleiders in de telecommunicatie.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Voordelen
Vergroot het aantal nieuwe klanten (Video afspelen)
U kunt uw klanten tijdens het hele aankooptraject helpen. Of u nu virtuele ondersteuning biedt om uitleg te geven over abonnementen en producten, of ondersteuning via livechat om het instellen van een account te doorlopen, de producten van Nuance bieden een oplossing voor alle contactmomenten tijdens het klanttraject.
Verminder de operationele kosten en stimuleer de klanttevredenheid (Video afspelen)
Verlaag de operationele kosten door klanten te verifiëren aan de hand van hun stem. Verplaats veelvoorkomende telefoongesprekken, zoals voor het opnieuw instellen van wachtwoorden, het opvragen van contractgegevens of verhoging van de databundel, naar minder ingrijpende digitale kanalen voor een snellere en betere dienstverlening.
Creëer mogelijkheden voor up-selling (Video afspelen)
Stuur uw klanten een persoonlijk bericht waarin u ze verrast met een aanbieding voor een upgrade of met informatie over een nieuw abonnement. U kunt klanten via outbound berichten informeren over en herinneren aan hun opties. Dit biedt een geweldige kans om het aantal contactpunten met uw klanten te vergroten.
Statistieken
Kijk hoe ons product het ervan afbrengt
75%
van de chats voorkomt een telefoontje
25%
lagere kosten voor online ondersteuning
20%
toename van verkoopconversies
Telecomexpertise in actie
Kijk hoe we toonaangevende bedrijven in de branche helpen concrete resultaten te behalen.
Video
-
Bright House Networks (Een nieuw venster openen)
Hear how Bright House Networks’ natural language‑based customer self‑service system put their IVR service on steroids.
Praktijkvoorbeelden
-
Turkcell Global Bilgi (pdf)
Natural language call steering routes Turkish telco customers within 20 seconds.
Bewezen services voor uitzonderlijke resultaten
Haal alles uit uw investeringen en zet de professionele services van Nuance in om technologie te veranderen in intelligente oplossingen. We werken al ruim twintig jaar met toonaangevende telecombedrijven. We kennen uw zakelijke wensen en uw behoeften op het gebied van oplossingen voor het klantcontactcentrum.
Meer informatie over professionele services