Omni-channel klantenservice voor reizen en horeca

Bied een gedenkwaardige boekingservaring

Reizigers zijn altijd onderweg. Ze hebben een omni-channel klantervaring nodig waarmee ze contact met uw merk kunnen leggen wanneer, waar en via welk apparaat ze maar willen. Elk contactpunt moet zijn bijgewerkt met de allernieuwste informatie en hen alles bieden dat ze nodig hebben voor een soepele reis. Virtuele assistenten kunnen bezoekers in combinatie met livechat via een mobiele site of desktopsite rechtstreeks bij de gewenste informatie brengen. Een bezoeker krijgt daarmee snel en eenvoudig antwoorden te zien, geen zoekresultaten. Uitgaande berichten en waarschuwingen kunnen via spraak, sms of e-mail worden verspreid om reizigers over wijzigingen te informeren.

Nuance werkt samen met tal van vooraanstaande reisbureaus en touroperators, waaronder Amtrak, Delta Airlines en American Airlines. Naast meer dan 20 jaar ervaring in de reisbranche bieden we intelligente omni-channel self-serviceoplossingen waarmee de kosten van de dienstverlening dalen en die klanten een uitzonderlijke goede ervaring geven. Uw naam schiet klanten dus direct te binnen wanneer ze hun volgende reis boeken.

De nieuwste informatie

Casestudy American Airlines

Lees hoe Nuance de luchtvaartmaatschappij heeft geholpen nieuwe hoogtes in klantenservice te bereiken en tegelijk kosten te besparen.

Nu dowloaden

Casestudy Southwest Airlines

Ontdek hoe Southwest met Nuance samenwerkte om een geweldige klantenservice te blijven bieden wanneer vluchten geannuleerd werden.

Nu dowloaden

Voordelen

Maak van de kijker een koper

Nuance kan online klanten helpen bij het selecteren en kopen van vliegtickets, huurauto's, hotelboekingen en andere lokale attracties door middel van een tutorial op maat. Het proactieve omni-channel klantencontact helpt bij het verhogen van conversies en het aantal verkochte bijkomende producten, terwijl bovendien de gemiddelde transactiewaarde toeneemt.

Vergroot de klanttevredenheid door een omnichannel ervaring te bieden.

Met Nuance kunnen klanten uw merk op elk moment, op elke plaats en op elk apparaat benaderen. Onze omni-channel oplossingen breiden de functionaliteit van uw website uit en helpen u om aan de behoeften van uw klanten te voldoen en te reageren voordat ze afhaken.

Lagere operationele kosten

Klanten kunnen via een geautomatiseerde self-service een vlucht plannen, zoekgeraakte bagage melden, vluchtinformatie ontvangen en zelfs hulp inroepen bij het kopen van een ingewikkeld ticket en het maken van reserveringen. Assistentie via geautomatiseerde functies kan consumenten begeleiden bij het plannen van een reis, zodat ze uw website optimaal kunnen benutten.

Kijk hoe ons product het ervan afbrengt

20%

Afname van gemiddelde afhandelingstijd

35%

toename van selfservicegebruik

Onze expertise op het gebied van reisbureaus en touroperators in actie

Video

American Airlines (US Airways)
American Airlines (US Airways) was the first domestic airline in the US to deploy a self-service phone system using natural language call steering. Hear about the new customer experience they are delivering, details on why they chose Nuance’s hosted OnDemand platform and the business results they have achieved.

FedEx
Hear how FedEx deployed natural language speech technology on Nuance’s hosted OnDemand platform to provide callers with a more conversational experience. As a result, they far exceeded their goals to increase customer usage of self-service IVR capabilities.

Praktijkvoorbeelden

Amtrak
Julie, Amtrak’s automated customer service representative, gets callers “on board.” With speech, Amtrak could provide both a great self-service experience and reduce calls to agents, enabling them to spend more time assisting callers with complex questions.

Southwest Airlines
Southwest Airlines knows that customer communication and trust go hand in hand – and that proactively communicating critical information to affected customers takes more than agents making outbound calls. When flights are cancelled, customers appreciate knowing right away and having the option to make other arrangements.

Whitepapers

How to engage the modern traveler
Travel and hospitality is one of the fastest growing industries as consumers gravitate toward purchasing experiences rather than products. In this white paper, learn best practices in providing the kind of customer experience modern travelers expect in an online environment.

A look at how travel brands can serve their customers through two-way text chat
Experience a customer journey, from discovery, planning and booking, to traveling, returning, and planning again. See the many ways travel brands can provide convenient, personalized contact with their customers, especially when using SMS Chat from Nuance.

Voldoe aan de verwachtingen van uw klanten

Vandaag de dag staat alles en iedereen met elkaar in verbinding en willen klanten hun zaken snel, efficiënt en op hun eigen manier regelen. Ontdek hoe American Airlines (US Airways) samen met Nuance de ervaring van klanten drastisch heeft verbeterd en optimale bedrijfsresultaten neerzet.

Lees wat onze klanten zeggen

Samen met Nuance hebben we een service ontwikkeld die intelligent inzicht biedt in onze klanten en hun reisbehoeften. Door die inzichten te combineren met baanbrekende spraakherkenningstechnologie bieden we onze klanten de optimale en hoogwaardige zorg die ze van American Airlines (US Airways) verwachten.

Kerry Philipovitch

Senior Vice President of Customer Experience, American Airlines

Vandaag de dag willen klanten efficiënte, snelle service, of ze nu een vraag willen stellen of een volledige transactie via de telefoon willen afhandelen. We moeten voldoen aan de verwachtingen van klanten die steeds meer kennis hebben, intensief mobiel werken en vinden dat ze recht hebben op service van hoog niveau. Met de geavanceerde spraakherkenningstechnologie van Nuance kunnen we daaraan voldoen door ze toegang te geven tot een gebruiksvriendelijke systeem boordevol informatie dat inmiddels al uiterst populair is bij onze klanten.

Diane Laurent-Jubin

Vice-president, Direct Sales and Service International bij Air France KLM

FedEx heeft met Nuance samengewerkt aan het project ‘One IVR’. Voor het nieuwe IVR-systeem, dat op het Nuance OnDemand-platform wordt gehost, hebben we geprofiteerd van natuurlijkespraaktechnologie om onze bellers beter door te verbinden en een echte gesprekservaring te bieden. We hadden gerekend op een toename van het gebruik van de selfservicefuncties via IVR met 3%. In de praktijk zien we een toename van de automatische afhandeling met 6%, veel meer dan onze doelstelling.

Gina Maiden

Managing Director van FedEx

Wij begrijpen wat reisbureaus en touroperators willen. Laten we samenwerken om uw doelstellingen te behalen.

Contact opnemen

Support

Reizen en horeca: omni-channel klantenservice helpt reizigers

Now boarding: uitzonderlijke klantenservice