Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Ontwerp intelligente IVR, chatbots en messaging met intuïtieve tools op basis van Nuance's spraak- en AI‑technologieën, API's en microservices.
Ontwerp, ontwikkel en test omni‑channel conversationele AI in meerdere talen binnen één project voor spraak- en digitale kanalen. En dat alles met een gebruiksvriendelijke grafische UI.
De moderne consument wil keuzevrijheid en flexibiliteit: de keuze uit verschillende kanalen en de flexibiliteit om op hun eigen manier te communiceren. Met Mix.dialog kunnen ontwerpers en ontwikkelers voortbouwen op een set kant-en-klare dialoogpunten, die best practices op het gebied van conversationele AI toepassen en geschikt zijn voor allerlei use cases, van informatiegerichte virtuele assistenten tot gepersonaliseerde transactiebots en IVR's. En daarvoor hoeft geen enkele regel code te worden geschreven.
Ontwerp conversationele AI‑ervaringen voor spraak- en digitale kanalen binnen één project. Optimaliseer de logica voor elk kanaal en elke modaliteit en zorg voor consistentie en herbruikbaarheid binnen één project. Maak gebruik van rijke tekst, media en actieknoppen in digitale kanalen en van Nuance Vocalizer TTS en vooraf opgenomen tekst in spraakkanalen.
De conversationele logica in Mix.dialog bouwt voort op de context en opgedane kennis binnen een sessie. Als de gebruiker vraagt 'Kom ik al in aanmerking voor een nieuwe telefoon?', wordt dit samen met informatie uit vorige berichten in dezelfde dialoog geïnterpreteerd om het juiste antwoord te geven. Krijg meer inzicht in dialogen en zorg voor een nog persoonlijkere ervaring door externe gegevens mee te nemen, zoals locatie, accountgegevens en klantvoorkeuren.
In Mix.dialog bouwen gespreksflowontwerpers voort op kernelementen voor mixed‑initiative dialogen. Nieuwe gebruikers worden door het systeem stapsgewijs door het gesprek geleid, terwijl ervaren gebruikers sneller kunnen werken door het gesprek in eigen hand te nemen.
Bots die ontwikkeld zijn met Mix kunnen multitasken. Gebruikers kunnen een conversatiepad volgen voor een bepaald onderwerp, overgaan op een ander onderwerp en dit oplossen, en naadloos weer terugkeren naar het oorspronkelijke onderwerp.
Ontwikkelaars kunnen Mix.dialog integreren met bestaande back‑endsystemen voor verificatie, gegevenstoegang en transacties.
De runtime‑API's van Mix.dialog combineren Nuance's spraaktechnologieën, NLU en dialooginstructies in één enkele API voor een eenvoudige integratie met clients, zoals IVR, virtuele assistenten of bots, slimme speakers, mobiele apps en socialmediakanalen.
Integreer externe systemen (zoals een CRM of klantprofiel) met uw gespreksflow voor een persoonlijke gebruikerservaring die beter inspeelt op de behoeften van de gebruiker.
Mix.dialog maakt directe integratie met RESTful webservices en gegevensintegratie aan de clientzijde mogelijk. Dit helpt bij het creëren van aangepaste klantintegraties voor mobiele en webapplicaties die toegang hebben tot gegevens en logica van de client.
Creëer gepersonaliseerde gespreksstromen en bedrijfsregels zonder ook maar een regel code te schrijven. Ontwerp complexe geneste voorwaarden via een eenvoudig te beheren formulier. Maak gebruik van gegevensobjecten met schema's die gekoppeld zijn aan uw back‑endmethoden om zo weinig mogelijk gegevens te hoeven verwerken.
Gebruik de ingebouwde validatiefunctie en de Try‑modus om dialooglogica te testen voordat u deze uitrolt naar productie. Test alle mogelijke logicapaden door verschillende gebruikersberichten en antwoorden van de back-end te simuleren.
Met de Try‑modus in Mix.dialog kunnen ontwikkelaars de applicatielogica testen zonder deze te hoeven uitrollen naar de productieomgeving. Simuleer tekst- en spraakmodaliteiten en verifieer de antwoorden van uw systeem terwijl u visuele feedback krijgt over de uitvoering van de gespreksstroom in een veilige omgeving.
Test alle mogelijke logicapaden in de Try‑modus en simuleer de antwoorden van de back-end door verschillende antwoordgegevens in het testvenster in te voeren.
Mix.dialog ondersteunt ontwikkelaars bij het configureren van de gesprekslogica door de dialoogpunten te valideren en op ontbrekende inhoud of foutieve logica te wijzen.
Creëer domeinen voor het verwerken van natuurlijke taal en ontwikkel uw NLU‑model doorlopend op basis van echte gebruiksgegevens. Bepaal gebruikersintenties ('boek een vlucht') en entiteiten ('volgende week woensdag van JFK naar LAX') en geef voorbeeldzinnen om de op DNN gebaseerde NLU‑engine te trainen.
Train uw NLU‑model met voorbeeldzinnen om onderscheid te leren maken tussen tientallen of zelfs honderden verschillende gebruikersintenties. Bepaal voor elke intentie welke entiteiten nodig zijn om aan de vraag van de klant te voldoen. Creëer aangepaste entiteiten op basis van woordenlijsten en alledaagse uitdrukkingen en maak gebruik van kant‑en‑klare entiteiten voor cijfers, valuta en datum/tijd die op de hoogte zijn van de verschillende manieren waarop klanten die informatie uitdrukken.
Train uw NLU‑model wanneer u maar wilt en test het met oefenzinnen. Identificeer probleemgebieden waar intenties teveel overlappen, het zekerheidsniveau een boost nodig heeft of er extra entiteiten bepaald moeten worden.
Zet het getrainde NLU‑model in op zowel de NLU‑engine en de spraak‑naar-teksttranscriptie‑engine als domeintaalmodel. Dit geeft extreem nauwkeurige spraakherkenningsresultaten, semantische interpretatie en begrip van de uitspraken van gebruikers op basis van het specifieke taaldomein van uw applicatie.
Een centraal overzicht voor het beheren van gebruikers, toegangsrechten, projectversies en implementaties. Op het Mix Dashboard kunt u ook promotiestromen instellen vanuit een sandboxomgeving naar een staging- of productieomgeving. Bovendien kunt u modellen aansturen voor meerdere datacenters, meerdere regio's en hybride implementaties.
Beheer conversationele AI‑projecten in uw hele bedrijf. Voor elk project kunt u de ondersteunde talen, kanalen en modaliteiten instellen.
Integreer met veelgebruikte versiebeheersystemen om projectversies te beheren. Configureer implementatiepakketen en promoveer deze vanuit een sandboxomgeving naar een staging- of productieomgeving in meerdere regio's of datacenters. Als er een probleem is met een nieuwe versie, kunt u deze onmiddellijk weer terugdraaien.
Voeg extra talen of kanalen en modaliteiten toe aan uw projecten.
Door een regio te selecteren wijzigt u de taal en inhoud op Nuance.com
Europe
