Optimale prestaties voor een betere klantenservice
Wie een klantenserviceoplossing van hoog niveau implementeert, is niet klaar wanneer het systeem in gebruik is genomen. Zorg ervoor dat uw oplossingen topprestaties blijven leveren zodat u de vruchten kunt blijven plukken.
Voordurende aanpassing aan de behoeften van uw klanten
Uw bedrijf en uw klanten veranderen voortdurend. Nieuwe producten, services en marketingcampagnes beïnvloeden waarom en hoe klanten contact met u opnemen. Ook de verwachtingen die klanten van technologische oplossingen hebben, veranderen snel. Zorg dus dat uw klantenserviceoplossingen niet achterblijven. Houd voorsprong door de oplossingen continu te ontwikkelen en te verbeteren.
Voordelen
Gepersonaliseerde doelen
Nuance werkt samen met klanten om hun gewenste zakelijke doelen en doelstellingen in kaart te brengen. We zetten ons in om verbeteringen af te stemmen op de specifieke behoeften van klanten.
Voortdurende analyse
Onze service voor voortdurende optimalisatie maakt gebruik van een gegevensgestuurde aanpak en een team met deskundigen om klanten te informeren over wat ze kunnen verbeteren. Nuance combineert bewezen analysemethoden met toonaangevende kunstmatige intelligentie en neurale netwerken om innovatieve manieren te ontdekken om de technologie te verbeteren.
Implementatie en uitvoering
De service gaat verder dan eenmalige implementatie en ondersteunt de klant bij het uitrollen van de voorgestelde verbetering. Na de implementatie analyseert het team van Nuance de wijziging om de voordelen aan te tonen.
Hoe werkt het?
Inzicht, effect en voortdurende optimalisatie
Voortdurende optimalisatie zit bij Nuance in de genen. Jaarlijks optimaliseren we meer dan 200 oplossingen. Ons uitgangspunt is het leveren van intelligente klantenserviceoplossingen die de huidige verwachtingen van uw klanten en uw bedrijf overtreffen. Na ingebruikname voeren we een nulmeting uit om de prestaties af te zetten tegen de verwachtingen. Vervolgens brengen we met behulp van een grondige analyse de belangrijkste verbeterpunten en mogelijke uitbreidingen in kaart. Deze cyclus van meting, analyse en verbeteringen wordt daarna continu toegepast om optimale resultaten door de tijd heen te garanderen. Deze voortdurende optimalisatie is niet alleen bedoeld voor oplossingen van Nuance. We kunnen de prestaties van elke klantenserviceoplossing verbeteren.
Onze programma's omvatten:
Scorekaarten
Gegevens met daarbij een schriftelijke analyse die tot in detail ingaat op regelmatige locatiebezoeken en programmatrends.
Optimalisatie
Tijdige vergelijking om belangrijke trends en mogelijkheden in kaart te brengen, vorige optimalisaties te evalueren en nieuw in kaart gebrachte mogelijkheden te bespreken.
Evaluatie van de organisatie
Strategische presentatie van betekenisvolle trends, analyse van het programma, analyse van de stem van de klant, geïmplementeerde optimalisatie-inzichten en nieuwe mogelijkheden.
De cijfers
Nuance heeft onlangs een samenwerkingsovereenkomst gesloten met een vooraanstaande zorgverzekeraar voor de ontwikkeling van één overkoepelende IVR-oplossing voor het bestaande bedrijf en een onlangs overgenomen verzekeraar. Na de invoering van een IVR-klantenserviceoplossing op basis van spraak en natuurlijke taal is het startsein gegeven voor een driejarig programma voor voortdurende optimalisatie. Binnen de eerste 18 maanden:
50
uitbreidingen geïmplementeerd in 6 afzonderlijke releases.
5,6%
meer gesprekken afgehandeld.
13%
minder doorverbindingen tussen medewerkers.
>$ 1 miljoen
bespaard op servicekosten van het klantcontactcentrum
Informatiebronnen
Informatieblad
-
Voortdurende optimalisatie door Nuance(pdf. Een nieuw venster openen)
Enhance your customer interactions to improve customer experience and deliver on your goals.