Continue verbetering: prestaties van uw service- en verkoopprogramma's optimaliseren

Optimale prestaties voor een betere klantenservice

Wie een klantenserviceoplossing van hoog niveau implementeert, is niet klaar wanneer het systeem in gebruik is genomen. Zorg ervoor dat uw oplossingen topprestaties blijven leveren zodat u de vruchten kunt blijven plukken.

Voordurende aanpassing aan de behoeften van uw klanten

Uw bedrijf en uw klanten veranderen voortdurend. Nieuwe producten, services en marketingcampagnes beïnvloeden waarom en hoe klanten contact met u opnemen. Ook de verwachtingen die klanten van technologische oplossingen hebben, veranderen snel. Zorg dus dat uw klantenserviceoplossingen niet achterblijven. Houd voorsprong door de oplossingen continu te ontwikkelen en te verbeteren.

Voordelen

Hoe werkt het?

Inzicht, effect en continue verbetering

Continue verbetering zir Nuance in de genen. Jaarlijks optimaliseren we meer dan 200 oplossingen. Uitganspunt is het leveren van intelligente klantenserviceoplossingen die de huidige verwachtingen van uw klanten en uw bedrijf overtreffen. Na ingebruikname voeren we een nulmeting uit om de prestaties af te zetten tegen de verwachtingen. Vervolgens brengen we met behulp van een grondige analyse de belangrijkste verbeterpunten en mogelijke uitbreidingen in kaart. Deze cyclus van meting, analyse en verbeteringen wordt daarna continu toegepast om optimale resultaten door de tijd heen te garanderen. Programma's voor continue verbetering zijn niet alleen bedoeld voor oplossingen van Nuance. We kunnen de prestaties van elke klantenserviceoplossing verbeteren. Onze programma's voor continue verbetering omvatten:

De cijfers

Nuance heeft onlangs een samenwerkingsovereenkomst gesloten met een vooraanstaande zorgverzekeraar voor de ontwikkeling van een overkoepelende IVR-oplossing voor het bestaande bedrijf en een onlangs overgenomen verzekeraar. Na de invoering van een IVR-klantenserviceoplossing op basis van spraak en natuurlijke taal is het startsein gegeven voor een drie jaar durend programma voor continue verbetering. Binnen de eerste 18 maanden:

50

uitbreidingen geïmplementeerd in 6 afzonderlijke releases.

5,6%

meer gesprekken afgehandeld.

13%

minder doorverbindingen tussen medewerkers.

>$ 1 miljoen

bespaard op servicekosten van het klantcontactcentrum

Lees wat onze klanten zeggen

Informatiebronnen

Informatieblad

De verbeterde ervaring van klanten begint meteen. Ontdek hoe we u kunnen helpen de resultaten te optimaliseren met programma's voor continue verbetering.

   Nederland & België