Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Multimodale biometrische verificatie ontwikkelt zich tot dé beveiligingsoptie voor organisaties die hun klanten de handigste en veiligste verificatiemethode willen bieden.
De populariteit van multimodale biometrische verificatie is in de afgelopen jaren explosief gegroeid. Volgens Opus Research zullen er alleen al in 2020 meer dan een half miljard spraakpatronen zijn. Nu mensen steeds weer gewend raken aan biometrische verificatie, is het begrijpelijk dat bedrijven multimodale biometrie inzetten om de beveiliging te verbeteren en klanten tevreden te houden.
Multimodale biometrische verificatie komt de organisatie op drie specifieke manieren ten goede. De klantervaring wordt enorm verbeterd omdat onthouden van omslachtige wachtwoorden niet meer nodig is. De beveiliging van traditionele klantverificatie wordt verbeterd en hacks en gegevensschendingen worden voorkomen. Ten slotte is er gelaagde verificatie mogelijk, waardoor zelfs de meest riskante transacties via self-service kunnen worden uitgevoerd.
Whitepaper 'Biometrische beveiliging'
Ontdek waarom financiële instellingen wachtwoorden verruilen voor biometrische verificatie.
Nu dowloaden
Authenticeer uw klanten met een wachtwoordzin zoals 'Mijn stem is mijn wachtwoord'.
Authenticeer uw klanten zonder hun verzoek te onderbreken.
Bied uw klanten de mogelijkheid om zich te verifiëren met gezichtsherkenning op hun mobiele telefoon.
Continue verificatie om te waarborgen dat de ingelogde klant daadwerkelijk de klant is.
Uw klanten willen zelf kunnen kiezen. Dankzij multimodale biometrische verificatie kunnen ze in elke situatie de beste verificatiemethode kiezen. Het kan in een drukke bus eenvoudiger zijn om een selfie te nemen, dan een wachtwoord uit te spreken. Klanten die kunnen kiezen, zijn tevreden klanten.
Pincodes, wachtwoorden en beveiligingsvragen zijn per definitie onveilig. Fraudeurs kunnen online gegevens kopen en eenvoudig persoonlijke informatie vinden op sociale media. Organisaties kunnen tweestapsverificatie gebruiken met meerdere biometrische kenmerken, zonder afhankelijk te zijn van onveilige pincodes en wachtwoorden.
Biometrische tweestapsverificatie zorgt ervoor dat zelfs de meest riskante transacties via selfservice kunnen worden uitgevoerd. Een bedrijf kan wat informatie verstrekken als de gebruiker zich aanmeldt, maar een extra verificatie vereisen voor transacties met een hoger risico, zoals het overboeken van geld.
van de gegevensinbreuken vinden plaats doordat zwakke of gestolen wachtwoorden worden uitgebuit.
van de klanten is ontevreden over de huidige geautomatiseerde verificatie.
In 2013 ontketende Apple een revolutie op de biometriemarkt door de iPhone 5s met TouchID uit te brengen. Hierdoor konden apps eenvoudig met biometrische vingerafdrukgegevens werken. Samsung en Android volgden al snel en inmiddels gebruiken honderden miljoenen klanten hun vingerafdruk voor verificatie op hun telefoon.
Stembiometrie vergelijkt iemands stem met een spraakpatroon dat is opgeslagen. De stem wordt op meer dan 140 punten geanalyseerd en vergeleken met een spraakpatroon dat onmogelijk kan worden vervalst of gekloond en dat niet kan worden hergebruikt als het is gestolen. Stembiometrie kan worden toegepast in beveiligde self-servicetoepassingen en kan zelfs een gesprek met een medewerker afluisteren voor gemakkelijke verificatie.
Stembiometrie kan actief zijn, waarbij de gebruiker een wachtwoordzin zoals 'Mijn stem is mijn wachtwoord' uitspreekt. Daardoor kunnen bedrijven diepgaande digitale self-service bieden in een app of op een website, waarin beveiligde transacties kunnen worden uitgevoerd. De oplossing kan ook passief zijn en op de achtergrond van een gesprek 'meeluisteren' met een callcentermedewerker, waarna uw klant in slechts 10 seconden wordt geverifieerd zonder dat er extra input nodig is.
Bij gezichtsherkenning maakt de gebruiker in realtime een foto van zichzelf die kan worden vergeleken met een opgeslagen gezicht. Het systeem kan vandaag de dag heel nauwkeurig zijn, doordat rekening wordt gehouden met variatieverschillen. Nieuwe technologie zal binnenkort kunnen bepalen of de foto echt op dat moment wordt genomen, en dus detecteren of er mogelijk een fraudeur aan het werk is.
Gedragspatronen, zoals de manier waarop een gebruiker typt, een muis gebruikt of zelfs pauzeert na het uitvoeren van een taak, creëren een profiel van de gebruiker dat kan worden vergeleken met een verwacht profiel. De technologie onderscheidt zich met continue verificatie, waarbij een gebruiker constant wordt vergeleken met zijn of haar profiel om er zeker van te zijn dat niet iemand anders de sessie heeft gekaapt.
Een netvliesscan is een biometrische techniek die de unieke patronen in de bloedvaten in het netvlies vergelijkt met bestaande gegevens. Zelfs identieke tweelingen hebben een verschillend patroon. Voor netvliesscans is op dit moment specialistische hardware nodig, maar er is al heel wat vooruitgang geboekt om gewone camera's op mobiele telefoons zo aan te passen dat ze deze taak kunnen uitvoeren.
Alles - van hoe u loopt tot hoe u ademt of ruikt - kan worden gebruikt om te controleren of u het bent. Sommige van deze methoden kunnen in de toekomst mogelijk heel gewoon worden, maar de meeste bevinden zich nog steeds in de testfase.
Medewerkers kunnen klanten onmiddellijk na het aannemen van het gesprek van dienst zijn. Er hoeven niet eerst allerlei vragen te worden gesteld.
Klanten komen sneller bij de gewenste functies terecht en profiteren van het gemak van zelfbediening. Uw investering is dus de moeite waard.
Klanten krijgen veiliger en handiger toegang tot apps die persoonlijke gegevens bevatten of voor vertrouwelijke transacties zijn bedoeld.
Een snelle, handige verificatieprocedure waarmee transacties sneller zijn afgerond en fraude wordt bestreden.
Door een regio te selecteren wijzigt u de taal en inhoud op Nuance.com
Europe
