Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Nuance FreeSpeech verifieert een beller in slechts zes seconden door gewoon naar het normale gesprek te luisteren. Zonder wachtwoorden en pincodes: kan het nog eenvoudiger?
Nuance FreeSpeech verifieert de identiteit van een beller tijdens een natuurlijk gesprek. Het FreeSpeech-systeem analyseert op een transparante manier meer dan honderd unieke stemkenmerken terwijl de klant met een medewerker van het callcenter praat, waarna deze kenmerken in een paar seconden worden vergeleken met het relevante opgeslagen stempatroon. Het gesprek wordt nooit onderbroken en de stembiometrie van FreeSpeech werkt met elke taal, elk accent en welke gesprekskwaliteit dan ook - ongeacht de inhoud van het gesprek.
Lees hoe Barclays de klantervaring heeft verbeterd met stembiometrie
Barclays verbetert de klantervaring
Ontdek hoe bij Barclays de gemiddelde gespreksduur met 15% afnam, waardoor de totale klantervaring werd verbeterd.
Nu dowloaden
Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook
Ontdek waarom stembiometrie voor verificatie zo snel groeit en zo snel populair wordt.
Nu dowloadenKlanten geven de voorkeur aan biometrische verificatie boven pincodes/wachtwoorden - en vooral beveiligingsvragen. Callcentermedewerkers worden niet graag even beveiligingsexpert door de klant te moeten vragen om te bewijzen wie hij is. De tevredenheid en loyaliteit van medewerkers wordt verbeterd door klantverificatie uit hun takenpakket te halen.
Als medewerkers niet meer aan klanten hoeven te vragen om bewijs wie ze zijn, daalt de gemiddelde afhandelingstijd. Bedrijven kunnen elk telefoongesprek met 30 seconden tot twee minuten inkorten. Dat tikt snel aan.
FreeSpeech luistert mee tijdens het gesprek en vergelijkt het stempatroon van de spreker. Het verificatieresultaat wordt vervolgens binnen enkele seconden naar de CTI, de medewerker of het CRM-systeem verzonden. De geregistreerde stem wordt ook vergeleken met de zwarte lijst met stempatronen van fraudeurs. Fraudeteams kunnen bekende stempatronen aan deze database toevoegen en zelfs met andere bedrijven samenwerken om één lange zwarte lijst te maken.
van de gebruikers is ontevreden over de huidige verificatiemethoden.
van de gebruikers verkiest stembiometrie boven de huidige methoden.
zegt zich vandaag meer zorgen te maken over online privacy en beveiliging dan een jaar geleden.
Nuance FreeSpeech verifieert een beller in slechts zes seconden door gewoon naar het normale gesprek te luisteren.
Freespeech is een passief en tekstonafhankelijk platform voor klantverificatie op maat van callcenters. Het programma verifieert de identiteit van bellers tijdens een natuurlijk gesprek van een paar seconden met een medewerker en vergelijkt dit met het spraakpatroon dat in de database is opgeslagen. Dit gebeurt binnen enkele seconden zonder het gesprek te onderbreken. Taal, accent, gesprekskwaliteit en inhoud van het gesprek vormen daarbij geen enkele belemmering. Het programma zorgt dat pincodes, wachtwoorden en beveiligingsvragen niet meer nodig zijn als een beller contact heeft met een medewerker van een callcentrum.
Freespeech garandeert dat fraudeurs het systeem niet voor de gek kunnen houden en dat spraakpatronen onbruikbaar zijn als ze worden gestolen, zodat klanten worden beveiligd tegen fraude. Freespeech bevat patronen van unieke functies om te zorgen dat een fraudeur het systeem niet voor de gek kan houden. Het systeem zoekt naar afwijkingen van geslacht, levendigheid en consistentie en genereert een alarmmelding als het synthetische spraak of een opname detecteert. Zelfs professionele stemimitatoren kunnen ons systeem niet in de war brengen.
Freespeech werkt spraakpatronen continu bij met behulp van nieuwe audio, zodat bestaande stemsjablonen worden bijgewerkt. Ook worden spraakpatronen automatisch verbeterd op basis van de analyse van mislukte verificatiepogingen door legitieme gebruikers. Freespeech handhaaft zelfs een nauwkeurig spraakpatroon bij wisselend achtergrondgeluid en stemkenmerken die met de leeftijd veranderen.
