Overzicht van omni-channel oplossingen voor klantwerving en klantenservice

Klantenservice, intelligent gerealiseerd

De omni-channel klantcontactoplossingen van Nuance bieden de ervaring die klanten inmiddels verwachten. Bereid u voor op contact met uw klant - altijd, overal en op elk apparaat. Verlies daarbij de beveiliging niet uit het oog en vergroot hun vertrouwen in uw merk.

Een wereld vol kanalen

Klanten hebben een omni-channel mentaliteit omarmd die alle contactpunten samenbrengt in één naadloze ervaring. Ze verwachten dan ook van uw bedrijf dat het weet wie ze zijn, waar ze zich bevinden, wat ze willen en wat voor contact ze eerder met uw merk hadden. Een échte omni-channel ervaring maakt elk contactmoment betekenisvol, gepersonaliseerd en productief. In de winkel, online en onderweg.

Nuance biedt omni-channel oplossingen voor klantenwerving en klantenservice, met digitale producten, spraak- en beveiligingsproducten en producten voor uitgaande communicatie. Onze producten zijn gebaseerd op AI-technologie en worden geïmplementeerd door geweldige professionals. Zorg dat u klaar bent om klanten aan u te binden: zorg voor een intelligente klantervaring die klanten enthousiast maakt.

De nieuwste informatie
/content/dam/nuance/en_us/enterprise-new-collateral/Nuance_McKinseyCustomerCare_AR.pdf?ppi=All%20Enterprise/Other&campaign=DEX-2017-WL-AEO-CustomerCare-McKinseyExpectations-AR&campaignID=7010W000002S1X9QAK&formName=Enterprise-Web-Default

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Ontdek hoe u de klantcontactbenadering van uw bedrijf kunt aanpassen om aan stijgende verwachtingen te voldoen en loyaliteit te creëren.

Nu dowloaden

Waarom Nuance?

Nuance biedt volledig geïntegreerde maatwerkoplossingen die de contacten met klanten verbeteren en de juiste inhoud op het juiste moment via het juiste kanaal aanbieden. Onze oplossingen helpen u bij het verwerven en behouden van klanten, bij het beschermen van eigendommen en bij het vergroten van vertrouwen in uw merk. Bovendien wordt de klantervaring verbeterd en nemen de ondersteuningskosten af.

Klanten werven

Onze klantenwervingsoplossing helpt toonaangevende merken om onlineshoppers om te zetten in echte kopers. Verbeter de ervaring van uw klanten en verbeter uw conversiepercentage.

Klantenservice

Onze klantenserviceoplossingen helpen organisaties om de operationele kosten en kosten voor interactie te verlagen en tegelijk een onderscheidende klantervaring te bieden. Behoud uw klanten en zorg dat ze tevreden blijven.

Functies

Bied consistente ervaringen, in meerdere kanalen en met contextuele relevantie

Eenmalig configureren, eindeloos implementeren.

Met de oplossingen van Nuance op basis van AI kan uw merk een consistente klantervaring en kennis bieden bij elk willekeurig contactmoment. Dat betekent dat u klantencontacten eenmalig ontwerpt, deze voor elk kanaal personaliseert en vervolgens met een bepaalde mate van onafhankelijkheid implementeert. Maak een ontwerp in een handomdraai. Voer het beheer met vertrouwen uit. Realiseer een efficiënte, gecentraliseerde investering voor uw bedrijf.

Behoud de context tijdens het hele klanttraject.

Als de context van een contactmoment niet wordt behouden wanneer klanten naar een ander kanaal overstappen, ervaren ze dat als een hindernis en zullen zowel de klanttevredenheid als de klantwaarde dalen. De technologie van Nuance registreert het gedrag van klanten in uiteenlopende toepassingen, inclusief de context en geschiedenis van het contactmoment. Vervolgens gebruikt onze targeting-engine deze geregistreerde gegevens om de juiste klant op het juiste moment de juiste ervaring te bieden, in welk kanaal dan ook. Daarna kunt u klanten eenvoudiger van geautomatiseerde contactmomenten overzetten naar een medewerker, zonder de gesprekscontext te verliezen. Daardoor kunnen uw medewerkers sneller hun werk doen en wordt realtime-targeting van klantsegmenten mogelijk.

Optimaliseer contactmomenten met behulp van rapporten en analysea

Alles draait om gegevens. Het platform van Nuance biedt een gebruiksvriendelijk overzicht waarmee uw organisatie de klantervaring kan meten en optimaliseren ten opzichte van zakelijke doelstellingen en KPI's. Onze oplossingen werken op basis van voorspellende analyses en machinaal leren en ondersteunen targeting in uiteenlopende kanalen en effectief beheer van de flow tussen kanalen. We bieden:

  • A central repository to store application logs and access data across channels
  • Near real-time visibility to application performance against key KPIs
  • Common data visualization, reporting and analytics framework for all channels
Concrete resultaten

Een geïntegreerde oplossing waarmee uw bedrijfsresultaten een vlucht nemen

Een holistisch gesprek met uw klanten levert echt meer op. Vijf maanden na de implementatie van een geïntegreerde klantenservicestrategie voor meerdere kanalen ontving American Airlines al positieve feedback van passagiers en boekte het bedrijf uitzonderlijk goede resultaten.

Statistieken

Efficiëntie vertoont een stijgende lijn bij American Airlines

$5M

bespaard door gespreksautomatisering

27%

minder gesprekken die direct bij een medewerker terechtkomen (nog maar 9%)

Volg het klanttraject in meerdere kanalen

Onze video laat zien hoe de omni-channel oplossingen van Nuance klanten naadloos begeleiden tijdens elke stap van hun aankooptraject.

Professionele services

Ondersteuning van experts voor buitengewone resultaten

Het Professional Services-team van Nuance kan terugzien op tientallen jaren ervaring en ontelbaar veel succesvolle implementaties. U bent dus verzekerd van uitgekiend leiderschap en alle inzet voor de gewenste resultaten. Voor het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van uw spraakgestuurde programma's gebruiken we de allernieuwste functies en technieken.

Leer hoe Nuance u kan helpen bij het ontwikkelen van omni-channeloplossingen voor uw bedrijf en bij het realiseren van betere ervaringen voor uw klanten.

Contact opnemen
   Nederland & België