Support

Overzicht van omni-channel oplossingen voor klantwerving en klantenservice

Klantenservice, intelligent gerealiseerd

De omni-channel klantcontactoplossingen van Nuance bieden de ervaring die klanten inmiddels verwachten. Bereid u voor op contact met uw klant - altijd, overal en op elk apparaat. Verlies daarbij de beveiliging niet uit het oog en vergroot hun vertrouwen in uw merk.

Een wereld vol kanalen

Klanten hebben een omni-channel mentaliteit omarmd die alle contactpunten samenbrengt in één naadloze ervaring. Ze verwachten dan ook van uw bedrijf dat het weet wie ze zijn, waar ze zich bevinden, wat ze willen en wat voor contact ze eerder met uw merk hadden. Een échte omni-channel ervaring maakt elk contactmoment betekenisvol, gepersonaliseerd en productief. In de winkel, online en onderweg.

Nuance biedt omni-channel oplossingen voor klantenwerving en klantenservice, met digitale producten, spraak- en beveiligingsproducten en producten voor uitgaande communicatie. Onze producten zijn gebaseerd op AI-technologie en worden geïmplementeerd door geweldige professionals. Zorg dat u klaar bent om klanten aan u te binden: zorg voor een intelligente klantervaring die klanten enthousiast maakt.

De nieuwste informatie
/content/dam/nuance/en_us/enterprise-new-collateral/Nuance_McKinseyCustomerCare_AR.pdf?ppi=All%20Enterprise/Other&campaign=DEX-2017-WL-AEO-CustomerCare-McKinseyExpectations-AR&campaignID=7010W000002S1X9QAK&formName=Enterprise-Web-Default

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Ontdek hoe u de klantcontactbenadering van uw bedrijf kunt aanpassen om aan stijgende verwachtingen te voldoen en loyaliteit te creëren.

Nu dowloaden

Waarom Nuance?

Nuance biedt volledig geïntegreerde maatwerkoplossingen die de contacten met klanten verbeteren en de juiste inhoud op het juiste moment via het juiste kanaal aanbieden. Onze oplossingen helpen u bij het verwerven en behouden van klanten, bij het beschermen van eigendommen en bij het vergroten van vertrouwen in uw merk. Bovendien wordt de klantervaring verbeterd en nemen de ondersteuningskosten af.

Functies

Bied consistente ervaringen, in meerdere kanalen en met contextuele relevantie

Concrete resultaten

Een geïntegreerde oplossing waarmee uw bedrijfsresultaten een vlucht nemen

Een holistisch gesprek met uw klanten levert echt meer op. Vijf maanden na de implementatie van een geïntegreerde klantenservicestrategie voor meerdere kanalen ontving American Airlines al positieve feedback van passagiers en boekte het bedrijf uitzonderlijk goede resultaten.

Statistieken

Efficiëntie vertoont een stijgende lijn bij American Airlines

$5M

bespaard door gespreksautomatisering

27%

minder gesprekken die direct bij een medewerker terechtkomen (nog maar 9%)

Volg het klanttraject in meerdere kanalen

Onze video laat zien hoe de omni-channel oplossingen van Nuance klanten naadloos begeleiden tijdens elke stap van hun aankooptraject.

Professionele services

Ondersteuning van experts voor buitengewone resultaten

Het Professional Services-team van Nuance kan terugzien op tientallen jaren ervaring en ontelbaar veel succesvolle implementaties. U bent dus verzekerd van uitgekiend leiderschap en alle inzet voor de gewenste resultaten. Voor het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van uw spraakgestuurde programma's gebruiken we de allernieuwste functies en technieken.

Leer hoe Nuance u kan helpen bij het ontwikkelen van omni-channeloplossingen voor uw bedrijf en bij het realiseren van betere ervaringen voor uw klanten.