Maak van een kijker een koper
Benader de juiste klant op de juiste manier op het juiste moment - welk kanaal ze ook gebruiken.
Klanten werven en de omzet verhogen
Met de oplossingen van Nuance voor klantenwerving kunt u de omzet in de eerste 90 dagen na de digitale transformatie van uw merk met 20% zien stijgen.
Maak uw contactmomenten krachtiger met technologie van Nuance met kunstmatige intelligentie en beheer deze momenten via onze beproefde en bewezen methoden. U vergroot uw conversiepercentages, vermindert het aantal niet-afgeronde transacties, verhoogt uw omzet, verbetert uw operationele efficiëntie en brengt upsell- en cross-sell-mogelijkheden in kaart om deze vervolgens te benutten. De invloed op uw omzet kan enorm zijn.
De nieuwste informatie
(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudy Esurance(pdf. Een nieuw venster openen)
Lees hoe Nuance en Esurance samenwerkten om de online verkoop te stimuleren en de klantenservice te verbeteren.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe u intelligente assistentie en verificatie integreert in uw self-servicestrategieën.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Voordelen
Gebruik onze realtime Customer Targeting Engine. (Video afspelen)
Help uw klanten om te vinden wat ze willen, zoals ze dat willen - sneller dan ooit. Neem op het juiste moment op de juiste manier contact op met de juiste klant om een gepersonaliseerde, probleemloze ervaring te bieden.
Behoud de context tijdens het hele klanttraject. (Video afspelen)
Ons omni-channelplatform maakt één allesomvattend overzicht van de klantervaring in alle kanalen mogelijk - van IVR tot sms en van VA tot livechat. Hoe uw klanten ook met uw merk communiceren, uw medewerkers kunnen daar altijd op inspelen.
Zet statistieken om in actie. (Video afspelen)
We zorgen dat uw gegevens bruikbaar worden. Ons bedrijfsanalyseteam werkt voortdurend met u samen om uw programma's te verfijnen en te optimaliseren. Bovendien verbetert de AI-technologie continu uw geautomatiseerde en ondersteunde ervaringen.
Functies
Digitale portfolio
Ons digitale platform op basis van kunstmatige intelligentie legt via virtuele assistenten of livechat contact met klanten en kan door middel van geautomatiseerde gidsen en multimedia-inhoud voorzien in hun self-servicebehoeften. Dit wordt bovendien ondersteund door een schitterend Professional Services-team.
Conversationele IVR
Verbeter de klanttevredenheid door de duur van telefoongesprekken te verkorten en door klanten met de juiste medewerker door te verbinden of door problemen zelfs zonder tussenkomst van een medewerker op te lossen. Dankzij conversationele kunstmatige intelligentie kan de IVR naar bellers luisteren, hen begrijpen en reageren. Zo kan het systeem anticiperen op behoeften, proactief informatie verstrekken en razendsnel problemen oplossen zonder tussenkomst van een medewerker.
Proactieve contacten
Geautomatiseerde uitgaande communicatie met klanten via sms-, spraak-, e-mail- en push-kanalen kan helpen bij kansen voor upselling- en cross-selling. Door proactief automatisch contact te leggen met klanten verlaagt u de totale kosten en verbetert u de responsiviteit en tevredenheid.
Beveiliging en verificatie
Bescherm uw klanten eenvoudig door hun identiteit te verifiëren via baanbrekende multimodale biometrie (stem- en gezichtsherkenning). Maak het leven van uw klanten eenvoudiger, maar schrik fraudeurs af met FreeSpeech-verificatie op de achtergrond en FraudMiner.