Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Benader de juiste klant op de juiste manier op het juiste moment - welk kanaal ze ook gebruiken.
Met de oplossingen van Nuance voor klantenwerving kunt u de omzet in de eerste 90 dagen na de digitale transformatie van uw merk met 20% zien stijgen.
Maak uw contactmomenten krachtiger met technologie van Nuance met kunstmatige intelligentie en beheer deze momenten via onze beproefde en bewezen methoden. U vergroot uw conversiepercentages, vermindert het aantal niet-afgeronde transacties, verhoogt uw omzet, verbetert uw operationele efficiëntie en brengt upsell- en cross-sell-mogelijkheden in kaart om deze vervolgens te benutten. De invloed op uw omzet kan enorm zijn.
Lees hoe Nuance en Esurance samenwerkten om de online verkoop te stimuleren en de klantenservice te verbeteren.
Nu dowloaden
Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook
Ontdek hoe u intelligente assistentie en verificatie integreert in uw self-servicestrategieën.
Nu dowloadenHelp uw klanten om te vinden wat ze willen, zoals ze dat willen - sneller dan ooit. Neem op het juiste moment op de juiste manier contact op met de juiste klant om een gepersonaliseerde, probleemloze ervaring te bieden.
Ons omni-channelplatform maakt één allesomvattend overzicht van de klantervaring in alle kanalen mogelijk - van IVR tot sms en van VA tot livechat. Hoe uw klanten ook met uw merk communiceren, uw medewerkers kunnen daar altijd op inspelen.
We zorgen dat uw gegevens bruikbaar worden. Ons bedrijfsanalyseteam werkt voortdurend met u samen om uw programma's te verfijnen en te optimaliseren. Bovendien verbetert de AI-technologie continu uw geautomatiseerde en ondersteunde ervaringen.
Ons digitale platform op basis van kunstmatige intelligentie legt via virtuele assistenten of livechat contact met klanten en kan door middel van geautomatiseerde gidsen en multimedia-inhoud voorzien in hun self-servicebehoeften. Dit wordt bovendien ondersteund door een schitterend Professional Services-team.
Verbeter de klanttevredenheid door de duur van telefoongesprekken te verkorten en door klanten met de juiste medewerker door te verbinden of door problemen zelfs zonder tussenkomst van een medewerker op te lossen. Dankzij conversationele kunstmatige intelligentie kan de IVR naar bellers luisteren, hen begrijpen en reageren. Zo kan het systeem anticiperen op behoeften, proactief informatie verstrekken en razendsnel problemen oplossen zonder tussenkomst van een medewerker.
Geautomatiseerde uitgaande communicatie met klanten via sms-, spraak-, e-mail- en push-kanalen kan helpen bij kansen voor upselling- en cross-selling. Door proactief automatisch contact te leggen met klanten verlaagt u de totale kosten en verbetert u de responsiviteit en tevredenheid.
Bescherm uw klanten eenvoudig door hun identiteit te verifiëren via baanbrekende multimodale biometrie (stem- en gezichtsherkenning). Maak het leven van uw klanten eenvoudiger, maar schrik fraudeurs af met FreeSpeech-verificatie op de achtergrond en FraudMiner.
